天貓客服主管崗位的工作職責精選5篇(文件)
【正文】 渠道、售后 )管理 。 定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答 售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案 。 制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行 。 溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識 。 。 對 KPI 制定及執(zhí)行有豐富經驗 。 對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量 。 篇四 客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度 . (退換貨、退款、查件 )的工作組織和技能指導 . 、投訴等問題 . ，考勤和業(yè)績考核工作 . ，提高業(yè)務素質及服務水準 . (來訪，致電和致函等方式 )對服務等各方面的投訴 .
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