578營銷管理-銷售管理實(shí)務(wù)(ppt52)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 13:26本頁面
【導(dǎo)讀】課程名稱銷售管理實(shí)務(wù)。了解銷售管理的基本模塊。降低交易成本、簡(jiǎn)化交易程序、充分展示。提供整體方案、避免過早推銷。感受值是客觀的、期望值是主觀的。減少期望值的方法與期望值的建立過程。在不滿中，只有4%的提出投訴。被告的人又有13%繼續(xù)告訴0~20人。得到滿意的客戶也會(huì)將經(jīng)歷告訴2~5人。1個(gè)人表達(dá)不滿個(gè)人實(shí)際已經(jīng)不滿。顧客是否滿意取決于他們自己?！皠?dòng)態(tài)客戶檔案管理是圍繞客戶檔案建設(shè)，業(yè)務(wù)人員行為管理。任務(wù)和目標(biāo)的制定。計(jì)劃要與績(jī)效考核結(jié)合
【正文】 填寫目標(biāo)任務(wù)書： 查閱客戶檔案： 相應(yīng)工具準(zhǔn)備 檢視圖書 樣品禮品或其他 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?預(yù)熱的作用 ?尋找一個(gè)好借口 ?通過書信、電話預(yù)熱 ?其他相關(guān)信息如：課程表 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?接觸要點(diǎn) –重要的 30秒 –識(shí)別、消除顧客心理防衛(wèi) –建立良好的第一印象 –創(chuàng)造友好的溝通氛圍 –贊美、寒暄 –介紹身份 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?探詢需求要點(diǎn) –引起對(duì)方興趣 –少說多問 –少說多聽 –少說多想 –少說多記 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?特征利益轉(zhuǎn)化 –針對(duì)顧客的需求 –強(qiáng)調(diào)利益 –實(shí)事求是 –講究技巧 –言簡(jiǎn)意賅 –注意顧客表情 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?請(qǐng)用簡(jiǎn)單的語言描述以下事物 –飯 香味 –雪 簽單后的喜悅 –愛情 聽音樂 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?銷售與談判 ?談判的兩大誤區(qū) –過早的進(jìn)入談判 –用談判代替銷售 ?最大優(yōu)勢(shì)面 ?銷售中斷 ?常見的失誤 –忽視顧客最大優(yōu)勢(shì)面 –銷售中斷的誤判 –努力銷售與精明銷售 –熟悉與關(guān)系的混淆 –起始價(jià)格太低 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?成交的技巧 –識(shí)別成交的信號(hào)（動(dòng)作、表情） – 抓住時(shí)機(jī)請(qǐng)求成交： 總 結(jié) 式 默 認(rèn) 式 問 詢 式 權(quán)威認(rèn)證法 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?顧客拒絕成交的原因 猶豫不決 缺乏了解 信任不夠 無法購買 價(jià)格異議 產(chǎn)品異議 隱私需要 欠缺需要 等待機(jī)會(huì) 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?處理客戶異議 –積極主動(dòng) –搶在顧客前面 –站在顧客立場(chǎng)上 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第三部分 店堂管理 ?店堂基礎(chǔ)管理（衛(wèi)生、環(huán)境、安全、考勤、排班、伙食、行政等） ?設(shè)備管理（資產(chǎn)登記） ?導(dǎo)購管理 ?產(chǎn)品管理 ?店堂生動(dòng)化 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 第二部分 銷 售 管 理 銷售技巧 ?推薦書目 –《銷售管理》 中國人民大學(xué)出版社 –《人員推銷》 中國人民大學(xué)出版社 –《銷售與市場(chǎng)》雜志 科文系列培訓(xùn)之五 銷售管理實(shí)務(wù) 祝大家 市場(chǎng)代表 儲(chǔ)備干部 會(huì)計(jì)員 優(yōu)秀導(dǎo)購員 優(yōu)秀銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān) CEO
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1