【正文】 車鑰匙不得外借，重制。若出現(xiàn)車輛被盜、車上物品遺失，應(yīng)主動(dòng)配合公安部門(mén)破案。,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。如須送去修理，需經(jīng)客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)同意。，各班組司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行交接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4主要工作權(quán)限。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：民航運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。 專業(yè)知識(shí)：民航客運(yùn)知識(shí)、交通專業(yè)知識(shí)。 設(shè)備使用：車輛駕駛。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。售票處1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置售票處團(tuán)隊(duì)中心散客中心團(tuán)隊(duì)售票處訂送票中心各散客售票處1 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。1．2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：散客中心、團(tuán)隊(duì)中心。2目標(biāo)責(zé)任、國(guó)際客票的銷售業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)公商務(wù)及旅游市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3主要工作內(nèi)容，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。，走出柜臺(tái)，主動(dòng)與旅行社、銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐XX航班。，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受電話問(wèn)詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問(wèn)題。，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開(kāi)客票須清晰無(wú)誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。，認(rèn)真查詢票價(jià)，盡量推銷高價(jià)票。，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無(wú)故空崗。，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。 質(zhì)量管理的考核權(quán)限. 營(yíng)運(yùn)部授予的散客及團(tuán)隊(duì)客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。散客中心訂送票中心各散客售票處書(shū)記主任副主任1散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置1 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。1．2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：主任、書(shū)記、副主任、訂送票中心、散客售票處。2目標(biāo)責(zé)任、送票業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3主要工作內(nèi)容，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。，走出柜臺(tái)，主動(dòng)銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐XX航班。，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受電話問(wèn)詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問(wèn)題。，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開(kāi)客票須清晰無(wú)誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。，并做好明珠會(huì)員的售票工作。，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無(wú)故空崗。，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。4主要工作權(quán)限 質(zhì)量管理的考核權(quán)限. 營(yíng)運(yùn)部授予的散客客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。2目標(biāo)責(zé)任、送票業(yè)務(wù)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3主要工作內(nèi)容 牢固樹(shù)立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)教育，組織落實(shí)本組職工日常政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好職工的思想穩(wěn)定工作. 保質(zhì)、保量做好散客銷售和訂送票中心服務(wù)工作。抓好常旅客服務(wù)和送票工作。 合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責(zé)及調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工. 明確各售票處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作程序、落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施. 主持散客中心工作講評(píng)會(huì)，布置任務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，處理職工工作中的困難和問(wèn)題. 檢查落實(shí)散客中心營(yíng)業(yè)員的儀容、儀表和環(huán)境整潔，掌握散客中心人員的安全狀況和規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn). 協(xié)調(diào)處理散客中心業(yè)務(wù)工作上與其他科室及各部門(mén)的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證散客中心工作順利進(jìn)行. 及時(shí)處理并報(bào)告散客中心作業(yè)中發(fā)生的安全事故及工作差錯(cuò)，制定防止再發(fā)生的改進(jìn)措施. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好散客中心的考評(píng)工作. 嚴(yán)格票證管理制度，保證票證、票款安全。 主動(dòng)了解并及時(shí)報(bào)告有關(guān)散客市場(chǎng)信息。 航班取消或延誤時(shí)，妥善做好航班不正常時(shí)的服務(wù)和銷售工作，及時(shí)提醒和通知工作人員航班變更信息。 完成上級(jí)交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限 有按業(yè)務(wù)規(guī)定行使組織指揮散客銷售的業(yè)務(wù)權(quán)力。 有運(yùn)價(jià)建議權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限. 有權(quán)按規(guī)定對(duì)有關(guān)保障部門(mén)的服務(wù)和工作配合提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。 報(bào)經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，有權(quán)調(diào)動(dòng)工作人員崗位,并報(bào)營(yíng)運(yùn)部備案。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中層管理人員培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。 專業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》、《勞動(dòng)法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部黨總支書(shū)記。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).2 目標(biāo)責(zé)任 抓好散客售票處黨支部的建設(shè)。 抓好散客售票處黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3主要工作內(nèi)容、方針、政策和營(yíng)運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。、市場(chǎng)辦、控制室黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開(kāi)展黨內(nèi)活動(dòng)。