管理者的自我提高2-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁
2025-08-05 18:41本頁面
【導(dǎo)讀】獲得被管理者反應(yīng)效果的過程。溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)：溝通可以充分地進(jìn)行；1．溝通前不帶任何成見或決定。2．不論談話內(nèi)容是否相關(guān)都應(yīng)該耐心聽下去。3．注意對(duì)方的情緒及其隨談話內(nèi)容的變化。4．必要時(shí)簡(jiǎn)要重述對(duì)方所說的內(nèi)容。5．適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、應(yīng)聲、微笑，態(tài)度中立。6．避免直接反駁、解釋，讓對(duì)方暢所欲言。7．注意對(duì)方避而不談的地方，可適當(dāng)詢問。8．談自己的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)以誠(chéng)相告，但以聽為主。9．不要在情緒上過于激動(dòng)。組織目標(biāo)需要的特定行為特定動(dòng)機(jī)被管理者的特定。滿足之后,即無不滿。未能滿足,則不滿。
【正文】 . 激勵(lì)因素 未能滿足 , 沒有滿足感 , 但不是不滿 滿足了 , 則有滿足感 . 沒有滿意 — 滿意 處理不好 , 意見并不大。 處理好了 , 激勵(lì)大。 不滿 — 無不滿 處理不好 , 意見大。 處理好了 , 激勵(lì)并不大。 溝通中應(yīng)該 盡可能地 選擇這些因素 薪金 管理方式 地位 安全 工作環(huán)境 人際關(guān)系 政策與行政關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 進(jìn)步 成就 責(zé)任 成長(zhǎng)的可能性 3．從需求出發(fā)，讓對(duì)方愿意做，能夠做 （ 2）激勵(lì)公開、公平，滿足心態(tài) 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論 美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論 人在預(yù)期其行動(dòng)會(huì)有助于達(dá)到某目標(biāo)時(shí)才會(huì)被激勵(lì) 期 望 理 論 人在預(yù)期其行動(dòng)會(huì)有助于達(dá)到某目標(biāo)時(shí)才會(huì)被激勵(lì) 動(dòng)力 D = 效價(jià) X 期望值 Q 受激勵(lì)的程度 對(duì)某一目標(biāo)的偏好程度 導(dǎo)致成功的概率 不關(guān)心： X = 0 D = 0 不愿做： X＜ 0 D＜ 0 愿意做： X＞ 0 D＞ 0 無期望： Q = 0 D = 0 負(fù)期望： Q＜ 0 D＜ 0 有期望： Q＞ 0 D＞ 0 所以，溝通時(shí)一定要了解對(duì)方
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