卡魯商貿(mào)公司天貓客服崗位制度手冊(cè)doc-客戶服務(wù)管理(文件)
【正文】 協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功！ 服務(wù)態(tài)度 。 交際能力 。 三 、 崗位資格要求 具 有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、激情、樂(lè)觀精神，積極的生活態(tài)度 ； 有良好的銷售能力，語(yǔ)言組織表達(dá)能力； 計(jì)算機(jī)操作熟練， office 辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ) ； 要求一定要有 “ 客戶為先 ” 的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出
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