金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編-資料下載頁(yè)
2025-05-10 05:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司。判斷索賠費(fèi)用表示工作過(guò)程。保修期內(nèi)表示可選條件。存檔表示文件存檔。表示流程動(dòng)作或信息。檔案庫(kù)表示數(shù)據(jù)庫(kù)。售后服務(wù)部表示流程動(dòng)作涉及部門(mén)。表示邏輯“或”的含。拋錨路上故障行駛。致電要求搶修到維修站要求維修。索賠保修鑒定業(yè)務(wù)流程。用戶(hù)特約維修站索賠業(yè)務(wù)員外服人員售后服務(wù)部。1000元以下1000-2000元2000元以上。流程回廠返修流程二次索賠流程。大額索賠和大總成索賠流程。保修申請(qǐng)單填寫(xiě)重大質(zhì)量問(wèn)題反饋報(bào)告。保修期外進(jìn)行保修的情況：。超過(guò)保修期規(guī)定時(shí)間或里程。批量性的質(zhì)量故障引發(fā)的超。保修申請(qǐng)單提出處理意見(jiàn)。售后服務(wù)部經(jīng)理售后服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部質(zhì)管部技術(shù)部。退款通知用戶(hù)提新車(chē)
【正文】 程師 配套廠家 售后服務(wù)部 配件部 與產(chǎn)品保修單對(duì)照 進(jìn)行舊件核驗(yàn) 貼舊件標(biāo)簽 入舊件庫(kù) 登記入賬 舊件登記表 舊件與保修單不符 舊件與保修單符合 查明事由 進(jìn)行處理 進(jìn)行 分類(lèi) 是 否 是否需要 返回配套廠家 質(zhì)量分析 返修處理 改進(jìn)控制程序 接受處理 舊件 無(wú)利用價(jià)值 廢品處理 配件接收 入配件庫(kù) 質(zhì)管部 舊件 貼標(biāo)簽舊件 需要返回 廠家的舊件 產(chǎn)品保修單 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 二次索賠工程師 調(diào)整索賠金額 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 28頁(yè) 培訓(xùn)及信息相關(guān)流程 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶(hù)信息管理流程 用戶(hù)投訴處理流程 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 售后服務(wù)部 培訓(xùn)規(guī)劃流程 復(fù)核結(jié)算流程 培訓(xùn)流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁(yè) 是 否 售后服務(wù)部培訓(xùn)規(guī)劃流程 售后服務(wù)部 經(jīng)理 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 /站務(wù)管理部經(jīng)理 /配件部經(jīng)理 培訓(xùn)工程師 部門(mén)員工 是否同意 公司年度 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 制定售后服務(wù)部 年度培訓(xùn)預(yù)算 綜合考慮調(diào)整 制定部門(mén)年度 發(fā)展規(guī)劃 制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃 制定個(gè)人年度工作 目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 制定部門(mén)年度培訓(xùn) 計(jì)劃和預(yù)算 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃 調(diào)整后的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 安排組織培訓(xùn) 協(xié)助實(shí)施培訓(xùn) 存檔 總經(jīng)理辦公室 部門(mén)年度發(fā)展規(guī)劃 公司年度 培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算 審批 接受培訓(xùn) 培訓(xùn)結(jié)果反饋 綜合培訓(xùn)結(jié)果 反饋意見(jiàn) 培訓(xùn)結(jié)果反饋意見(jiàn) 培訓(xùn)記錄 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 30頁(yè) 培訓(xùn)流程 技術(shù)部 特約維修站 外服人員 售后服務(wù)部 培訓(xùn)工程師 售后服務(wù)部 站務(wù)管理部 車(chē)型更新 裝配圖紙及參數(shù) 編寫(xiě)對(duì)維修站 培訓(xùn)教材 技術(shù)指標(biāo)及參數(shù) 培訓(xùn)教材 制訂培訓(xùn)計(jì)劃及方案 實(shí)施培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 制定對(duì)維修站的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 特約維修站 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 協(xié)助實(shí)施對(duì)維修站的培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)結(jié)果考察 接受培訓(xùn) 總結(jié)提高 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)政策更新 最新維修站 管理政策 收集相關(guān)技術(shù)資料 編寫(xiě)對(duì)外服人員 培訓(xùn)教材 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 31頁(yè) 用戶(hù)信息管理流程 用戶(hù) 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售公司 銷(xiāo)售計(jì)劃部 經(jīng)銷(xiāo)商 市場(chǎng)管理部 外服人員 特約維修站 提車(chē)處 售后服務(wù)部 用戶(hù) 檔案庫(kù) 用戶(hù)信息 錄入與維護(hù) 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 用戶(hù)信息 錄入 統(tǒng)計(jì) 電話(huà)回訪 大客戶(hù)維護(hù) 與用戶(hù)溝通確定 配置和交貨期 維修服務(wù) 用戶(hù)回訪 本地客戶(hù) 維護(hù) 維修服務(wù) 分析研究 用戶(hù)信息 產(chǎn)品保修單 車(chē)輛交接單 用戶(hù)信息 車(chē)輛信息檔案 車(chē)輛配置信息 用戶(hù)信息 用戶(hù)信息 老客戶(hù) 提車(chē)服務(wù) 用戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查 合同評(píng)審單 新車(chē)走合 保養(yǎng)單 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 32頁(yè) 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶(hù) 特約維修站 外服人員 技術(shù)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部門(mén) 采購(gòu)部 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 車(chē)輛出現(xiàn)故障 維修 產(chǎn)品保修單 各維修站巡回 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)車(chē)型的質(zhì)量問(wèn)題 匯總 維修、索賠信息 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 質(zhì)量分析 分析質(zhì)量問(wèn)題 改進(jìn) 產(chǎn)品更新信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 用戶(hù)回訪 質(zhì)量問(wèn)題 反饋匯總 產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào) 改進(jìn)控制程序 改進(jìn) 質(zhì)量報(bào)告書(shū) 質(zhì)量報(bào)告書(shū) 質(zhì)量專(zhuān)題報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告 重大、典型問(wèn)題 反饋報(bào)告 維修站服務(wù)月報(bào) 用戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 33頁(yè) 是 否 用戶(hù)投訴管理流程 用戶(hù) 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 與投訴相關(guān)的部門(mén) /受理部門(mén) （質(zhì)管部、銷(xiāo)售公司等） 回復(fù)用戶(hù) 投訴成立 投訴不成立 投訴 接待 是否滿(mǎn)意 確定受理部門(mén)和負(fù)責(zé)人 用戶(hù)投訴與處理 登記表 調(diào)查原因 用戶(hù)投訴與處理登記表 原因和責(zé)任人 確定處理方案 投訴處理方案 回復(fù)用戶(hù) 結(jié)案 存檔 實(shí)施 是 否 是否本部門(mén) 能夠處理 售后服務(wù)部 調(diào)查原因 用戶(hù)投訴與處理登記表 原因和責(zé)任人 確定處理方案 投訴處理方案 實(shí)施 用戶(hù)投訴與處理 登記表 用戶(hù)投訴與處理 登記表
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1