【正文】 或涂改重要文件者。 偽造或盜用公司印章者。 散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。 偷竊公司財物、故意泄露公司機密，造成公司重大損失者。 一年內連續(xù)曠工七天或累計曠工二十天者。 索賄受賄，收取回扣者。 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待業(yè)主、住戶或同事者。 向業(yè)主索取金錢，污言穢語罵業(yè)主，有意損壞他人財物者。 獎、懲審批程序由部門主管提出獎、懲建議并填寫《獎勵（處罰）呈報單》， 送行政辦公室報公司領導審批。部門意見——人事管理室核實——行政辦公室審核——總經(jīng)理審批——回人事管理室備案——存入員工個人檔案 記錄表格 《獎勵（處罰）呈報單》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司獎勵（處罰）呈報單部門（組） 被呈報人呈報類型呈報時間呈報事由呈報人： 年 月 日班組意見年 月 日部門意見年 月 日綜合辦意見年 月 日總經(jīng)理意見年 月 日長沙市濱江物業(yè)管理有限公司晉職（降職）、晉級（降級）呈報單部門（組）被呈報人呈報類型呈報時間呈報事由呈報人： 年 月 日部門意見年 月 日綜 合 辦 意 見年 月 日經(jīng)理意見年 月 日總經(jīng)理意見年 月 日領導審批員工福利 全薪假期 公司正式員工享受全薪假期，全薪假不影響員工薪金、獎金及福利，具體假別與假期如下： 元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天，每周末法定假期適 逢公休假期，順延補假。 產(chǎn)假，符合計劃生育的正常產(chǎn)假一個月，剖腹產(chǎn)另加十五天。 婚假，本人結婚正常假期3天，晚婚加7天。 喪假，員工直系親屬（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡，正常假期三天加往返路程所需時間。 有薪假期 凡被公司聘用的正式員工，在試用合格后，享受有薪病假。 申請病假須出示市級醫(yī)院證明或急診診斷書，全年不得超過十二天，須住院治療的員工按勞動部發(fā)[1994]479號文件執(zhí)行。 病假期間按公司工齡扣發(fā)工資，20年以上工齡，發(fā)放基本工資90%，15年以上工齡，發(fā)放基本工資75%，10年以上工齡，發(fā)放基本工資70%，5年以上工齡，發(fā)放基本工資60%，不滿5年工齡，發(fā)放基本工資50%。 帶薪假期公司為管理人員提供帶薪假期，入司首年不享受帶薪假期，從第二年的開始總經(jīng)理享有5天、中層管理者享有3天、一般管理者享有2天的帶薪假期，每加一年，在此基礎上各加一天，以此類推，最高不超過10天（當年未享受者，不累計到第二年）。 節(jié)假日補貼與年終獎金 國家或傳統(tǒng)節(jié)假日中，國家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日，按每人50—200元的標準計發(fā)節(jié)假日補貼。 年底雙薪（年底雙薪統(tǒng)一在年底發(fā)放）。 年底評先，先進部門/班組、先進個人獎勵。 董事長或總經(jīng)理特別獎：如“特別貢獻獎”、“特別委屈獎”、“員工明星”等； 公司集體禮金（年終紅包與開門利是）：農歷年三十值班員工與春節(jié)節(jié)后首日到崗員工每人100元。 慰問金 公司為員工每年生日以50元/人的標準發(fā)放禮物或禮金。 員工或其直系家屬（父母、配偶、配偶父母、子女）生病住院或去世以200元/人的標準予以慰問。 公司為員工未滿14周歲的獨生子女以100元/人的標準發(fā)放六一節(jié)慰問金。 員工在國家計劃生育政策內生小孩，公司以200元/人的標準予以慰問。 伙食補貼 公司為全體員工提供工作日內每天標準為4元的中餐。 公司為安管組員工/工程組當班員工提供每天中、晚兩餐膳食。 住宿公司為所有安管組普通員工、工程組、客戶服務中心無常住住房的統(tǒng)一安排住宿。 保險公司根據(jù)發(fā)展情況，逐步為員工按一定標準購買社會保險（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷）等；為安管組員工每人每年分別投保壹萬元（保額）“意外傷害險”和“意外醫(yī)療險”。 