【正文】 客是否有時(shí)間或方便接聽。學(xué)習(xí)電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。只有明確客戶真正的需求，才能做提議和進(jìn)一步的行動。 電話接聽值班人員必須有養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣，電話結(jié)束后應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)，認(rèn)真給予對待。急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。 回答客戶問題時(shí)間不宜太長，平時(shí)可控制在 3－ 5 分鐘，回答客戶問題最好控制在 3－ 5 個(gè)左右，時(shí)間過短對方會聽不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過長對方會感到厭煩；談話重點(diǎn)可以重復(fù)，以便進(jìn)一步明確問題；樓盤廣告上市期間要縮短談話時(shí)間，一般 2－ 3 分鐘為宜，如果對方問題比較多可邀請其到售樓處詳談。提問分為開放式和封閉 是問題，初期接觸應(yīng)該多提開放性問題，也就是說不是一個(gè) yes 活著 no 就能回答的；總之 ,what、 why、 how等開頭的問題都是開放性問題，他可以幫助你最快了解客戶需求，最快了解用戶的真正目的和意圖，再做相應(yīng)處理。 。 在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽 或記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?“對不起讓您久等了。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。但是即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。銷售人員