【導(dǎo)讀】課長(zhǎng)特別休假5天。在該課長(zhǎng)請(qǐng)假期間，適巧要召開(kāi)廠。務(wù)主管會(huì)議，生產(chǎn)管理課雖由其屬下組長(zhǎng)參加會(huì)議，針對(duì)上述問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者該怎么做？未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。我們不妨想想目前自己的工作，是否以。育而導(dǎo)致失敗，最終倒地不起。培育部屬，是幫助部屬以最佳途徑掌握正確的。例如，沒(méi)有接受游泳訓(xùn)練靠自學(xué)學(xué)會(huì)游泳的人，速有效的方法達(dá)成目的。而工作有既定的目標(biāo)。如果部屬已接受過(guò)相關(guān)。到部屬以良好的工作績(jī)效來(lái)回報(bào)。達(dá)到預(yù)期效果具有重要意義。培育部屬實(shí)際成效好壞的關(guān)鍵因素是主?！皢T工培訓(xùn)之后反而造成人才流失，既花了。培養(yǎng)部屬，結(jié)果成為對(duì)手的人才，當(dāng)然人才的?？煽诳蓸?lè)公司進(jìn)行培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。為可口可樂(lè)認(rèn)為，培訓(xùn)本身能使員工素質(zhì)不斷提高，但實(shí)際上，可口可。據(jù)觀察，頗多主管患上妒才病癥，非常害怕部屬能力超過(guò)上司，自己將遭受淘汰出局的命運(yùn)。部屬能力將超越主。任、權(quán)利和義務(wù)。

　　

【正文】 ，找出問(wèn)題就能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工的要點(diǎn)。 主管要教導(dǎo)下屬的“四個(gè)基本” 告知下屬身為組織中的一員所應(yīng)該有的態(tài)度 ◎ 了解公司的經(jīng)營(yíng)理念 、 方針 ， 并加以執(zhí)行； ◎ 為了要實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 必須努力扮演好自己的角色及履行自己的職責(zé)； ◎ 要能與人相處融洽 。 工作應(yīng)具備的基本要求 ◎ 接到上級(jí)的指示之后 ， 要 “ 答 、 記 、 唱 、 問(wèn) ” （ 應(yīng)答、 記錄 、 復(fù)述 、 反問(wèn) ） ； ◎ 越是不好的消息 ， 越要早報(bào)告； ◎ 嚴(yán)守時(shí)間觀念或工作期限； ◎ 能夠以迅速的反應(yīng)做好確切的聯(lián)絡(luò) 。 告知下屬基本的團(tuán)隊(duì)精神 ◎ 要能夠充分了解自己所屬團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的職責(zé) ， 以及全部業(yè)務(wù)流程； ◎ 自己的事情自己完成 ， 盡量不麻煩他人 ， 因此必須不斷地充實(shí)自己； ◎ 了解工作伙伴的職責(zé)所在 ， 盡力給予配合 。 告知下屬基本的禮儀 、 禮貌 ◎ 招呼語(yǔ)的重要性； ◎ 隨時(shí)保持整齊 、 清潔； ◎ 對(duì)任何人都有禮在先 ， 切忌對(duì)人粗暴 、 苛刻 。 ? 新進(jìn)員工的培訓(xùn) ? ◆ 新進(jìn)員工的特征 ? 新進(jìn)員工初到公司 ， 一切都感到陌生 ， 對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)一無(wú)所知 ， 也不清楚各種業(yè)務(wù)途徑 ， 所以往往會(huì)不安和不知所措 。 他們一般有以下特征： ? ◎ 遲到 。 由于一時(shí)還無(wú)法擺脫學(xué)生時(shí)代的習(xí)慣 ，拿不準(zhǔn)考勤的時(shí)間 ， 所以經(jīng)常遲到 。 ? 對(duì)此 ， 主管要仔細(xì)告知新進(jìn)員工時(shí)間與公司成本的關(guān)系 ， 并且再三強(qiáng)調(diào)自我管理的重要性 。 ? ◎ 愛(ài)玩 。 正因?yàn)檫€擺脫不了學(xué)生氣息 ，所以待下班時(shí)間一到 ， 便早已迫不及待地與同學(xué) 、 同輩一起外出游玩 ， 但不愿意與前輩一塊活動(dòng) 。 ? 在這方面 ， 主管倒不如以請(qǐng)教的方式 ，讓他們教自己怎么玩 ， 在一起玩的過(guò)程中 ， 彼此更容易相互溝通 、 理解 ， 從而彌補(bǔ)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法溝通的項(xiàng)目 。 ? ◎ 躲避 。 追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義 ， 認(rèn)為工作只不過(guò)是謀生手段 。 因此自己不愿意做的工作 、 難度大的工作 ， 不愿竭盡全力主動(dòng)完成 。 ? 對(duì)此，主管可抱以關(guān)心的態(tài)度，盡量避免過(guò)度的干涉，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求就行了。 誰(shuí) 能 告 訴我 該 怎 么辦 ？ ? ◎ 彷徨。從孩提時(shí)代開(kāi)始便按照父母所安排的路線長(zhǎng)大，但是進(jìn)了社會(huì)之后，卻沒(méi)有指導(dǎo)手冊(cè)來(lái)告訴他們應(yīng)該怎么走。