【導(dǎo)讀】有一句話叫“啐啄同時”。幼鳥為求破撽殼而出，由內(nèi)不斷啄殼謂之“啐”，同一時間，母鳥則由外以嘴嘰擊殼謂之“啄”。據(jù)說，如果雙方配合不。當(dāng)，就會斷送小鳥的性命。工作通常需要依靠組織，不管人多人少，總要分工合作才能順利完成。這當(dāng)中自然包括了主管。部屬如果不行，則主管再怎么能干也成不了事，反之，優(yōu)秀的部屬如果遇到無。也就是說，主管和部屬都必須是很優(yōu)秀的人才。如“啐啄同時”所表現(xiàn)的一般，主管和部屬之間也必須保持合作無間的關(guān)系。捏，在《主管的哲學(xué)》一書中已有詳盡說明，本書為其姐妹作，此處將暢談的是部屬自處之道。屬卻必然不會是個好主管。所以，首先一定要成為一位稱職的部屬。如果能按本書指示為之，榮升主管應(yīng)該是指日可待。而且，當(dāng)上主管之后，務(wù)必再讀《主。管的哲學(xué)》，相一定能助你成為名教練。謹(jǐn)祝本書的讀者都能早日成為名選手、名部屬。無可厚非,更不算是辜負(fù)主管的期待.因此,絕對不能臨陣脫逃,不試怎么能了解自己的實力呢?

　　

【正文】 盛怒不斷，想必是團因為團員的理解力無法趕上他的水準(zhǔn)吧！所以，當(dāng)哪為團員能夠逐漸了解他的真正的意圖時，相信也就是這位團員即將成為頂級演員的時候。任何行業(yè)不都是如此嗎？ 以一般企業(yè)而言，常讓主管在背后批評的人絕對無法成為一流的企業(yè)人，至少這種部屬在工作上是很難平順的。 更何況，現(xiàn)今以進入超高速復(fù)雜的時代，在各種因素交錯的狀況中，如何看出應(yīng)如何處理的瞬間理解力、判斷力，也就是所謂的靈活、敏捷，以成為迎合時代的必備條件。 認(rèn)真自能靈活敏銳 那該 怎么做，才能讓自己變得靈活敏銳呢？ 能否靈活敏銳，多少與每人的本質(zhì)有關(guān)，如果不是像前述那位馬拉松選手，以世界第一為目標(biāo)的話，一般企業(yè)界當(dāng)中的靈活敏銳，其實都可靠著平常的努力及自我調(diào)適學(xué)習(xí)而來。依我的觀察，不夠靈活敏銳的職員，通常也都是平日工作敷衍了事的人。 首先，要經(jīng)常思考工作上的問題：目標(biāo)是什么？該怎么做？發(fā)生問題該如何處理？放棄這件工作會如何？事成之后，下一步又該怎么辦？這些可能出現(xiàn)的問題模式都必須經(jīng)常在腦中思考。如果能在平常認(rèn)真思考這些問題，對于事情的處理方式，自會有所領(lǐng)悟，工作當(dāng)然靈活敏銳。 換言之 ，這種靈活敏銳是任何人都可以學(xué)得到的。優(yōu)秀的主管平日腦中盤旋的，大概都是處理事情的各種模式，比如：這件工作如果出了問題該怎么解決？ A 君如果做不好該由誰接手？也就是考慮到下一步該怎么辦。而換個立場來看，所謂靈活敏銳的部屬也就是隨時能理解、掌握主管事情處理模式的人。聰明的部屬絕不會問：「如果這個方法不行，接下來該怎么辦？」而是建議「那個方法已經(jīng)行不通了，是否可以改用這個方法試試看呢？」 連下一步該怎么做都有了腹案，主管還會有意見嗎？結(jié)果必然是「好，全交給你負(fù)責(zé)」，做到這種層次，工作一定會越來越有意思。不需多久， 這位部屬就能比美「名選手」了！ 總而言之，對工作不熟悉或反應(yīng)遲鈍，其實就是表示沒有用心在工作上。的確，工作上未必事事都令人滿意，但自己本身是否夠熱心、認(rèn)真呢？換言之，最重要的，應(yīng)該是先反省我們對工 16 作的態(tài)度才是。 明辨是非 不論腦中盤旋的是什么樣的問題解決模式 最重要的，就是思想不能有偏差。記住，一定要能「明辨是非」，如果無法明辨是非，事情處理模式必然支離破碎。有時用某種方式處理問題，有時卻又反其道而行，這就是造成誤判的原因。 如果心中缺少一把尺的話，一定會經(jīng)常彷徨不知所措。「該怎么辦才好？」「我 該怎么處理才好？」像這樣彷徨地不知所措時，就無法及時做出判斷。 只是無法及時做出判斷還算好，最怕的是因為是非觀不夠清楚，導(dǎo)致判斷錯誤。最近有許多大老板或企業(yè)界負(fù)責(zé)人紛紛出事，每次看到這樣的事件，都令我感嘆這些人反應(yīng)的遲鈍。