中級導(dǎo)購銷售技巧精華版李寧銷售培訓(xùn)部(78頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 09:11本頁面
【導(dǎo)讀】可接近顧客的非語言信號。播放V6正確，播放V8正確。這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！您是看網(wǎng)球鞋嗎?您真有眼光,這款運(yùn)動褲是我們李寧的暢銷產(chǎn)品!這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！這是最新款式，來自李寧在意大利的設(shè)計中心!這款籃球鞋，鞋底有CUSHION的最新科技材料，可。以提高68%減震，運(yùn)動起來非常舒適!這款運(yùn)動風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很。透氣，很受歡迎!您好，您是在找有興趣的商品嗎？您好,請隨便看看！顧客保持適當(dāng)距離。注意運(yùn)用“氣泡原理”準(zhǔn)則：。商品接近法的運(yùn)用時機(jī)。照應(yīng)其他顧客時不能讓正在接待的顧客有被敷。如需要同時接待幾個顧客時，通過接一問二答。三將顧客暫留住。盡量記住來過的顧客。如發(fā)現(xiàn)是第二次到來,可直接進(jìn)入他的個人空間。流露真誠的熟悉感。品，然后主動上前為其介紹店里熱銷的類似商品。情,再遞上一雙時尚的慢跑鞋時，他嘴角一絲喜悅。示顧客對后一件商品更感興趣。–E-證明，所有可以證明前面產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處的證據(jù)，
【正文】 顧客提一些可得到肯定答案的問題 ,運(yùn)用他們的回答來引導(dǎo)其它顧客。 – “ 您看這，我這兩天都賣了十幾件了，挺不錯的，我?guī)湍_票吧？ ” – “ 您剛才不是說要款式新潮又實(shí)惠的嗎？這款最適合您了，那我?guī)湍_票吧？ ” 李寧銷售培訓(xùn)部 66 總結(jié)法促成技巧演練 ? 再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) , 使用鼓勵性語言 – “ 不用猶豫了，這款型號很適合您，是籃球鞋中的彈跳王！ ” – “ 您放心吧，這款球鞋是市面上同類產(chǎn)品里最輕便的！ ” 李寧銷售培訓(xùn)部 67 贊美顧客小結(jié) 態(tài)度真誠、語言具體能夠有效的抓住購買信號達(dá)成協(xié)議能夠有效的利用達(dá)成協(xié)議的方法達(dá)成協(xié)議項目要求明細(xì)贊美顧客李寧銷售培訓(xùn)部 68 附加銷售 能夠主動進(jìn)行附加推銷 1 2 次附加推銷時，推薦具體的產(chǎn)品套附加銷售 附加推銷時，能夠結(jié)合促銷政策項目要求明細(xì)李寧銷售培訓(xùn)部 69 附加銷售的 注意要點(diǎn) – 熟悉商品的搭配，知道 23款最佳搭配的型號 – 推薦時要具體，直接拿商品搭配 – 附加銷售 12次，不要過于強(qiáng)求 – 最好的時機(jī)是顧客購買第一件衣服即將成功時 – 注重店內(nèi)陳列、模特的引導(dǎo)作用，所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn) – 播放 V38，播放 V39，播放 V40，播放 V41 李寧銷售培訓(xùn)部 70 附加銷售的 遭遇拒絕的處理技巧 –附加銷售的建議應(yīng)具體，則較不容易被拒絕 –盡量實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好要附加銷售的商品，能及時提供給顧客試穿 –但是顧客果斷拒絕時，不要強(qiáng)求 –當(dāng)顧客猶豫時，可鼓勵顧客試穿 –顧客已經(jīng)確定要購買某款商品后進(jìn)行附加銷售時，應(yīng)先確認(rèn)其前一購買 –播放 V42，播放 V43，播放 V44，播放 V45 李寧銷售培訓(xùn)部 71 附加銷售小結(jié) 能夠主動進(jìn)行附加推銷 1 2 次附加推銷時，推薦具體的產(chǎn)品套附加銷售 附加推銷時，能夠結(jié)合促銷政策項目要求明細(xì)李寧銷售培訓(xùn)部 72 美程服務(wù) 唱收唱付并雙手接遞鈔票/ 信用卡/ 小票為顧客包裝并雙手遞送向顧客介紹貨品的洗滌、保養(yǎng)方法和三包政策以及相關(guān)資訊無論顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語美程服務(wù)項目要求明細(xì)李寧銷售培訓(xùn)部 73 美程服務(wù) ? 收銀服務(wù)的規(guī)范動作 ? 交貨服務(wù)的規(guī)范動作 ? 歡送顧客的規(guī)范動作 李寧銷售培訓(xùn)部 74 收銀服務(wù)的規(guī)范動作 交貨服務(wù)的規(guī)范動作 歡送顧客的規(guī)范動作 李寧銷售培訓(xùn)部 75 美程服務(wù)小結(jié) 唱收唱付并雙手接遞鈔票/ 信用卡/ 小票為顧客包裝并雙手遞送向顧客介紹貨品的洗滌、保養(yǎng)方法和三包政策以及相關(guān)資訊無論顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語美程服務(wù)項目要求明細(xì)李寧銷售培訓(xùn)部 76 銷 售 技 巧 八 步 曲 面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語“您好，歡迎光臨李寧專賣”等識別最佳接近顧客的時機(jī)，及時接近顧客運(yùn)用合適的開場白與顧客溝通以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢為顧客服務(wù),能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)接待能識別出顧客的基本類型，并采取有針對性的應(yīng)對方法通過有效的觀察了解顧客需求通過有效的提問了解顧客需求對顧客需求有效的進(jìn)行反饋，并認(rèn)真聆聽對貨品知識、價格等熟練掌握能夠針對顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹有效的運(yùn)用 F A BE 技巧引導(dǎo)顧客多看、多聽、多接觸商品能夠運(yùn)用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望在介紹貨品時有意識開始進(jìn)行附加推銷幫助顧客準(zhǔn)備好衣物及相應(yīng)搭配引領(lǐng)顧客到試衣間并主動檢查禮貌地提醒顧客留意口紅，保管隨身物品主動向顧客介紹自己離開時向同事交待并主動告訴顧客鼓勵并邀請顧客出來欣賞效果征得同意后幫助顧客整理衣物項目 明細(xì)親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿李寧銷售培訓(xùn)部 77 認(rèn)同、理解顧客通過提問，了解顧客異議背后動機(jī)有效的解決顧客的異議如果是懷疑，向顧客提供證據(jù)如果是產(chǎn)品缺陷，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他賣點(diǎn)上贊美態(tài)度真誠、語言具體顧客能夠有效的抓住購買信號達(dá)成協(xié)議能夠有效的利用達(dá)成協(xié)議的方法達(dá)成協(xié)議能夠主動進(jìn)行附加推銷 1 2 次附加推銷時，推薦具體的產(chǎn)品套唱收唱付并雙手接遞鈔票/信用卡/小票為顧客包裝并雙手遞送向顧客介紹貨品的洗滌、保養(yǎng)方法和三包政策以及相關(guān)資訊無論顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語附加推銷時，能夠結(jié)合促銷政策附加推銷美程服務(wù)項目 明細(xì)處理異議銷 售 技 巧 八 步 曲 李寧銷售培訓(xùn)部 78 做好銷售 一切皆有可能
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