當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露，而自己卻摸不準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。 ? 主管在初期階段可以給新進(jìn)員工一份教育指導(dǎo)資料 ， 并教導(dǎo)他們從遵循基本的原理 、 原則做起 ， 再慢慢地告知工作 、人際關(guān)系上的基本心得 。 ? ? ◆ 新進(jìn)員工訓(xùn)練程序 ? 在正式委派工作給新人之前，都需要進(jìn)行培訓(xùn)，合格后才能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)某一工作。 訓(xùn)練新員工程序圖 迎接新人的準(zhǔn)備工作 介紹公司以及相關(guān)人員 讓新人了解有必要知道的事情 掌握新人的心態(tài)及聽(tīng)取其意見(jiàn) 新人的到職訓(xùn)練 ? ◎ 迎接新人的準(zhǔn)備工作。在新進(jìn)員工報(bào)到之前，主管應(yīng)先了解有關(guān)新人的基本資料；工作位置、文具用品妥善準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好和新人面談的地點(diǎn)和時(shí)間。在事前進(jìn)行的所有準(zhǔn)備工作，除了不會(huì)讓主管在迎接新人時(shí)手忙腳亂，也是對(duì)新人的誠(chéng)意和禮貌。 ? ◎ 介紹公司以及相關(guān)人員。一般來(lái)說(shuō)，新人對(duì)公司的情況都會(huì)有所了解，但能系統(tǒng)了解的卻很少。人力資源部門會(huì)在新人入司時(shí)作一系統(tǒng)介紹，但主管若能突出重點(diǎn)地概述一遍，會(huì)使新人增強(qiáng)信心，這對(duì)新人、公司和主管自己都有積極的意義。對(duì)在工作上有聯(lián)系的工作人員，主管一定要熱心地向他介紹，這將有助于縮短新人的磨合期，加強(qiáng)和相關(guān)人員在工作上的配合和默契。 案例 西門子：新人培訓(xùn) ， 幫你 “ 導(dǎo)入 ” 西門子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè) “ 導(dǎo)入計(jì)劃 ” ， 以幫助他們盡快適應(yīng)工作 。 該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn) ， 時(shí)間為六個(gè)月 。 新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn) ， 不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài) ， 以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境 。 培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期 ， 公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工 。 ? ◎ 讓新人了解有必要知道的事情 。 有些事對(duì)老員工而言 ， 可能是極簡(jiǎn)單容易的 ， 但對(duì)于新人卻可能是件困難的事；有些規(guī)定或做法雖沒(méi)有形成文件 ， 但在公司內(nèi)卻是人人知道的 ， 這是公司的習(xí)慣或可稱作是公司文化 。 對(duì)于這些主管必須明確告知 。 ? ◎掌握新人的心態(tài)及聽(tīng)取其意見(jiàn)。由于許多新人是從學(xué)生生活轉(zhuǎn)變到企業(yè)人生活，主管應(yīng)強(qiáng)調(diào)身為企業(yè)人的心態(tài)，同時(shí)，主管最好能聽(tīng)取新人的意見(jiàn)，讓他談?wù)剛€(gè)人的感受和對(duì)公司的看法。 從學(xué)校到公司 ， 雖然空間距離不遠(yuǎn) ， 可是角色卻相差十萬(wàn)八千里 。 案例 英特爾：給新員工人情味的幫助和支持 英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃 ， 比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn)：各部門規(guī)章制度 ， 在什么地方可以找到所需要的東西 ， 等等 。 然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè) “ 伙伴 ” ， 新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他 ， 這是很有人情味的一種幫助 。 英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 第一周， 第二周 ， 第一個(gè)月 ， 第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度 ， 可能需要什么樣的支持 ， 都可以照著這個(gè)去做 ， 公司也會(huì)隨時(shí)追蹤 。 新員工在三到九個(gè)月之間 ， 會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn) 。 