促銷員的培訓(xùn)及管理(ppt29)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 08:17本頁面
【導(dǎo)讀】遵守各項規(guī)章制度包括賣場的規(guī)章制度。保質(zhì)保量的完成上級下達的任務(wù)。熟練的運用銷售技巧，并不斷加強。細(xì)心布置各促銷網(wǎng)點搞好陳列位置。于店內(nèi)人員搞好關(guān)系。應(yīng)及時、真實填寫當(dāng)天的《市場促銷報表》。搜集市場信息，每月填制《月度信息反饋表》，嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密。不得將促銷品隨便給予他人，或歸為私有。不做違法、違紀(jì)之事。挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或。在前方交叉輕握。④、頭飾款式入色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。②、對不起，請問┅┅。④、您真內(nèi)行，您認(rèn)為┅┅。⑥、┅┅如果┅┅會更好，要不要┅┅。③、┅┅時候又會有┅┅促銷，歡迎您到。若有遺失，照價賠償。對于用法不當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
【正文】 ? 就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定 。 ? 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報刊 、 哼歌 、 喧嘩等 。 ? 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 ? 不得坐 、 靠著待客 。 ? 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 ? 不得兼職 。 貨款管理 工作時間內(nèi)妥善保管 ， 上 、 下班交接要全面 、仔細(xì) 。 ? 有收貨款的人員： ? ① 、 是經(jīng)銷商的產(chǎn)品 ， 當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算 ， 并得到簽名認(rèn)可 。 ? ② 、 是賣場的產(chǎn)品 ， 下班時即與賣給場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算 ， 并得到簽名認(rèn)可 。 ? 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品 、 贈品以及各種物料的安全 ，若有遺失 ， 照價賠償 。 ? 不得挪用貨款 、 產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財 、 物 。 售后服務(wù)處理規(guī)范 對回頭咨詢的，應(yīng)熱情、耐心的予以解答。 ? 對待投訴 ， 應(yīng)熱情接待 ， 確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。 ? 確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的 ， 就確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解 ， 并表示歉意 。 ? 如因質(zhì)量問題引起的 ， 應(yīng)予退 、 換貨 ， ? 問題較嚴(yán)重的 ， 應(yīng)先安撫好顧客情緒 ， 并馬上向促銷主管或其他上級匯報 。 ? 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯(lián)系安撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解決辦法 ， 達成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴大 。 ? 及時與顧客協(xié)調(diào)處理 ? 整個處理過程應(yīng)注意隔離事件 ， 嚴(yán)防事件被媒體進行不利報道 。 ? 促銷員是企業(yè)終端戰(zhàn)斗的先鋒！ 2020年 5月 30日
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