不管前任者留下什么樣的問題，繼者不是都應(yīng)該立即判斷如何處理才是正確的嗎？ 放任不管不但對自己不利，而且也會將公司導(dǎo)致錯誤的方向，靈活敏銳往往比較能感受到放任的危險性，這些出事締人就是因為不夠靈活敏銳。換言之，就是對是非判斷非常鈍感的人。 不單只是老板，年輕的員工有時也可能接到一些不太正常的 案子，或許還會接到問題客戶，這時絕不能 因為有錢賺就接單。當(dāng)機立斷，該做的做、該拒絕的就當(dāng)場拒絕。從工作的第一階段開始，就必須要具備這點靈活敏銳的判斷能力。 切記！善用大腦明辨是非，行事干凈利落，如果不能遇事隨時做出判斷，工作必?zé)o法順利┼推展，因為這是速度化社會必然的結(jié)果。 當(dāng)然，這也需要相當(dāng)?shù)闹悄堋Ｊ遣皇撬械呐袛喽紩_無誤呢？那到未必，我也從不認(rèn)為自己的判斷絕都是正確的。所以也常會耽心「昨天那項判斷不知是否正確？」※即使被喻為經(jīng)營之神的松下幸之助先生，該也會有相同的顧慮吧！ 自己的判斷是否正確呢？這是 必然會有的擔(dān)心，如果經(jīng)深思熟慮后做的判斷，多少總會有點信心，偶爾，時間卻不允許我們做冗長的思考，因為我們都不是神，不可能樣樣料事如神，且有百分之百正確。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，這個判斷應(yīng)該就會有相當(dāng)可靠性。人能夠看清楚的部分頂多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必須靠熱誠、勇氣和行動去彌補不足的部分?！? 以熱誠、勇氣和行動去彌補這一點，希望大家都能好好體會，只要有百分之六十可行的判斷，也是經(jīng)營企業(yè)的一種智能。 要訣 8 聆聽 一個人的知識、情報、能力都有極限 能夠維持成功不墜的人，通常 都具有以下的幾種特征，其一就是能傾聽別人說的話。 尤其是在今天這種信息化的時代中掌握信息的多少，經(jīng)常是一個企業(yè)人是否稱職的重要關(guān)鍵。為做成一件生意所需要的信息量，豈是三十年前所能相比的。每種行業(yè)都越分越細(xì)，光靠一個人的智能哪能應(yīng)付得了？當(dāng)然，自己是不能夠放棄學(xué)習(xí)的，而從他人處獲取更有利的信息，將是今天后不得不然的作法。 吸收信息上最重要的態(tài)度就是能聆聽別人說話。﹝我讀得最多，我的看法最正確﹞，出現(xiàn)這種念頭，別人的話就再也聽不進去了，這是造成信息量減少的最重要的原因。﹝別人一定有我所沒有的信息，或有比我更好的 意見﹞ 這才是應(yīng)有的心態(tài)。 越是能力強的人，越不喜歡聽取別人的意見。尤其是年輕人。我以前也是如此，總是自視甚高，認(rèn)為不必借助他人之力也可以成事。年輕人自視高并不是壞事，但是個人的智能終究明其極限。 例如，自己有五十分情報，別人僅有一分情報，兩人相比確實自己的量遠(yuǎn)高于對方，但如果有一千個人，每個人都帶來一分情報呢？一千對五十，你怎么贏得了？所以無論個人能力有多強，就像猛虎難敵群猴一般，總敵不過人海戰(zhàn)朮吧！這是再簡單不過的事實。自己所持有的情報、知識，其實只是滄海一粟而已。 成熟的人善于聽別人說話 社會 上有一種﹝善于聽人說話﹞的人，這種人非常擅長引導(dǎo)別人說話。 但是，要達(dá)到這種境界必須注意到三件事情： 17 第一、 聽話時不能完全沒有反應(yīng)。說話的人必然是邊說邊看對方的反應(yīng)，如果對方面無表情，一點反應(yīng)都沒有的話，相信說話的人也會意與闌珊。 ﹝噢，原來如此﹞﹝真的啊﹞有時贊嘆，有時認(rèn)同，對方自然越說越起勁，甚至說出來一些令人意想不到的情報。 第二、 聽話者須探出上身。任何人聽到自己想聽的內(nèi)容時，都會情不自主地探出身子，心理學(xué)家也證實了這一點。所以即使對方說的話索然無味，記得仍要探出身子，如此自然會讓對方高興地認(rèn)為﹝ 沒想到他對我的話竟然這么有興趣﹞。對方說得口沫橫飛，聽的人卻心不在焉，整個身子往后仰，你說如果會如何呢？當(dāng)然令說話者掃興，隨時都想結(jié)束這段談話，說不定最后會出現(xiàn)的精彩情報也就此被打住?？