20xx提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告2-資料下載頁(yè)
2025-01-17 05:15本頁(yè)面
【正文】 路協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。滿意度看不見(jiàn)，摸不著，盡在 感受，但客運(yùn)部門(mén)可以通過(guò)滲透于旅行全過(guò)程，全新價(jià)值的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此鐵路客運(yùn) 部門(mén)可以從當(dāng)前的以運(yùn)營(yíng)管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月每头?wù)為
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篇三：提高鐵路服務(wù)質(zhì)量畢業(yè)論文最終版
湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院
畢業(yè)論文
（）
題 目：從旅客心理需求提高服務(wù)質(zhì)量
系（部）： 鐵道運(yùn)輸系
專業(yè)班級(jí)：
姓名：
指導(dǎo)老師：
2020年 05月 05日
目 錄
從不同分類(lèi)分析旅客個(gè)體心理與服務(wù) ...............................................................1
從屬性分類(lèi)分析旅客心理與服務(wù) .............................................................1
從旅客個(gè)性心理分類(lèi)看旅客心理與服務(wù) ....................................................3
從群體類(lèi)型分析旅客群體心理與服務(wù) ...........................................................12
旅客群體的特點(diǎn) .......................................................................................12
對(duì)群體旅客心理的服務(wù) ...........................................................................13
旅客的心理需求及規(guī)律 .......................................................................................13
...............................................................................................13
旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn) ............................................................19
掌握旅客心理需求的方法以及如何服務(wù)質(zhì)量 ...................................................20
樹(shù)立全心全意為旅客的服務(wù)理念 ...........................................................20
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng) ........................................................................20
、反復(fù)實(shí)踐 ...................................................................20
參 考 文 獻(xiàn) ...............................................................................................................23
致 謝 ...........................................................................................................................24
附件3
湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鐵道運(yùn)輸 系
畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告
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