旅游公司在情況允許的前提下，可每年組織員工外出旅游一至兩次。員工培訓 指導思想員工培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內容，是激發(fā)員工潛能的有效方式，是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質的重要手段，是公司對員工成長負責的行為，是提高服務質量的重要保證。 培訓目的讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點及管理模式，增長適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其稱職能力，改善其工作績效，最終作用于公司經(jīng)營成果的獲得。 培訓原則 層次化：由于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行——管理層、操作層（水電維修工、安全員、清潔工） 標準化：各崗位都有一個公司經(jīng)營管理總體目標所要求的標準，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統(tǒng)一。 系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序的進行培訓。 培訓策略根據(jù)公司管理服務在較長時期內的發(fā)展狀況和趨勢，由公司綜合辦統(tǒng)籌安排，對現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓謀劃，制定培訓計劃、評估培訓效果。 培訓種類與方式 培訓方式 講座：由公司內部員工主講和請外部專家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標、消防知識、服務意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、綜合管理能力培訓等，可以對全體員工進行培訓，也可以對部分員工進行培訓。 案例分析:將各部門、管理處在實際工作中積累的工作經(jīng)驗或問題編成案例，組織員工進行分析、討論、交流。 組織自學：指有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材，如管理手冊、工作手冊、員工手冊、各崗位工作職責。 參觀考察：主要是對外部物業(yè)管理公司參觀考察及學習。 內部短期培訓：指公司內部舉辦的短期業(yè)余或脫產(chǎn)培訓班，主要進行崗前培訓，時間一般在新員工入職一周內。 外送脫產(chǎn)培訓：指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房地產(chǎn)管理局、勞動局、消防支隊、供電局、質量認證機構等部門指定的培訓班進行培訓、取證。 培訓種類 崗前培訓：培訓對象為新上崗的員工；培訓目標為了解公司基本情況、員工福利、工作崗位職責及要求；培訓內容為服務基礎知識、禮貌禮節(jié)、員工守則、職業(yè)道德、企業(yè)文化、崗位職責、與業(yè)主溝通技巧和業(yè)務常識。 在崗培訓：培訓對象為公司在職員工；培訓目標為進一步了解崗位的職責要求、提高工作技能。 內部培訓：詳見《內部培訓》。 外部培訓：詳見《外部培訓》。 以老帶新培訓：老員工教新員工工作經(jīng)驗、工作流程、崗位職責。 培訓管理公司行政辦公室負責對公司的培訓工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。 培訓計劃：各部門根據(jù)本部門業(yè)務發(fā)展的需要，并結合年終員工考核情況，提出下一年度培訓需求，于1月30日前報行政辦公室，行政辦公室在2月15日前根據(jù)各部門計劃統(tǒng)一制定公司年度培訓計劃，報公司主管領導審批；年度培訓計劃由行政辦公室牽頭，各有關部門配合負責具體組織實施；對臨時的專項培訓，行政辦公室根據(jù)情況制定計劃，組織實施。 培訓費用管理：凡列入公司年度培訓計劃的培訓費用先由被培訓者個人支付，待考試合格上交證書后，到財務報銷，如工作未達到約定年限提出離職且需領取證書，須先到財務室交清學費后取證。安管員上崗證、電工入網(wǎng)證的上崗的培訓，年審等費用由受訓者個人承擔，公司考慮給予培訓假期。 