物業(yè)管理年度報告-資料下載頁
2025-01-17 03:35本頁面
【正文】 物資使用記錄與二級臺帳登記不符；二級臺帳登記不健全客服部11業(yè)主檔案信息未及時更新。檢查A6B\A6C業(yè)戶檔案顯示已辦理入戶手續(xù)但查詢《業(yè)主電話聯(lián)系表》、《業(yè)主入住登記表》電子版業(yè)主檔案信息尚未更新。12查客戶通知電子版與文字版存檔份數(shù)不符，缺“首物四分客服通字[2006]第15號通知文字版。13環(huán)境方面， C座外圍地面有明顯污跡。14C座大堂公司水牌標(biāo)識有字體脫落。15外圍自行車庫入口處發(fā)現(xiàn)鼠盒標(biāo)識脫落，屋頂花園鼠盒內(nèi)大量鼠藥被水長時間浸泡，未及時更新?？偪鄯挚鄯趾嫌嬁倲?shù)從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節(jié)問題，應(yīng)加強部門自查與對相關(guān)供方的管理的力度，爭取取得更好成績。 本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復(fù)查責(zé)任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》（06年滾動總表）。 通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標(biāo)進行測評，均能夠達到要求。 體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動ISO9001及ISO14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。第二部分：財務(wù)收支情況第三部分：2006年第三季度工作安排一、 人員管理 加強員工崗位培訓(xùn)，改進對員工的培訓(xùn)方法。 根據(jù)員工績效考評的實際情況，優(yōu)化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調(diào)整及浮動工資操作實施辦法。 企業(yè)文化宣傳的開展，繼續(xù)員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設(shè)計內(nèi)容更換。 設(shè)計制作企業(yè)榮譽展示區(qū)，完成布展。 籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。 規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。 編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。二、 品質(zhì)管理 配合項目進行ISO雙認證。 組織體系文件培訓(xùn)。 跟進ISO雙體系運行情況。三、 客戶服務(wù) 聯(lián)系外墻清洗公司，于2006年9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。 2006年10月1日前對盈都大廈進行節(jié)日前的裝飾工作。 發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及2006至2007年度供暖費。 按照每月制定的計劃進行走訪。 根據(jù)部門情況，進行部門培訓(xùn)。 執(zhí)行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作 根據(jù)維修的完成情況，對入住業(yè)戶進行維修工作回訪 為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。 利用公共場地開展多種經(jīng)營，增加業(yè)權(quán)收益。 配合公司本部進行上半年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查。三、警衛(wèi)、消防、交通安全管理針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。完善大廈地面交通各種設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施。加強保安人員的培訓(xùn)工作（服務(wù)與公共關(guān)系）。對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。消防設(shè)施、設(shè)備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。大廈第三季度消防聯(lián)動設(shè)備測試，確保消防設(shè)施處在良好運行狀態(tài)。加強對自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。地下停車場的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。四、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理繼續(xù)公共設(shè)施完善、設(shè)備維護工作；保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項防雨工作；繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項整改工作；作好供暖設(shè)備的維護、試水工作。結(jié)束語衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解！我們將信守“服務(wù)無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場化。 北京市首旅酒店物業(yè)管理有限公司第四分公司 二零零六年七月第 21 頁 共 21 頁
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