另外 ， 公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議 ， 讓新員工與自己的老板 、 同事 、 客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流 ， 尤其是和高層經(jīng)理的面談 ， 給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 。 ? ◎ 新人的到職訓(xùn)練 。 就是希望通過(guò)及時(shí)和必要的訓(xùn)練 ， 使新人能在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮生產(chǎn)力 。一般可從以下三點(diǎn)進(jìn)行： ? ☉ 讓新人清楚到職訓(xùn)練的必要性 。 ? ☉ 讓新人掌握必要的工作知識(shí)和工作規(guī)范 。 ? ☉ 讓新人到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際演練 。 ? 新人能夠獨(dú)立工作后，對(duì)最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可 “ 圓滿出師 ” 為止。新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三到六次的培訓(xùn)就能塑造出一個(gè)完美新人來(lái)，沒(méi)有耐心是教不出好徒弟的。 ? ◆ 新員工需要知道哪些內(nèi)容 ？ ? 以下一些必講項(xiàng)目，是新人了解公司現(xiàn)狀，熱愛(ài)本職工作的第一步，也可以說(shuō)是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。 新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 公司概況 ① 組織結(jié)構(gòu) 、 各業(yè)務(wù)部門位置 、 負(fù)責(zé)人 。 ② 《 員工手冊(cè) 》 、 《 人事管理制度 》 、 《 品質(zhì)方針 》 。 ． 行為規(guī)范 ① 整潔的穿著 ， 上司 、 前輩的應(yīng)對(duì)禮節(jié) ， 辦事禮儀 。 ② 同事關(guān)系處理要領(lǐng)。 ③ 上下班要領(lǐng)。 ④ 辦理領(lǐng)取公司財(cái)物手續(xù)。 ⑤ 5S活動(dòng)等。 ． 工作基本知識(shí) ① 擔(dān)當(dāng)該工作要具備哪些知識(shí) ？ ② 如何接受指示和命令？如何報(bào)告？ ③ 如何向有關(guān)部門和人員傳達(dá)信息？ ④ 如何查找文件和圖紙？ ⑤ 如何制訂工作目標(biāo)和計(jì)劃？ ⑥ 如何使用電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦等辦公設(shè)備？ ． 相關(guān)知識(shí) ① 本公司的主要產(chǎn)品 ， 服務(wù)范圍 。 ② 物料如何調(diào)配？ ③ 主要客戶有哪些？ ④ 主要協(xié)作廠家有哪些？ ⑤ 來(lái)往的銀行、政府部門。 【 案例 】 IBM： “ 魔鬼 ” 訓(xùn)練 ， 給員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖 ， 將素質(zhì)教育日?；? 有人稱 IBM的新員工培訓(xùn)是 “ 魔鬼訓(xùn)練營(yíng) ” ， 因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛 。 除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外 ， IBM所有銷售 、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的 “ 魔鬼 ” 訓(xùn)練 ， 內(nèi)容包括：了解 IBM內(nèi)部工作方式 ， 了解自己的部門職能 ， 了解 IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng) ， 以模擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí) IBM怎樣做生意 ；個(gè)人的素質(zhì)培訓(xùn) ， 包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能 、 表達(dá)技巧等 。 這期間 ， 十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越 ， 包括：做講演 ， 筆試產(chǎn)品性能 ， 練習(xí)扮演客戶和銷售代表角色等 。 全部考試合格 ， 學(xué)員獲得正式職稱 ， 成為 IBM的一名新員工 ， 有了自己正式的職務(wù)和責(zé)任 。 之后 ， 負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受 6至 9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。 ? 培訓(xùn)的工作就象復(fù)印機(jī)一樣，對(duì)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行復(fù)制。 ? 無(wú)名氏 培育部屬的工作教導(dǎo) （ JI）