某燃?xì)夤痉?wù)承諾(doc)-石油化工-資料下載頁(yè)
2025-08-06 05:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】況將事先通知各相關(guān)用戶。障不超過24小時(shí)修復(fù)。將在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。通話，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，吐詞清晰、柔和謙虛,文明有禮。撥打或接聽電話，第一句為“您好，（我是）燃?xì)夤尽?。衣冠穿著要整潔、得體，舉止大方。到用戶家中或單位，不隨意走動(dòng)或翻看資料、物件。殊情況，不能按時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，取得諒解。己的疏忽而給顧客造成等待及麻煩。注意要站立，比對(duì)方更先給予名片。遞出名片時(shí)以對(duì)方胸前為準(zhǔn)，方名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，不要未經(jīng)確認(rèn)就放入名片盒。在考慮本公司利益的同時(shí)，切合實(shí)際地考慮用戶利益。在接到用戶投訴，及時(shí)調(diào)查處理，并于24小時(shí)內(nèi)實(shí)施用戶滿意。公司還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組，隨時(shí)監(jiān)督投訴事件的解決情況。
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 接到投訴電話后，要在 24 小時(shí)內(nèi)給予用戶一個(gè)答復(fù)。 四、服務(wù)承諾的責(zé)任： 公司在管道修建、改建時(shí)，影響到用戶做飯時(shí)，公司將派 人送飯。 用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生故障，維修人員接報(bào)后，如不能在 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司將對(duì)維修人員進(jìn)行批評(píng)并向用戶致歉。 五、服務(wù)承諾投訴的處理： 公司設(shè)置專線投訴電話： 13506354000 或 8217088，隨時(shí)聽取、記錄用戶的服務(wù)監(jiān)督意見，及時(shí)反饋用戶信息，由綜合辦負(fù)責(zé)處理、解決投訴問題。在接到用戶投訴，及時(shí)調(diào)查處理，并于 24 小時(shí)內(nèi)實(shí)施用戶滿意的整改措施。 公司還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組，隨時(shí)監(jiān)督投訴事件的解決情況。 聊城燃?xì)庥邢薰? 2020 年 9 月 26 日
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