814服務(wù)意識培訓(xùn)ppt33-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 13:13本頁面
【導(dǎo)讀】做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益。員工發(fā)展所必備的條件。容易在競爭中被淘汰的四種員工。誰是我們的顧客?如何在競爭激烈商業(yè)環(huán)境中取勝？的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)。而非我們想要的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量--求補(bǔ)償心理。期望和反應(yīng)各不相同。時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)陳述：。妥善解決問題，標(biāo)準(zhǔn)。喜歡忙碌和幫助他人。避免在背后批評人，認(rèn)為每人都有?！皢T工的細(xì)分化管理”就是綜合考慮員工現(xiàn)在的能力。他們是企業(yè)最重要的人才。而且要研究如何將其提高到同行最高水平。到其它公司，一直留在本公司工作為目標(biāo)。這20%投入最大的精力。60%工作表現(xiàn)一般的員工，對于他們要加大培訓(xùn)力度，并進(jìn)行適。良好的人力資源管理是培養(yǎng)“名牌員工”的一個(gè)重要保證。缺乏敬業(yè)意識的人?？陬^表達(dá)能力欠佳的人。刺探別人隱私的人
【正文】 精力。 26 20%員工細(xì)分化管理的 “ 分水嶺 ” ? 60%工作表現(xiàn)一般的員工 ，對于他們要加大培訓(xùn)力度，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以使他們趕上 20%工作表現(xiàn)出色的員工。 ? 20%工作表現(xiàn)不好的員工， 即使進(jìn)行培訓(xùn)，通常也不能期望他們在能力和成績方面有很大的提高。如果是這樣一來就應(yīng)該盡快將他們解雇。 良好的人力資源管理是培養(yǎng)“名牌員工”的一個(gè)重要保證。 27 員工發(fā)展應(yīng)具備的條件 ?忠誠 ?協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系） ?解決問題的能力 ?專業(yè)知識 28 有四種員工在競爭中容易被淘汰 ?新員工（學(xué)習(xí)能力差的員工） ?表現(xiàn)不好的員工 ?身體差的員工 ?老油條型的員工 29 十類不受歡迎的員工 ?缺乏敬業(yè)意識的人 ?說原公司壞話的人 ?自由散漫的人 ?態(tài)度倨傲的人 ?無群體意識的人 30 十類不受歡迎的員工 ?虛偽自吹的人 ?衣冠不整的人 ?口頭表達(dá)能力欠佳的人 ?感情用事的人 ?刺探別人隱私的人 31 態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 32 態(tài)度 (Attitude) 積極的態(tài)度令你邁向成功 ! 33 態(tài)度 (Attitude) 本著關(guān)心的態(tài)度 ,我們可以想到并實(shí)現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 .
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