【正文】 （二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《倉管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳員考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)》《出納考核標(biāo)準(zhǔn)》《炊事員考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》（二）考核辦法管理處經(jīng)理由公司和員工兩級(jí)共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。考核計(jì)分辦法：（1）管理處經(jīng)理綜合評(píng)分=總經(jīng)理評(píng)分50%+員工評(píng)分50%（2）主管綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分50%+員工評(píng)分30%+公司月檢評(píng)分20%（3）員工綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分30%+主管評(píng)分50%+公司月檢評(píng)分20%考核等級(jí)及人員比例：A級(jí)占10%、B級(jí)占80%、C級(jí)占10%?？己私Y(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤。A級(jí)獎(jiǎng)金上浮20%、B級(jí)領(lǐng)取平均數(shù)、C級(jí)獎(jiǎng)金扣30%。第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾序號(hào)指標(biāo)名稱計(jì)劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時(shí)與管理中心、管理中心委員會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時(shí)處理，建檔、記錄。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)行24小時(shí)值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設(shè)施設(shè)備完好率99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，定期維護(hù)和檢修設(shè)施設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。安管部工程部7重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時(shí)值班。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無病蟲害。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確保空氣清新。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶服務(wù)中心主管13,5,客戶服務(wù)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計(jì)2839,9,方案二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表序號(hào)項(xiàng) 目計(jì) 算 方 法年度支出金額1人員工資費(fèi)用見附表一519,2福利費(fèi)用含福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)，％計(jì)算90,3社會(huì)綜合保險(xiǎn)費(fèi)用見附表一135,4保安費(fèi)用含對講機(jī)、手電筒、電池等耗材12,5日常維修費(fèi)用綜合計(jì)算20,6綠化費(fèi)用綜合計(jì)算20,7清潔費(fèi)用含垃圾清運(yùn)費(fèi)、垃圾袋等18,8公共水電費(fèi)含公共電費(fèi)、水域補(bǔ)水費(fèi)、綠化用水費(fèi)75,9辦公費(fèi)含辦公用品、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)12,10固定資產(chǎn)折舊費(fèi)綜合計(jì)算3,11社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)綜合計(jì)算12,12法定稅金綜合計(jì)算60,13勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費(fèi)16,14泳泳館能耗綜合計(jì)算90,15班車費(fèi)用102,16公司管理費(fèi)（1＋2＋…＋15）5％59,17合計(jì)1,245,注：月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶服務(wù)中心主管13,9,客戶服務(wù)12,救生員11,班車司機(jī)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計(jì)3043,11,第六章 結(jié)束語我公司有幸參與“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關(guān)懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標(biāo)的機(jī)會(huì)。借此，我公司真誠的希望能夠有機(jī)會(huì)與管理中心精誠合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務(wù)。我公司憑借18年來的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路。從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個(gè)過程都把我公司的發(fā)展推向一個(gè)更深、更高的層次，我們在把目光放遠(yuǎn)國內(nèi)市場的同時(shí)，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。我公司在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)更多地承擔(dān)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜。我們有信心、有能力為“*****項(xiàng)目”管理中心（ ）提供專業(yè)化服務(wù)，將“*****項(xiàng)目”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經(jīng)典之作。第七章 相關(guān)證書資料第 43 頁 共 43 頁