562營銷管理-21世紀(jì)的營銷(ppt22)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 13:27本頁面
【導(dǎo)讀】（廣義）簡單定義：可獲利的方法來滿足需要。是一種社會性和管理性的過程，個人與群體可經(jīng)。美國營銷協(xié)會的定義：營銷是理念、商。他們洞悉機會并逐一的敲開每一扇機會之窗，以滿足其需要及強而有力且具創(chuàng)意品牌定位的溝通。因為正常的交換行為會使雙方在交換后變的更好。一項交易包含數(shù)個要件：至少兩個具有價值的物品，雙方協(xié)議的條款，協(xié)議的時間及地點。保險公司，因為他們亦可促進交易的進行。最終產(chǎn)品為最終購買者持有為止。產(chǎn)摩托車的所有制造商列入競爭名單中。售消費性耐久財、房屋銷售公司等列入競爭名單中。
【正文】 ) ： 【 例 】 連鎖店 ? 伙伴 供貨商 (partnersupplier) ： 【 例 】 物流公司 ? 市場導(dǎo)向 (marketcentered) ： 【 例 】 臺茂大型購物中心 ? 全球與地方性 (global and local) ： 【 例 】 捷安特腳踏車 ? 分權(quán)化 (decentralized) 營銷人員的因應(yīng)之道與調(diào)整 ? 關(guān)系營銷 (relationship marketing) ? 顧客終身價值 (customer lifetime value) ： 【 例 】 會員卡 ? 顧客占有率 (customer share) ： 【 例 】 手機 ? 目標(biāo)營銷 (target marketing) ： 【 例 】 網(wǎng)絡(luò)新聞 ? 個人化 (individualization) ： 【 例 】 手機功能 ? 顧客數(shù)據(jù)庫 (customer database) ： 【 例 】 網(wǎng)站公司 ? 整合性營銷溝通 (integrated marketing munication) ：【 例 】 化妝品 ? 將通路成員視為伙伴 (channel as partners) ： 【 例 】 書店與出版社之間到讀者 ? 每位員工皆為營銷人員 (every employee a marketer) ? 模型為基礎(chǔ)的決策制定 (modelbased decision marking) 補充說明 ? 營銷觀念涵蓋要項： ? 目標(biāo)市場：企業(yè)明確界定目標(biāo)市場并規(guī)劃營銷活動方案。 ? 顧客需要： ? 消費者的需要可能是潛意識有表明的需要、真實的需要、愉悅的需要、隱密的需要、 ? 銷售員可符合顧客真正的需要與顧客表明的需要有：回應(yīng)式營銷：營銷人員會找出顧客表明的需要、預(yù)期式營銷：營銷人員會預(yù)先洞悉顧客在不久的將來可能有那些需要、創(chuàng)意式營銷：營銷人員會發(fā)掘顧客并未提出的需要。 補充說明 ? 整合性營銷：公司所有部門皆齊心合力地提供顧客滿意的工作。整合性營銷在執(zhí)行上涵蓋兩個層次： ? 營銷各有關(guān)功能：銷售團隊、廣告、顧客服務(wù)、產(chǎn)品管理、營銷研究等等必須密切配合。 ? 其它部門必須接受營銷的觀念：其它部門必須隨時 ” 想到顧客 ” 。 ? 內(nèi)部營銷 /外部營銷 ? 內(nèi)部營銷：有效地甄選、訓(xùn)練與激勵員工，以提供最佳的服務(wù)給顧客。 ? 外部營銷：指公司對其外部顧客所實行的營銷活動。 ? (內(nèi)部營銷的執(zhí)行須先于外部營銷 ) ? 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖與近代顧客導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)圖
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