傊?，就是要讓說話者產(chǎn)生﹝我應(yīng)該多提供一些情報給他看﹞的意愿。 以上兩點，相信許多人都辦得到，但是下列的第三點可就未必了！ 第三就是要懂得感謝和贊美對方提供的情報。即使對方的內(nèi)容了無新意，也必須記得表示﹝謝謝您提供我這么貴重的情報﹞。此時，最重要的就是懂得感謝對方肯提供情報的誠意，而非計較情報內(nèi)容的好壞，這是訣竅。 當(dāng)對方因覺 得提供的情報對別人有所幫助而感到高興之余，必然會想到﹝要有什么新的信息，一定要趕快再來告訴他﹞。如果聽完后的回答是﹝啊，這件事我早就知道了﹞，或者﹝沒別的新鮮事嗎？﹞時，這一條管道便被截斷了。 就算是早已知道的事也沒關(guān)系，就算內(nèi)容沒有幫助也沒關(guān)系，總之，一定要認(rèn)真、專注地聆聽才行，而且聽完之后別忘了衷心致謝。能做到這一點，相信不必強求，新的情報、有價值的情報自會源源而來。 不聽人說話，等于斷絕情報 松下幸之助先生可以說是最善于聽人說話的人。不論是自己的部屬，或其它公司的人，只要是聽任何人說話時，他都凝視著對 方對探出身子，仔細(xì)聆聽。 我常在松下先生身邊靜觀他的對應(yīng)方式。有些人說話的內(nèi)容明顯和昨天來過的人相同，連我都能立刻察覺到這點，但松下先生的態(tài)度卻專注得好象是第一次聽到一般。昨天才聽到的事怎么可能忘掉呢？而且在對方要回去時，他必然道謝不已。對方特意到這兒來提供情況，這分心意當(dāng)然應(yīng)該感謝。此處必須特別強調(diào)的是：松下先生的作法絕不是虛偽，工于心計。﹝每一個人都是具有無限潛能存在的萬物之王﹞ 這就是松下先生的人類觀，所以他的感謝完全發(fā)自內(nèi)心。 被松下先生道謝過的人都感到非常的興奮，﹝松下先生竟然向我道謝呢 !以后若有什么情報，我一定會第一個說給他聽﹞，每個人都很滿意地踏上歸途。 松下先生晚年當(dāng)然很少外出，可是，他依然隨時都可以掌握到最新的情報，因為許多人一有情報就會主動趕來說給他聽，不必強求，他們就是希望能趕快提供新的情報給他。因為他的作風(fēng)，讓周圍的人都覺得不如此便無以為報。 環(huán)顧公司內(nèi)部情形可以發(fā)現(xiàn)：善于聆聽別人說話的人，必然各種情報匯集之處，這種人通常也是眾望所歸的人。至于那些懶得聽別人說話、行事從不顧及別人的員工，必然也得不到別的的幫忙。其實這也理所當(dāng)然的結(jié)果。人情不就是如此嗎？這種人最后終被摒除在情報網(wǎng) 外，工作也不可能有所突破。 當(dāng)然，別人的意見未必都能引為己用，有些是早已獲得的情報，有此可能沒有用或不正確的東西。不用我說，大家也都明白，要挖掘出有用的情報并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無希望，如果認(rèn)為已經(jīng)有鉆石便可以歇手的話，那么，整座礦山立刻就成了廢坑。無法鍥而不舍的人，就絕對不可能找到比手上這顆還大的鉆石﹔不再聽人說話時，情報立即被斷絕了。 聽一千個人說話，結(jié)果只有一百人提供的情報，甚至可能成為左右生意成敗的關(guān)鍵。 就本質(zhì)而言，絕對沒有完全不能用的情報，只能說， (運用之妙存乎一心 )。 情報如何判斷，關(guān)系到一個人的氣度和能力。乍看之下似乎毫無價值的情報，有能力的人照樣能由此看出無限玄機，或者將看似無用的情報拼湊之后，悟出其中的訊息。 18 即使已經(jīng)掌握到的信息，也可以從屢屢有人提供當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)到大家對這件事關(guān)注的程度。錯誤的意見或批評，更可以讓自己戒慎恐懼，避免掉入陷阱當(dāng)中。能不能聽出這樣的訊息，就得看各人的意愿和能力。 多聽別人的意見，然后一起思考，最后作出判斷，這就是集眾人之智能。只要保持警覺，常帶問題意識，隨時準(zhǔn)備收集信息的話，必然會有無限的信息可以運用。 常聽人說話卻一無所得，或盡是一 些派不上用場的情報，如果真有人這么抱怨的話，那表示這個人對情報之組織及判斷能力有問題，所以該怪不的是別人而是自己的能力。 