售樓人員使用電話的準(zhǔn)則(doc7)-地產(chǎn)制度-資料下載頁(yè)
2025-08-04 19:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的因素75％靠溝通，25％靠天賦和個(gè)人綜合能力。有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽(tīng)眾。更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過(guò)。但是即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找。到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過(guò)調(diào)控的語(yǔ)調(diào)表。明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。急緩適度的語(yǔ)速能吸引。住聽(tīng)者的注意力，使人易于吸收信息。主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。一則信息之前部分消化前一則信息。適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。能有視覺(jué)上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。能提升聲帶周?chē)募∪?，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)角度。意，請(qǐng)求對(duì)方諒解。盡量避免打斷對(duì)方的講話。該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)，認(rèn)真給予對(duì)待。確問(wèn)題；樓盤(pán)廣告上市期間要縮短談話時(shí)間，一般2－3分鐘為宜，還是對(duì)樓盤(pán)有重大不滿等等，或
【正文】 謝謝你的幫助 ”。 在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆? 工作中有時(shí)候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時(shí)、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個(gè)人感情色彩。 有的時(shí)候當(dāng)我們打征詢(xún)電話的時(shí)候，要體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的理念，杜絕施舍的態(tài)度。征詢(xún)性問(wèn)題是告知客戶問(wèn)題的初步解決方案。它的特征是 您看 ......？ 當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案后（比如同意給客戶一個(gè)比較大的折扣或者同意贈(zèng)送某些物品 ），要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是 朋友 的銷(xiāo)售理念。 電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結(jié)束最好，訪談的深度不宜太深， 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 你要保持一個(gè)積極的態(tài)度，好像受訪者主動(dòng)與你談話一般；你的語(yǔ)氣要對(duì)主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語(yǔ)氣傳達(dá)給受訪的客戶；同時(shí)你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡(jiǎn)單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問(wèn)，也不可以為受訪者搶答。在受訪者表示自己很忙后你要盡量的壓縮談話時(shí)，但是不可以誤到客戶，時(shí)間到了就應(yīng)改提示客戶是否繼續(xù)洽談。訪談的目標(biāo)就是樣他感到愉快，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從事市調(diào)的人員要完全依賴(lài) 受訪者的持續(xù)性合作，這樣才能體現(xiàn)出市調(diào)的科學(xué)價(jià)值含義，避免誤差，摸清消費(fèi)者的心態(tài)。 對(duì)個(gè)人而言，建立良好的電話管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
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