大學(xué)生在客服部實習(xí)報告-資料下載頁
2025-04-03 12:03本頁面
【正文】 是火上澆油?！ 》治龅囊c：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復(fù)一次?！ ∫龑?dǎo)的要點：不要爭論，重在引導(dǎo)?！ ∞D(zhuǎn)移的要點：態(tài)度轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移。 解決要點：答復(fù)異議，努力成交?！ “盐粘山坏目刂啤 ?1)把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法?！ ?2)成交的要訣：多看、少說。一問一答。不急不忙。保持態(tài)度。 三、善于捉住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有貨比三家的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要捉住他的這種心理，向他充分先容產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法?！ ∵€有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判定的方法： 即定型顧客的需求：有明確的題目和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求?！ ⊙惨曅皖櫩托枨螅貉哉勁c行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客遠(yuǎn)景展看 以樂購的服務(wù)水平跟企業(yè)的價值觀，我相信樂購能夠成功完成其戰(zhàn)略目標(biāo)。而我，固然在最后關(guān)頭忍痛決定離開樂購，離開那群相處了兩個多月的同事，但我永遠(yuǎn)會記住在樂購的生活，記住在樂購經(jīng)歷的點點滴滴，記住樂購教給我的核心理念與職業(yè)觀念。就算我轉(zhuǎn)行了從事物流或者從事銷售，這段實習(xí)生涯里學(xué)到的東西都將對我的職業(yè)生涯有深刻的影響。在樂購所學(xué)到的客服與營運方面的知識與經(jīng)驗，以及作為世界五百強(qiáng)的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶，將會是我以后工作中取之不盡的精神財富。大學(xué)生在客服部實習(xí)報告
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