【導讀】培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義?！谏虅栈顒又斜凰私邮?；——取得預期商務成果；——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關系。市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)”的需要?！僧a(chǎn)品到服務與方案；——由知名度到美譽度；——由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關系；——由外部形象到內(nèi)部實力；——由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢?！叨嚷殬I(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。—企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關鍵成功因素發(fā)生變化；商務工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。良好的個人修養(yǎng)是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌。握商務禮儀的首要和最快捷的方式。臉部應保持干凈。

　　

【正文】 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹慎地作出決定 ? 認真聽 996 75 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠 ? 注重人際關系 ? 熱心 ? 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 996 76 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 但我們需要的是理解 不同風格的人而非判斷； — 我們也需要理解為什么其他人這么看我； — 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 ？ 即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好 ？ 996 77 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 溝通風格矩陣 你在什么位置 ? 外向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 外向與控制 謙和與外向 控制與內(nèi)向 內(nèi)向與謙和 996 78 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 四種個人風格的特征 — 分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守 、 無權(quán)欲；同他 人交往較為謹慎； — 控制型：主動 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以我為主； — 和藹型：支持他人觀點； — 表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達 生動 。 996 79 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 不同溝通風格的人的基本需要 受重視 受表揚 成就感 做決策 安全感 長見識 受歡迎 受認可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 996 80 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 每種溝通風格的行為 —— 別種風格怎樣看待這種風格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅決果斷的 細心的 含蓄的 耐心的 嚴謹?shù)? 坦誠的 沖動的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 996 81 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 時間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 996 82 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 愿把時間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗有見 識的人身上 任何人身上 996 83 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時 完成任務 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個人魅力 知識 / 邏輯性 擁有相應的信息 996 84 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關心決定對人的影響 1. 現(xiàn)實地 7. 愿意冒已被估計出 的風險 9. 獨立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細研 究 15. 謹慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認可 14. 直覺地 996 85 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 怎樣激勵不同溝通風格的人 不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關注 友誼 被認可 需要能動性 責任大 掌聲 證書 光榮匾 當眾表揚 因成就而受稱贊 成效 獲勝 996 86 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級間溝通與合作 ? 平級間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應商的溝通與合作 996 87 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 上級同下級的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ， 表示理解 ， 同時表示適當?shù)囊庖姡? ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關注下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確 、 準確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領導的權(quán)威來完成管理； ? 應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?， 能營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍 。 996 88 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 上級同下級溝通 ? 分配任務 ? 提出指導和改進意見 ? 聽取意見和匯報 ? 不同風格上級在溝通中應該注意的行為 996 89 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 下級同上級的溝通總則 ? 積極的態(tài)度 ? 嚴格認真的工作作風； ? 主動溝通 ， 不要以為上級知道一切； ? 開放的思維和團隊精神； ? 服從行政級別制度 、 尊重上級 。 996 90 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 下級同上級溝通 ? 接受任務 ? 聽取指導和改進 ? 提出意見和匯報 996 91 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 平級間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵 —— 象運動員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對于他人的失誤； ? 保持基本的商務禮儀； ? 對他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對其他同事談及自己對于領導的看法； ? 請求他人幫助時要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領導或他人 —— 這對于問題的解決沒有幫助 。 996 92 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個人關系 ， 但這種個人關系是商務和工作意義上的； ? 以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題； ? 隨時準備妥協(xié) 。 996 93 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； — 行動之前沒有明確各自的責任； — 缺乏基本的商務禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時準備妥協(xié)； — 溝通時明確表示代表公司 ， 而不是個人 ， 維護貴公司的利益； — 遵守基本的商務禮儀 。 996 94 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 同供應商的溝通與合作 ? 與供應商打交道可能出現(xiàn)的問題 ? 如何與供應商進行有效的溝通 996 95 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 996 96 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 講課結(jié)束