金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編(已改無錯字)
2023-07-04 05:29:54 本頁面
【正文】 配件計劃（采購）員 售后服務(wù)部 配件管理工程師 銷售公司 市場管理部 新車型銷售量 技術(shù)部 特約維修站 配件需求 將總成拆分成零配件 零配件編碼 零配件技術(shù)參數(shù) 零配件 生產(chǎn)廠家信息 收集整理新車型技術(shù)資料 協(xié)助編制各車型配件目錄 配件目錄 采購 聯(lián)系相關(guān)配件廠家 確定初次采購品種和數(shù)量 采購定單 制訂配件價格表 配件價格表 車型更新 新車型技術(shù)圖紙 驗收貨物 是否單貨相符 入庫 協(xié)商確定 配件價格 否 是 退、換貨流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 22頁 審核修改 非常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 是否配件庫有庫存 根據(jù)申請單和庫存打印調(diào)撥單 配件調(diào)撥單 庫存情況 聯(lián)系配件廠家 購買配件 確定配件運輸方式 發(fā)運 包裝 運單 收貨確認 貨物是否完好 是 是 否 否 理賠 查看庫存情況 配件申請單 配件結(jié)算流程 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 中心庫 制訂非常用 配件申請單 配件申請單 收貨確認 審核 是否有庫存 是 否 查看庫存情況 包裝發(fā)運 運單 售后服務(wù)部 包裝工 貨物是否 完好 是 否 理賠 是否采購 倉庫有庫存 是 否 售后服務(wù)部 采購員 移庫 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁 配件結(jié)算流程 售后服務(wù)站 配件結(jié)算工程師 中心庫 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 對帳 確認 核算調(diào)撥配件帳目 配件月報表 是否一致 是 否 開具發(fā)票 發(fā)票 付款 對帳 確認 核算調(diào)撥配件帳目 中心庫 配件月報表 是否一致 是 （有中心庫的地區(qū)）否 開具發(fā)票 發(fā)票 付款 配件月報表 核算調(diào)撥配件帳目 銷帳 銷帳 是否要求沖帳 是 否 要求沖抵索賠帳 沖抵財務(wù)說明 索賠費用 相關(guān)發(fā)票 復(fù)核結(jié)算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 否（無中心庫的地區(qū)） 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 24頁 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修業(yè)務(wù)相關(guān)流程 維修站結(jié)算和二次索賠流程 培訓(xùn)及信息流程 二次索賠流程 復(fù)核結(jié)算流程 舊件索賠流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 25頁 復(fù)核結(jié)算流程 特約維修站 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工程師 財務(wù)部 售后服務(wù)部 一次保修單結(jié)算員 復(fù)核 舊件核驗 現(xiàn)場調(diào)查 電話查訪 審單 統(tǒng)計 索賠金額 是否正確 否 是 查明事由 退單 是否惡意違軌 否 是 采取 處罰措施 復(fù)核后 產(chǎn)品保修單 分類別結(jié)算 配件費 勞務(wù)費 勞務(wù)費清單 根據(jù)工時定額計算 材料費 /墊付費用 /舊件運費 按公司配件價格計 實報實銷 費用清單 從公司購買 的配件 外購急件 是否附有發(fā)票和 相關(guān)批準(zhǔn)件復(fù)印件 否 是 實報實銷 配件費用清單 確認 匯款 抵扣配件 應(yīng)付款 調(diào)整 索賠金額 增值稅發(fā)票 /修理行業(yè)專用發(fā)票 產(chǎn)品保修單（第二聯(lián)） 新車走合保養(yǎng)單（第二聯(lián)） 汽車識別（金龍公司留存聯(lián)） 重大、典型問題反饋報告（第一聯(lián)） 其它費用的發(fā)票復(fù)印件 保修申請單（第二聯(lián)） 超價的外購件發(fā)票復(fù)印件 維修站服務(wù)月報 外出服務(wù)記錄 舊件 付款憑證及相關(guān)單據(jù) 存檔 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 26頁 二次索賠流程 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工程師 售后服務(wù)部 二次索賠工程師 配套廠家 保修單 復(fù)核無誤 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 重新審核產(chǎn)品保修單 及相關(guān)單據(jù) 是否可進行二次索賠 否 是 結(jié)單 分配套廠家統(tǒng)計 統(tǒng)計金額 ?10000元 統(tǒng)計金額 ?10000元 立即 要求索賠 每三個月 要求索賠 保修費用通知 協(xié)商確定結(jié)算金額、方式和期限 執(zhí)行 采取相對應(yīng)的措施 結(jié)單 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 協(xié)商結(jié)果 二次索賠 檔案 確認 協(xié)商處理方案 否認 產(chǎn)品保修單 檔案 超價外購件 發(fā)票復(fù)印件 外出服務(wù)相關(guān)發(fā)票復(fù)印件 舊件托運費用發(fā)票復(fù)印件 其它費用發(fā)票復(fù)印件 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 27頁 舊件管理流程 服務(wù)站 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工
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