經(jīng)典講義情緒智能(26頁)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-05 18:23本頁面
【導(dǎo)讀】情緒都是不愉快的；負(fù)面情緒帶來負(fù)面的影響，正面情緒帶來正面。「情緒化」─情緒是不好的，不要表現(xiàn)出來；情緒管理的目的是要把情緒壓抑下來；情緒不能壓抑，要盡量發(fā)洩出來。情緒是受到某種內(nèi)外在刺激所產(chǎn)生的身心激。情緒是一種複雜的心理歷程。情緒是自然的反應(yīng)狀態(tài)。情緒本身並無好壞之分，只是一種訊息，使個體可以正確地因應(yīng)外在情境。真正有問題的不是情緒本身，而是不適當(dāng)?shù)?。才是造成個體行為舉止差異性的根本原因。當(dāng)個體經(jīng)驗?zāi)撤N情緒時，所產(chǎn)生的生理變化。當(dāng)個體接受刺激時所產(chǎn)生主觀性的心理感受。個體對引發(fā)情緒之刺激情境所做出的解釋和判。個體因情緒而表現(xiàn)出之外顯行為，包括語言與。受社會文化的影響。基本情緒vs.衍生情緒。正向情緒vs.負(fù)向情緒。情緒能力是個體面對情緒引起的狀況所表現(xiàn)的。壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所作出的非。壓力是個體對於來自內(nèi)外需求或特定事件的刺激，個體認(rèn)為自己可以控制生活事件的程度。為了滿足社會需求和他人溝通。
【正文】 ? 決策功能 ? 滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。 21 人際溝通的特性 ? 具目的性 ? 具關(guān)係性 ? 具象徵性 ? 學(xué)習(xí)而來 22 人際溝通的技巧 ? 非語言技巧 ? 語言技巧 ? 自我表達技巧 ? 傾聽技巧 ? 影響技巧 ? 氣氛營造技巧 23 情緒的調(diào)適與管理 ? 適當(dāng)?shù)那榫w表達 ? 察覺並接受自己的情緒 ? 確定真正的情緒感受 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機表達 ? 清楚地 、 具體地表達情緒 ? 使用「我 … 訊息」 (I–message)表達情緒 24 情緒的調(diào)適與管理 (cont’d) ? 情緒的紓解與調(diào)整 ? 接納自己的情緒狀態(tài) ? 給予自己的情緒宣洩空間 ? 暫離情緒的刺激情境 ? 學(xué)習(xí)生理上的調(diào)適 ? 調(diào)整認(rèn)知的分析與歸因 ? 培養(yǎng)自信、樂觀、彈性的性格 ? 勇於面對問題，學(xué)習(xí)解決策略 ? 建立有效的社會支持網(wǎng)絡(luò) ? 培養(yǎng)多樣化興趣並從事正當(dāng)休閒活動 25 情緒的調(diào)適與管理 (cont’d) ? 面對他人的情緒：面對他人情緒時常出現(xiàn)的反應(yīng) —安慰、建議、說教、質(zhì)疑、批評。 ? 積極傾聽 (Active Listening) ? 同理心 (Empathy) 26 結(jié)論 ? 情緒是影響一切的起源。 ? 情緒 → 思想 → 行為 → 習(xí)慣 → 個性 ? 情緒是自然的。 ? 主觀的感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的評估以及表達的行為。 ? 情緒是無所不在的。 ? 從臉部表情、行為舉止和處事態(tài)度看得出來。 ? 個體對引發(fā)情緒的事件、情緒的強度與表達方式以及面對情緒態(tài)度與方法皆不盡相同。 ? 情緒管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。 ? 情緒管理不是要去除或壓制情緒，而只是在覺察情緒後，調(diào)整情緒的表達方式。
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