天貓客服主管崗位的工作職責(zé)精選5篇(文件)
【正文】 渠道、售后 )管理 。 定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答 售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案 。 制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行 。 溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識 。 。 對 KPI 制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn) 。 對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量 。 篇四 客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度 . (退換貨、退款、查件 )的工作組織和技能指導(dǎo) . 、投訴等問題 . ，考勤和業(yè)績考核工作 . ，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn) . (來訪，致電和致函等方式 )對服務(wù)等各方面的投訴 .
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