導(dǎo)購銷售技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-12 20:46本頁面
【正文】 避開弱點(diǎn)，耐心講述自己品牌所具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。 ? 顯示整體優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)積極一面 ? 有時(shí)顧客的需求無法完全滿足，這時(shí)造成不要灰心或放棄，而應(yīng)該積極地爭取。 ? 對(duì)顧客的抱怨和投訴，應(yīng)下面承擔(dān)錯(cuò)誤，以行動(dòng)來改正，以征得顧客的認(rèn)同和諒解。 常見的錯(cuò)誤行為 ? 與顧客爭辯 ? 表示不屑 ? 不置可否 ? 悲觀失望 ? 表示哀求 應(yīng)該做的事情 ? 和顏相待 ? 讓對(duì)方發(fā)泄怒氣 ? 表示關(guān)注和理解，并做記錄 ? 如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn) ? 明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任 ? 當(dāng)顧客消氣后，找出事實(shí)以幫助顧客 ? 最好同顧客一起找出解決辦法 ? 令顧客感到舒服和放松 ? 注意其他顧客的影響，必要時(shí)請(qǐng)你的上司出面。 服務(wù)忌語 ? 在實(shí)際工作中，應(yīng)避免使用以下 20句服務(wù)忌語 ? 這事兒沒法辦！ ? 誰說的找誰去！ ? 別人用得挺好的呀！ ? 價(jià)格都寫著呢！ ? 我們沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！ ? 你聽不聽我解釋？ ? 我們一直都這么做的 …… ? 你信不信我？ ? 給你換個(gè)試試，不行我們也沒辦法。 服務(wù)忌語 ? 你也有不對(duì)的地方 ? 你現(xiàn)在買嗎？ ? 你是真要假要？ ? 你買的時(shí)候?yàn)槭裁床惶岢鰜恚? ? 這不關(guān)我的事兒 …… ? 沒看我正忙嗎？一個(gè)一個(gè)來吧！ ? 大概（也許、差不多、可能）是吧！ ? 你怎么這么講話？！ ? 我也不是成心的！ ? 愛告哪兒就告哪兒？ ? 我也著急著呢 ！ 謝謝 謝 謝 :45:3411:4511::45 11:4511:45::45:34 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 45分 34秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:45:3411:45:3411:453/3/2023 11:45:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:3411:45Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:45:3411:45:3411:45Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:3411:45:34March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 45分 34秒 11:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 45分 :45March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 45分 34秒 11:45:343 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 45分 34秒 上午 11時(shí) 45分 11:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:45:3411:45:3411:453/3/2023 11:45:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:3411:45Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:45:3411:45:3411:45Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3411:45:34March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 45分 34秒 11:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 45分 :45March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 45分 34秒 11:45:343 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時(shí) 45分 34秒 上午 11時(shí) 45分 11:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:45:3411:45:3411:453/3/2023 11:45:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3411:45Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:45:3411:45:3411:45Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:3411:45:34March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 45分 34秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時(shí) 45分 :45March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 45分 34秒 11:45:343 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 45分 34秒 上午 11時(shí) 45分 11:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1