，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。，為營(yíng)運(yùn)部調(diào)整、配備、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。，以樹(shù)立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。、市場(chǎng)辦、控制室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。4主要工作權(quán)限，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門(mén)、人員予以配合。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：訂送票中心、散客售票處。2目標(biāo)責(zé)任、送票業(yè)務(wù)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3主要工作內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)和全面管理。 在營(yíng)運(yùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任做好散客中心的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理以及效益指標(biāo)的完成工作。 協(xié)助主任抓好散客中心的精神文明建設(shè)工作，完成精神文明建設(shè)責(zé)任承包書(shū)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)。 協(xié)助主任抓好散客中心的班組隊(duì)伍工作。 協(xié)助主任制定散客中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度計(jì)劃以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 協(xié)助主任組織研究散客業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策。 協(xié)助主任組織研究基地客運(yùn)市場(chǎng)的自銷工作，并抓好分管工作。 協(xié)助主任實(shí)施銷售生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理，提高員工服務(wù)水平。 協(xié)助主任根據(jù)散客中心實(shí)際情況，建立合理的規(guī)章制度。 協(xié)助主任根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)控生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。 主任不在時(shí)，履行主任職責(zé)。 按計(jì)劃具體落實(shí)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 抓好常旅客發(fā)展工作。 完成上級(jí)交辦的其他事宜。4主要工作權(quán)限 有按業(yè)務(wù)規(guī)定行使組織指揮散客銷售的業(yè)務(wù)權(quán)力。 營(yíng)運(yùn)部授予的運(yùn)價(jià)建議權(quán)。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中層管理人員培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。 專業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》、《勞動(dòng)法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》等法律。訂送票中心1訂送票中心崗位設(shè)置接線員司機(jī)車輛調(diào)度員送票員訂送票中心1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：接線員、送票、司機(jī)、車輛調(diào)度。2目標(biāo)責(zé)任，按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確完成送票業(yè)務(wù)。3主要工作內(nèi)容，樹(shù)立主人翁思想，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向售票處反饋旅客意見(jiàn)及市場(chǎng)信息，積極促銷我公司航班。，提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。，做到旅客問(wèn)不倒。，電話響三聲內(nèi)必接，使用文明用語(yǔ)，回答力求精煉、準(zhǔn)確。遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。，記錄要全面、清晰，并做好跟蹤服務(wù)，避免航班空座造成經(jīng)濟(jì)損失?！皟?yōu)先照顧售票處，其次考慮代理人”的原則，統(tǒng)籌安排，擴(kuò)大自銷份額。，要耐心做好解釋工作，力求旅客滿意。，及時(shí)登記，每日統(tǒng)計(jì)送票量。4主要工作權(quán)限。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。2目標(biāo)責(zé)任,提高服務(wù)質(zhì)量。3主要工作內(nèi)容（首推XX航班，包括航班信息的查詢、票價(jià)的查詢以及當(dāng)天機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各種信息的查詢）。，填寫(xiě)旅客訂座單。4主要工作權(quán)限。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、客票銷售培訓(xùn)。 專業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)、客運(yùn)銷售知識(shí)。 設(shè)備使用：民航銷售電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》等規(guī)章制度。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。2目標(biāo)責(zé)任、準(zhǔn)確完成送票業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3 主要工作內(nèi)容，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)送票。，檢查必帶物品，注意儀表，佩戴好送票員證。、準(zhǔn)確地將機(jī)票送到旅客手中，并負(fù)責(zé)查驗(yàn)旅客的身份證件。，做好宣傳服務(wù)工作，對(duì)旅客提出的問(wèn)題應(yīng)熱情、耐心地回答。，一手收款，并當(dāng)面點(diǎn)清票款。，回到售票處立刻上交。4主要工作權(quán)限。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、客票銷售培訓(xùn)、車輛駕駛。 專業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)、客運(yùn)銷售知識(shí)。 設(shè)備使用：民航銷售電腦及車輛駕駛。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》等規(guī)章制度。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。2目標(biāo)責(zé)任,保證車輛安全。3主要工作內(nèi)容，認(rèn)真遵守送票中心各項(xiàng)管理規(guī)定，全力做好本職工作。，不擅自改變行車路線。，不違章，確保行車安全。，不飲酒。，精心維護(hù)，隨時(shí)檢修，確保車容整潔、車況良好。，嚴(yán)禁將車輛轉(zhuǎn)借他人或交予他人駕駛。，嚴(yán)防車輛被盜。，不浪費(fèi)。，不得擅自離崗。，保持整潔。4主要工作權(quán)限。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。 專業(yè)知識(shí)：客運(yùn)銷售知識(shí)、交通專業(yè)知識(shí)。 設(shè)備使用：民航銷售電腦及車輛駕駛。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。2目標(biāo)責(zé)任,確保按時(shí)完成送票工作。3主要工作內(nèi)容，合理調(diào)度送票車輛。..，確保安全。、認(rèn)真做好散客中心以下工作.。4主要工作權(quán)限。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、客票銷售。 專業(yè)知識(shí)：客運(yùn)銷售知識(shí)、交通專業(yè)知識(shí)。 設(shè)備使用：民航銷售電腦及現(xiàn)代化通訊設(shè)備。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。各散客售票處市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員售票員財(cái)務(wù)結(jié)算員主任1散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心主任、副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：散客售票處主任、售票員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員、財(cái)務(wù)結(jié)算員。2目標(biāo)責(zé)任、管理及客票銷售業(yè)務(wù)工作。3 主要工作內(nèi)容、辦理旅客定座，并免費(fèi)送票。，座位證實(shí)、V