華泰汽車20xx售后服務(wù)理念及工作改善措施-資料下載頁(yè)
2025-05-10 06:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】客戶之心，為客戶帶來(lái)真正的利益增長(zhǎng)。服務(wù)的全面和專業(yè)；戶的全心呵護(hù)贏得客戶對(duì)華泰的忠誠(chéng)和美譽(yù)。、急事，任何時(shí)候都不能推辭、拖延。，永遠(yuǎn)將客戶利益放在第一位。，就是我們的責(zé)任，就要以百分之百的熱情去服務(wù)。、想客戶所想，最大限度的節(jié)省客戶的時(shí)間、費(fèi)用，到超出期望值之外的享受。，要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新，了解并滿足客戶的潛在需求.有提供給維修站,后在公司外網(wǎng)即時(shí)更新。度緩慢,工期延長(zhǎng),１、統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)缺貨情況。２、組織公司集中解決。明確進(jìn)貨檢驗(yàn)職責(zé)并實(shí)施。9配件包裝不規(guī)范，容易損壞提出包裝初步方案并執(zhí)行。包裝規(guī)范達(dá)國(guó)家要求8月10日提出方案。目前沒有計(jì)劃建立，明年可考慮。０８年底前全部?jī)冬F(xiàn)；
【正文】 提高索賠結(jié) 算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ９月中旬出 臺(tái)對(duì)帳流程 19 對(duì)啟用自有庫(kù)存配件價(jià)格及 工時(shí)費(fèi)的及時(shí)確定 ,以利于維 修站與華泰總部索賠情況一致 售后服務(wù)部已經(jīng)設(shè)立專 人， 9月底前全部把使用 自有庫(kù)存的全部轉(zhuǎn)到每個(gè) 服務(wù)站帳上并以后每月統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn) 提高使用自 有庫(kù)存率， 提升服務(wù)速 度 本月底 全部統(tǒng) 計(jì)完 9月底前 兌現(xiàn)完畢 20 舊件返還通知要明確及時(shí)告 知收件情況避免因物流而導(dǎo) 致索賠結(jié)算 售后舊件的核對(duì)專用郵箱 很多服務(wù)站沒有去看，所 以導(dǎo)致大家有誤解 （ m) 避免返回舊 件出現(xiàn)差異 針對(duì)此問(wèn) 題，再次下 通知，要求 服務(wù)站學(xué) 習(xí)，對(duì)郵箱 的內(nèi)容，設(shè) 專人維護(hù) 服務(wù)問(wèn)題及改善措施 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)問(wèn)題及改善措施 另 :為更好的為終端顧客、服務(wù)商提供服務(wù)， 7月底集團(tuán)成立了以集團(tuán)總裁為組長(zhǎng)的快速行動(dòng)小組拉動(dòng)集團(tuán)各部門快速解決市場(chǎng)問(wèn)題 序號(hào) 類別 問(wèn)題點(diǎn) 提及數(shù) 解決措施 達(dá)到目標(biāo) 進(jìn)度安排 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 培訓(xùn) 各方面培訓(xùn)少，每次搞培訓(xùn)時(shí)間也很短，沒有真正意義的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的應(yīng)多開展索賠培訓(xùn) ,了解索賠程序 1 華泰汽車將在下半年加大培訓(xùn)工作力度，將首先對(duì)新建服務(wù)站站長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn) 形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系 新建服務(wù)站站長(zhǎng)培訓(xùn) 新建服務(wù)站配件主管培訓(xùn) 索賠員培訓(xùn) 2 對(duì)新上市的車型，進(jìn)行 全面的培訓(xùn) 1 每次新車培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行全面培訓(xùn) 3 定時(shí)在本省內(nèi)培訓(xùn) . 1 下半年會(huì)考慮 各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行分區(qū)域培訓(xùn) 4 圍繞新車型改進(jìn)后 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn) 1 下半年會(huì)考慮 5 在技術(shù)方面不懂得 ,希望公司技術(shù)部支持 .或派人現(xiàn)場(chǎng)支援 1 售后服務(wù)部已經(jīng)在執(zhí)行，有必要 售后服務(wù)部會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn) 6 加快 DMS建立，快速處理各部門的協(xié)調(diào)并在管理與維修技術(shù)方面給予維修站應(yīng)有的支持 1 ０８年下半年售后服務(wù)保障技術(shù)熱線的暢通，在ＤＭＳ上線后有技術(shù)交流平臺(tái) DMS培訓(xùn)
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