562營(yíng)銷(xiāo)管理-21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)(ppt22)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 13:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】（廣義）簡(jiǎn)單定義：可獲利的方法來(lái)滿(mǎn)足需要。是一種社會(huì)性和管理性的過(guò)程，個(gè)人與群體可經(jīng)。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：營(yíng)銷(xiāo)是理念、商。他們洞悉機(jī)會(huì)并逐一的敲開(kāi)每一扇機(jī)會(huì)之窗，以滿(mǎn)足其需要及強(qiáng)而有力且具創(chuàng)意品牌定位的溝通。因?yàn)檎５慕粨Q行為會(huì)使雙方在交換后變的更好。一項(xiàng)交易包含數(shù)個(gè)要件：至少兩個(gè)具有價(jià)值的物品，雙方協(xié)議的條款，協(xié)議的時(shí)間及地點(diǎn)。保險(xiǎn)公司，因?yàn)樗麄円嗫纱龠M(jìn)交易的進(jìn)行。最終產(chǎn)品為最終購(gòu)買(mǎi)者持有為止。產(chǎn)摩托車(chē)的所有制造商列入競(jìng)爭(zhēng)名單中。售消費(fèi)性耐久財(cái)、房屋銷(xiāo)售公司等列入競(jìng)爭(zhēng)名單中。
【正文】 ) ： 【 例 】 連鎖店 ? 伙伴 供貨商 (partnersupplier) ： 【 例 】 物流公司 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向 (marketcentered) ： 【 例 】 臺(tái)茂大型購(gòu)物中心 ? 全球與地方性 (global and local) ： 【 例 】 捷安特腳踏車(chē) ? 分權(quán)化 (decentralized) 營(yíng)銷(xiāo)人員的因應(yīng)之道與調(diào)整 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) (relationship marketing) ? 顧客終身價(jià)值 (customer lifetime value) ： 【 例 】 會(huì)員卡 ? 顧客占有率 (customer share) ： 【 例 】 手機(jī) ? 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo) (target marketing) ： 【 例 】 網(wǎng)絡(luò)新聞 ? 個(gè)人化 (individualization) ： 【 例 】 手機(jī)功能 ? 顧客數(shù)據(jù)庫(kù) (customer database) ： 【 例 】 網(wǎng)站公司 ? 整合性營(yíng)銷(xiāo)溝通 (integrated marketing munication) ：【 例 】 化妝品 ? 將通路成員視為伙伴 (channel as partners) ： 【 例 】 書(shū)店與出版社之間到讀者 ? 每位員工皆為營(yíng)銷(xiāo)人員 (every employee a marketer) ? 模型為基礎(chǔ)的決策制定 (modelbased decision marking) 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念涵蓋要項(xiàng)： ? 目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)明確界定目標(biāo)市場(chǎng)并規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。 ? 顧客需要： ? 消費(fèi)者的需要可能是潛意識(shí)有表明的需要、真實(shí)的需要、愉悅的需要、隱密的需要、 ? 銷(xiāo)售員可符合顧客真正的需要與顧客表明的需要有：回應(yīng)式營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)找出顧客表明的需要、預(yù)期式營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)預(yù)先洞悉顧客在不久的將來(lái)可能有那些需要、創(chuàng)意式營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)發(fā)掘顧客并未提出的需要。 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 整合性營(yíng)銷(xiāo)：公司所有部門(mén)皆齊心合力地提供顧客滿(mǎn)意的工作。整合性營(yíng)銷(xiāo)在執(zhí)行上涵蓋兩個(gè)層次： ? 營(yíng)銷(xiāo)各有關(guān)功能：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、廣告、顧客服務(wù)、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)研究等等必須密切配合。 ? 其它部門(mén)必須接受營(yíng)銷(xiāo)的觀念：其它部門(mén)必須隨時(shí) ” 想到顧客 ” 。 ? 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) /外部營(yíng)銷(xiāo) ? 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：有效地甄選、訓(xùn)練與激勵(lì)員工，以提供最佳的服務(wù)給顧客。 ? 外部營(yíng)銷(xiāo)：指公司對(duì)其外部顧客所實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ? (內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行須先于外部營(yíng)銷(xiāo) ) ? 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖與近代顧客導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)圖
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