金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 05:29本頁(yè)面
【正文】 沖帳 是 否 要求沖抵索賠帳 沖抵財(cái)務(wù)說明 索賠費(fèi)用 相關(guān)發(fā)票 復(fù)核結(jié)算流程 有中心庫(kù) 的地區(qū) 無中心庫(kù) 的地區(qū) 有中心庫(kù) 的地區(qū) 無中心庫(kù) 的地區(qū) 否（無中心庫(kù)的地區(qū)） 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 21頁(yè) 非常用配件采購(gòu)流程 售后服務(wù)部 庫(kù)房管理員 售后服務(wù)站 配件計(jì)劃（采購(gòu)）員 售后服務(wù)部 配件管理工程師 銷售公司 市場(chǎng)管理部 新車型銷售量 技術(shù)部 特約維修站 配件需求 將總成拆分成零配件 零配件編碼 零配件技術(shù)參數(shù) 零配件 生產(chǎn)廠家信息 收集整理新車型技術(shù)資料 協(xié)助編制各車型配件目錄 配件目錄 采購(gòu) 聯(lián)系相關(guān)配件廠家 確定初次采購(gòu)品種和數(shù)量 采購(gòu)定單 制訂配件價(jià)格表 配件價(jià)格表 車型更新 新車型技術(shù)圖紙 驗(yàn)收貨物 是否單貨相符 入庫(kù) 協(xié)商確定 配件價(jià)格 否 是 退、換貨流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 19頁(yè) 常用配件采購(gòu)流程 售后服務(wù)部 庫(kù)房管理員 售后服務(wù)部 配件計(jì)劃（采購(gòu)）員 配件庫(kù)存情況 庫(kù)存預(yù)警報(bào)告 制訂配件采購(gòu)預(yù)算和計(jì)劃 配件需求計(jì)劃 配件采購(gòu)計(jì)劃 銷售公司 市場(chǎng)管理部 各車型市場(chǎng)保有量 各車型銷售量 特約維修站 /中心庫(kù) 配件需求計(jì)劃 配件價(jià)格表 配件采購(gòu)預(yù)算 與配套廠家聯(lián)系 驗(yàn)收貨物 是否單貨相符 入庫(kù) 采購(gòu) 否 是 中心庫(kù)庫(kù)存清單 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁(yè) 中心庫(kù)建庫(kù)流程 售后服務(wù)部 配件部 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定中心庫(kù)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)計(jì)劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選倉(cāng)庫(kù)考察報(bào)告 簽訂倉(cāng)庫(kù) 租賃協(xié)議 開業(yè)準(zhǔn)備 是 否 是 是 否 提出修訂意見 初步審查 審核 否 中心庫(kù)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)計(jì)劃 資料是否合格 否 拒絕 中心庫(kù) 檔案 審批 倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議 銷售公司 市場(chǎng)管理部 各車型區(qū)域市場(chǎng)保有量 各區(qū)域市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 中心庫(kù)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)計(jì)劃 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見 選擇租賃倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)面積、 位置和租金情況 倉(cāng)庫(kù)所屬單位及所有權(quán)證明復(fù)印件 倉(cāng)庫(kù)及主要 工作場(chǎng)地的照片 是 是否需要實(shí)地考察 實(shí)地考察 侯選倉(cāng)庫(kù) 是 是否合格 否 同意 審查合格倉(cāng)庫(kù)考察報(bào)告 配件倉(cāng)庫(kù) 提供資料 是 正式開業(yè) 否 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 15頁(yè) 配件相關(guān)流程 配件供應(yīng)流程 中心庫(kù)建站流程 常用配件管理流程 非常用配件管理流程 常用配件采購(gòu)流程 非常用配件采購(gòu)流程 配件結(jié)算流程 配件特約經(jīng)銷商 建站流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 培訓(xùn)及信息流程 復(fù)核結(jié)算流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 13頁(yè) 建站申請(qǐng)書 特約維修站建站流程 建站單位 售后服務(wù)部站務(wù)管理部 售后服務(wù)部站務(wù)管理部經(jīng)理 提出建站申請(qǐng)并 提交相關(guān)資料 是否合格 提出相關(guān)意見 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 進(jìn)行實(shí)地考察 特約維修站建站考察報(bào)告 簽訂建站意向書 試運(yùn)行 簽訂建站協(xié)議書 是否符合 要求 正式開業(yè) 是 否 是 是 否 是 否 拒絕 初步審查 審核 否 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 維修許可證（復(fù)印件） 初審合格維修站情況 是否合格 是 否 拒絕并存檔 潛在特約 維修站檔案 是否合格 提出相關(guān)意見 是 審核 否 待建特約維修站意見 審批 建立維修服務(wù)站意向書 監(jiān)督、考評(píng) 建立維修服務(wù)站協(xié)議書 拒絕并存檔 潛在特約 維修站檔案 針對(duì)維修站做出相應(yīng)建站要求 特約維修站建站要求 特約維修站檔案 稅務(wù)登記證（復(fù)印件） 行業(yè)年審登記表 （復(fù)印件） 資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告 （復(fù)印件） 經(jīng)營(yíng)合同（復(fù)印件） 員工資格證書（復(fù)印件） 主要員工登記冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)圖 企業(yè)地理位置圖 企業(yè)平面分布圖 各種工作單一套 當(dāng)?shù)毓r(shí)定額和工地標(biāo)準(zhǔn) 法人代表任命書 設(shè)備清單 上級(jí)主管單位意見書 企業(yè)照片 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 11頁(yè) 退、換車流程 用戶 外服人員 提出退換車要求 售后服務(wù)部經(jīng)理 售后服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 質(zhì)管部 技術(shù)部 判斷 故障嚴(yán)重程度 是否退換車 否 是 退換車處理報(bào)告 是否能處理 否 是 情況認(rèn)定 派員與外服人員聯(lián)合處理 通知售后服務(wù)部 填寫退換車處理報(bào)告
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