售樓人員使用電話的準則(doc7)-地產制度-資料下載頁
2025-08-04 19:28本頁面
【導讀】的因素75％靠溝通，25％靠天賦和個人綜合能力。有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾。更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過。但是即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找。到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表。明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。急緩適度的語速能吸引。住聽者的注意力，使人易于吸收信息。主地變得十分擔憂、坐立不安了。一則信息之前部分消化前一則信息。適時改變重音能強調某些詞語。能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺角度。意，請求對方諒解。盡量避免打斷對方的講話。該對記錄下來的重點妥善處理或上報，認真給予對待。確問題；樓盤廣告上市期間要縮短談話時間，一般2－3分鐘為宜，還是對樓盤有重大不滿等等，或
【正文】 謝謝你的幫助 ”。 在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。 工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，要求工作人員及時、客觀的給予回復，最好不要夾帶個人感情色彩。 有的時候當我們打征詢電話的時候，要體現(xiàn)出為客戶服務的理念，杜絕施舍的態(tài)度。征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。它的特征是 您看 ......？ 當你告知客戶一個初步解決方案后（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品 ），要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是 朋友 的銷售理念。 電話調查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深， 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內容多么簡單，你一定要依文卷的內容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。在受訪者表示自己很忙后你要盡量的壓縮談話時，但是不可以誤到客戶，時間到了就應改提示客戶是否繼續(xù)洽談。訪談的目標就是樣他感到愉快，從長遠來看，從事市調的人員要完全依賴 受訪者的持續(xù)性合作，這樣才能體現(xiàn)出市調的科學價值含義，避免誤差，摸清消費者的心態(tài)。 對個人而言，建立良好的電話管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學習電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
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