培訓檔案管理：行政辦公室建立公司培訓活動檔案，對公司的培訓工作進行登記，包括培訓內容、參加人員、培訓方式、培訓考核情況等，所有培訓證書存放公司行政辦公室。 培訓大綱 內部培訓 法規(guī)條例：涉及到物業(yè)管理方面的所有知識和公司的管理規(guī)章制度。：了解業(yè)主、物業(yè)管理公司及其他有關部門的權利和義務，提高遵章守紀、依法辦事的自覺性。 形勢教育 教材：報刊雜志、《物業(yè)管理動態(tài)》、《住宅與房地產(chǎn)》、公司內部物業(yè)簡訊。 目的：樹立員工愛國、愛企業(yè)精神，了解物業(yè)管理行業(yè)新形勢、新動態(tài)，增強緊迫感和責任感。 本公司質量體系文件的培訓：質量手冊、程序文件、工作手冊（作業(yè)指導書）、質量記錄（表格）等。 目的：強化員工的服務質量意識，明確工作程序和標準，提高服務質量。 物業(yè)管理基礎知識教育 教材：物業(yè)管理培訓教材。 目的：了解物業(yè)管理運作的一般內容、程序和方式等。 職業(yè)道德教育 教材：《市民行為道德規(guī)范》及社會先進個人。 目的：提高員工思想覺悟和服務意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立一支優(yōu)秀的員工隊伍。 安全管理員培訓 教材：《安全護衛(wèi)工作手冊》、《消防工作手冊》。 目的：培養(yǎng)護衛(wèi)員的組織性、紀律性，增強體質，提高安全防范能力和防火、滅火技能，達到規(guī)范操作，文明服務。 工程維修人員培訓 教材：《維修工作手冊》、《設備工作手冊》、《消防工作手冊》。 目的：熟悉操作規(guī)程，熟練掌握操作技能，提高服務質量。 管理層培訓 教材：物業(yè)管理法規(guī)、政策、公司質量保證體系文件等。 目的：熟悉法規(guī)政策、明確所在崗位職責、提高管理隊伍的綜合管理能力。 外部培訓： 物業(yè)管理崗位資格培訓 培訓部門：市勞動局、市房地產(chǎn)局。 培訓對象：公司管理層人員。 ISO9002內審員培訓 培訓部門：市技術監(jiān)督局培訓中心。 培訓對象：部分管理層人員。 消防管理培訓 培訓部門：市公安局消防支隊。 培訓對象：各管理處分管領導和消防控制中心專職員工。 管道燃氣安全技術培訓 培訓部門：市煤氣公司。 培訓對象：各管理處分管安全的人員。 特種工上崗培訓 培訓部門：湘潭市勞動局或湖南省勞動廳。 培訓對象：全體電梯維修工（電梯起重維修培訓）；全體電工（電工設備安裝維修培訓）。以上培訓持證上崗率必須達到100% 。 安管員專業(yè)培訓 培訓部門：湘潭市公安局保安監(jiān)管處。 培訓對象：公司全體安管員 培訓紀律： 不允許遲到或早退，非特殊情況不予請假，請假按考勤制度相關內容予以扣發(fā)工資。 保持安靜，通訊器材調到關閉或振動狀態(tài)，非重要、與工作內容無關的電話培訓期間不予接聽。 培訓期間不準抽煙、吃檳榔。 認真做好筆記。 記錄表格 《員工培訓記錄》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司培訓計劃表序號培訓日期培訓對象培訓內容培訓方式培訓地點培訓課時培訓費用培訓人考核方式編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第60頁 共60頁長沙市濱江物業(yè)管理有限公司員工培訓記錄 年 月 日培訓課題課時姓 名姓 名姓 名姓 名授課地點主持人培訓時間授課老師注： 培訓記錄寫在背面，篇幅多的記錄另附頁。所有培訓學習均可用此表，培訓紀要或記錄可附在本表后。 培 訓 記 錄 表主 要內 容 資 源 及 效 果 評 估建議記錄人負責人 有培訓學習均可用此表，培訓紀要或記錄可附在本表后。 資源及培訓效果由該課題培訓負責人負責評估。合理化建議制度提高職員參與管理的積極性，挖掘集體智慧，提高公司整體管理水平。辦公室負責合理化建議的收集、整理、保密及負責合理化建議的審定。部門負責人負責本部門職員合理化建議的收集和評定。、提高工作效率、使企業(yè)獲得最佳效益而提出的書面的建議、報告均屬合理化建議。、管理制度、管理方法、工作方法的建議或對公司職員失誤、失職、瀆職等違規(guī)行為的舉報等。（或意見）必須通過規(guī)范的評審程序，方可視為合理化建議?！衤殕T對所在部門工作所有行之有效的辦法與措施，要及時向部門負責人提出，負責人不回復、不采納的，可以直接向經(jīng)理書面提出?！衤殕T發(fā)現(xiàn)部門負責人有失職、瀆職行