經(jīng)常思考的人，甚至從風(fēng)聲當(dāng)中都能有所領(lǐng)悟。情報之如何應(yīng)用也在于個人了！ 看出主管的真意 部屬聽主管說話時，除了表面的意思之外，也要聽出是否有弦外之音。 主管究竟想說什么？或者想讓身為部屬的知道些什么？ 同樣的話，主管有時會重復(fù)好幾次。是故意的呢？還是無意識的行為呢？誰也不知道。但是同樣的話被重復(fù)幾次時，至少可以讓我們了解到主管關(guān)注的重點在哪里。 或許有些部屬常會覺得主管的意見似乎不太妥當(dāng) ，這時先做個深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意見，相信必然會因此而促進彼此的了解，使今后的工作更加順暢。如果部屬能順著主管的意見提出新的企畫時，相信主管必然是﹝好！就這么辦吧！﹞ 主管經(jīng)常故作若無其事地和部屬談話，其實是借著閑聊在傳送某種資訊息。松下先生就是如此，和他一起的時間有八成都是在閑聊，而其中他便會不著痕跡地談?wù)撍墓ぷ髡軐W(xué)、人生哲學(xué)等。閑談當(dāng)中，如果能夠領(lǐng)悟到話中所帶出的訊息，必然就會深得主管的信賴。而獲得主管的信賴，就可以向主管直言不諱。平時主管說話都能仔細(xì)聆聽的人，一定能得到主管的信賴，同時主管也會因﹝這位部屬非常了解我的想法﹞而感到放心。當(dāng)這位部屬表示﹝您的看法似乎不妥當(dāng)﹞時，主管也必能再虛心檢討。如果是一位時常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話，結(jié)果必然會引起﹝根本不了解我的想法還敢說什么？﹞的反應(yīng)。 善于聆聽別人說話的人，不但會成為情報、人員集中處，而且如何同眾星拱月一般，這種人也會成為眾人和情報的中心，站在年輕人的立場，或許會覺得能言善道者才能掌控主導(dǎo)權(quán)，其實多聽絕對比多說重要。從長遠(yuǎn)眼光不看，能多聽的人最后必然脫穎而出，在工作上在展長才。 你能不能聆聽別人說話呢？是不是只顧自己，從不在乎別人呢？ 要訣 9 勇于挨罵 挨罵立刻致歉 最近的年輕人似乎挨了罵就耍性子，鬧情緒，真令人不知如何是好。 由于子女?dāng)?shù)目越來越少，因此每個孩子都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些孩子很少有挨罵的經(jīng)驗。但是，在必須靠實力爭勝的漫長企業(yè)歲月中，大概沒有人從沒挨罵過吧！既然是人，就不可能永遠(yuǎn)判斷正確，永遠(yuǎn)能獲得期待的成果。惟有不斷的失敗、不斷的遭受主管、前輩的斥責(zé)，并從中獲取經(jīng)驗部屬身上，如犯錯、績效不彰，或無法確實掌握主管的意圖。犯錯不論大小，最重要的就是要坦白認(rèn)錯，盡快道歉。挨罵時，與其心生反 彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強辯，倒不如趕紫道歉。有的人明知錯在自己卻仍死不認(rèn)錯，反而一再強辯，結(jié)果只是拉長挨罵的時間而已。而且就算強詞奪理駁倒主管，這種行為也毫無意義可言，到頭來只是讓人認(rèn)為﹝這家伙真是冥頑不靈﹞而已。還是趕快低頭說聲抱歉吧！ 如果只是嘴上說說而已，那也沒有什么意義，最重要的是要懂得反省。 即使自己只有百分之五，或更少的差錯，也要干脆認(rèn)錯。好好反省那百分之五的錯，下一次改掉就行了。這才是自我成長的訣竅。 有時候自己確實是百分百正確，但是還是遭到了斥責(zé)。主管也是人，所以也有可 能犯錯，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。這時該怎么辦呢？我是覺得左耳聽、右耳出就行了。記?。‘?dāng)場 19 不要有任何辯駁。 罵人時也就是主管亮出家法的狀態(tài)。﹝不，錯的是你，我沒有錯﹞如果你直接頂撞回去，只會因此引爆一場戰(zhàn)爭而已。即使錯在主管，只要引起爭執(zhí)，權(quán)力大的最后總是贏家。主管也有主管的尊嚴(yán)，扛出的家法哪那么容易收回去？所以當(dāng)場對決，絕對是挨罵時最差勁的應(yīng)對方式。 那該怎么辦才好呢？也許是第二天，或