20xx旅游心理實務(wù)課程授課參考計劃-資料下載頁
2025-01-25 05:57本頁面
【正文】 4 講練 1次
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旅游工作中的壓力、應(yīng)激與挫折 理解應(yīng)激過程的形式、應(yīng)激的反響階段；掌握工作壓力、應(yīng)激的應(yīng)對策略以及挫折的防衛(wèi)和戰(zhàn)勝挫折的策略 4 講練 1次
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旅游企業(yè)員工的心理保健 理解健康及心理健康的含義；掌握引起心理咨詢題的緣故；掌握員工的心理健康的維護(hù) 4 講練 1次
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旅游效勞中的客我交往 理解旅游效勞的概念及特性；熟悉旅游效勞中妨礙客我交往的主要要素 4 講練
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旅游效勞中的心理效勞策略 掌握客我交往的溝通技巧；掌握與不同的旅游者交往時應(yīng)采取的效勞措施 4 講練
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