卡魯商貿(mào)公司天貓客服崗位制度手冊(cè)doc-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-04 21:58本頁面
【導(dǎo)讀】交易，負(fù)責(zé)跟蹤貨品我發(fā)貨情況，及時(shí)與客戶溝通，避免用戶不滿，同時(shí)協(xié)助建立客戶信息檔案。這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是。說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)。是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客。過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重。如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一。不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，等等，以此作為證據(jù)。通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
【正文】 買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào) /數(shù)量 /完好程度是無異議的 ， 特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款 給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。 三 、 崗位資格要求 具 有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、激情、樂觀精神，積極的生活態(tài)度 ； 有良好的銷售能力，語言組織表達(dá)能力； 計(jì)算機(jī)操作熟練， office 辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ) ； 要求一定要有 “ 客戶為先 ” 的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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