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某人壽系統(tǒng)20xx年投訴及回訪問題分析ppt-保險綜合-資料下載頁

2025-08-06 08:06本頁面

【導讀】產生不滿情緒繼而發(fā)展為投訴??偛渴芾硗对V中業(yè)務員關于非法占用客戶。資金的達到14件;分公司受理的投訴中此類案件也達到了。永久失效保單回訪。回訪電話總量為15,695,651通。平均每月呼出量為1,307,971通。各回訪項目平均回訪成功率達到%. 客戶投訴處理與回訪工作所暴露出的問題,應引起各個部門的重視。

  

【正文】 7 0 . 1 2 % 6 4 , 3 3 6 2 5 . 7 5 % 3 猶豫期撤單回訪 7 3 . 3 7 % 1 , 1 5 8 0 . 4 6 % 4 失效保單回訪 6 2 . 7 9 % 3 0 , 3 9 7 1 2 . 1 6 % 5 永久失效保單回訪 5 3 . 2 4 % 1 , 0 5 9 0 . 4 2 % 6 給付業(yè)務回訪 6 9 . 2 9 % 4 , 8 4 4 1 . 9 4 % 7 離司業(yè)務員回訪 7 1 . 7 6 % 3 , 5 7 0 1 . 4 3 % 8 轉保、退保回訪 6 6 . 0 4 % 6 , 2 9 6 2 . 5 2 % 9 其他業(yè)務回訪 6 2 . 5 9 % 7 , 1 0 2 2 . 8 4 % 合 計 6 7 . 0 4 % 2 4 9 , 8 8 6 總結 ?客戶投訴處理與回訪工作所暴露出的問題 ,涉及公司管理、服務、銷售、產品等各個方面。應引起各個部門的重視。
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