銀保銷售轉(zhuǎn)型種子講師培訓(xùn)服務(wù)決定成敗24頁ppt-銀行保險(xiǎn)-資料下載頁
2025-08-05 16:22本頁面
【導(dǎo)讀】設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)20%. 找到更便宜產(chǎn)品15%. 和家里人商量后不同意。正是您對(duì)家人責(zé)任的體現(xiàn)嗎？以急用錢為借口其實(shí)是對(duì)該產(chǎn)品不放心。功能，非常合適。的吧，比較劃算！中國人?？墒且患覈斜ｋU(xiǎn)公司，報(bào)告并講解，無論哪種所以請(qǐng)您放心！提供最新商品信息。關(guān)心客戶子女教育問題。深度，是始料未及的。往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。惡化，使企業(yè)遭受更大損失。銀監(jiān)局90文件發(fā)布后媒體的推波助瀾。現(xiàn)場(chǎng)勿隨意開口，迅速與保險(xiǎn)公司聯(lián)系；利用銀行現(xiàn)成的客戶接待室或理財(cái)中心，轉(zhuǎn)移客戶，迅速分流；決不能與客戶在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生口角甚至沖突；盡量縮短前來投訴的客戶在網(wǎng)點(diǎn)的停留時(shí)間，降低影響等。感受到尊重，便于對(duì)整個(gè)談話的控制與主導(dǎo)。對(duì)客戶表示共感，態(tài)度上給予接納、平等與尊重：集中注意力看著對(duì)方，保持眼神交。趕到銀行進(jìn)行處理。跟蹤服務(wù)及時(shí)解決問題，解決銀行的后顧之憂。
【正文】 始就建立起雙方信任關(guān)系，讓客戶感受到尊重，便于對(duì)整個(gè)談話的控制與主導(dǎo) 。 ? 客戶投訴解決方法 銀保銷售轉(zhuǎn)型種子講師培訓(xùn) 22 （三）傾聽、傾聽、再傾聽 ? “ 請(qǐng)先喝口水，有話慢慢說。 ” ； ? 拿出紙筆做好記錄。 三種用處：表示對(duì)客戶的重視；處理的依據(jù)；避免客戶瞎說； ? 對(duì)客戶表示共感，態(tài)度上給予接納、平等與尊重：集中注意力看著對(duì)方，保持眼神交流；不斷的點(diǎn)頭；不時(shí)地說 “ 嗯 ” 、 “ 我明白 ” 、 “ 接著說 ” ； ? 避免負(fù)面評(píng)價(jià) ，與客戶爭(zhēng)執(zhí)： “ 你好象不明白；你肯定弄混了 ” “ 我們不會(huì)、我們從沒、我們不可能、 ” 注意：不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，保持良好的心態(tài)。盡管客戶似 乎對(duì)你發(fā)火，但一 定要記住，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象。 客戶投訴解決方法 銀保銷售轉(zhuǎn)型種子講師培訓(xùn) 23 突發(fā)事件發(fā)生后，請(qǐng)先將客戶引導(dǎo)到貴賓室，安撫客戶情緒并在 第一時(shí)間聯(lián)系我們 ，我們公司將迅速趕到銀行進(jìn)行處理。 當(dāng)然，在日常的工作中我們公司也會(huì)派專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)及時(shí)解決問題，解決銀行的后顧之憂。 客戶投訴解決方法 銀保銷售轉(zhuǎn)型種子講師培訓(xùn) 24 一定記住我哦 鄭某某將全天候?yàn)槟?wù) 136******** 銀保銷售轉(zhuǎn)型種子講師培訓(xùn) 2
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