【正文】 。 管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一，嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。 在所有培訓(xùn)的管理人員中，實(shí)行10％的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓(xùn)，提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：聘請老師、場租、書籍等費(fèi)用，原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取，根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。十三、 管理人員獎懲制度 為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的管理人員給予應(yīng)有的懲處，管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹＂獎優(yōu)罰劣＂的基本方針，即：＂有功必獎，有過必罰＂、＂小過即改，既往不咎＂、＂制度面前，人人平等＂。 一、獎勵(lì) 1．獎勵(lì)條件： 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵(lì)： 1）對改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2）在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵(lì)的。 2．獎勵(lì)方式： 1）口頭或通報(bào)表揚(yáng)； 2）記功； 3）晉升工資或晉級； 4）通令嘉獎； 5）授予榮譽(yù)稱號。 在給予上述獎勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性獎金。 3．獎勵(lì)程序： 凡符合獎勵(lì)條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報(bào)告和《獎懲建議申請書》呈報(bào)管理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 二、處罰 1．過失種類： 管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。――有下列行為之一者，屬甲類過失： 1）上班遲到、早退的； 2）非因工作需要，上班時(shí)間會客聊天或長時(shí)間占用電話的； 3）拖延執(zhí)行上級命令的； 4）不按規(guī)定著裝的； 5）有其他不道德的行為的。――有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的； 3）當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場所吸煙的； 7）沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。――有下列行為之一，屬丙類過失： 1）連續(xù)曠工15天以上（含15天）或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的； 2）貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的； 3）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮隱瞞工作過失造成事故或損失的； 4）損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的； 5）不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的； 6）服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的； 7）發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場的； 8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； 9）其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。 管理人員有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。 2．外罰方式： 1）口頭警告； 2）書面警告； 3）降級、撤職、罰款； 4）辭退或開除； 3．公司正式職工觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。其他人員如下規(guī)定： 1）責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)，停職期間取消浮動工資及獎金，直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資 、獎金； 2）在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。 公司聘用工、臨時(shí)工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退。十四、 回訪制度 為了加強(qiáng)金欣小區(qū)物業(yè)管理工作，進(jìn)一步提高工作效率和物業(yè)管理能力，特制定回訪制度。 一、管理處主任不定期進(jìn)行訪問住戶，解釋管理處的內(nèi)部管理程序，運(yùn)作情況，住宅區(qū)管理制度，人員的責(zé)任范圍。 二、上門征求業(yè)主和住戶對管理人員工作的意見和建議，改善我們工作方法，使我們能夠進(jìn)一步為住戶服務(wù)。 三、上門征求業(yè)主和住戶對管理處員工的意見、工作表現(xiàn)和工作能力，大力協(xié)助我們進(jìn)行人事安排。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進(jìn)行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報(bào)管理處主任，并有一個(gè)明確的答復(fù)，三天內(nèi)解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 五、住戶有償服務(wù)較大項(xiàng)目審報(bào)單須請住戶填寫服務(wù)意見的評語，管理處依據(jù)住戶的評語，對維修人員進(jìn)行考核。 六、對有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對超收標(biāo)準(zhǔn)者，管理處應(yīng)對當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。第 13 頁 共 13 頁