天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇(文件)
【正文】 千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題 。 。 ，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則 。及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持 。以及天貓規(guī)則 ，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 任職要求： 60 字 /分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先 。 ，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門 。 ，查件處理客服相關(guān)基本工作 。 建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。 3. 對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 。合理配 置天貓
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