金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編-在線瀏覽
2025-07-29 05:29本頁面
【正文】 頁 大額索賠和大總成索賠（索賠額超過 2000元 /臺次）流程 用戶 特約維修站 索賠業(yè)務(wù)員 外服人員 存檔備案 特約維修站 維修員 進行維修 產(chǎn)品保修單 到達維修現(xiàn)場確認 判定是否正確 簽字驗收 是否滿意 復(fù)核結(jié)算流程 否 是 要求退、換車 在維修站當(dāng)?shù)責(zé)o法處理 同意繼續(xù)維修 退、換車 流程 回廠返修流程 二次索賠流程 是 否 提出書面申請 保修申請單 填寫重大質(zhì)量問題反饋報告 重大、典型問題反饋報告 通知 外服人員 重新判定索賠金額 售后服務(wù)部 經(jīng)理 /指定人員 審批 是否批準 否 是 簽字 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 10頁 回廠返修流程 外服人員 存檔備案 產(chǎn)品保修單 生產(chǎn)計劃 簽字驗收 二次索賠流程 提出返修申請 判斷故障維修情況 返修車輛聯(lián)系單 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 用戶 /特約維修站 生產(chǎn)部門 確定故障維修方式 用戶要求 交車日期 所需維修時間 安排維修時間 進行維修 交車 車輛返修報告 配套廠家責(zé)任 自身事故原因 公司質(zhì)量問題 整理 費用清單 填寫車輛返修報告 車輛返修報告 費用清單 簽字驗收 付款 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 12頁 特約維修站相關(guān)流程 配件相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 培訓(xùn)及信息流程 特約維修站建站流程 特約維修站考核流程 復(fù)核結(jié)算流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 14頁 特約維修站考核流程 開始對維修站考核 售后服務(wù)部 經(jīng)理 售后服務(wù)部 站務(wù)管理部經(jīng)理 售后服務(wù)部 站務(wù)管理工程師 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 外服人員 特約維修站 產(chǎn)品保修單 維修站服務(wù)月報 用戶投訴 維修站表單 審核 外服人員 意見 現(xiàn)場抽查 /巡視 審核表單規(guī)范性 和準確率 重大、典型問題 反饋報告 相關(guān)帳目 站務(wù)調(diào)查表 工作月報 特約維修站 調(diào)查表 綜合外服人員 的考評意見 用戶投訴與處理登記表 綜合投訴記錄 現(xiàn)場情況評定 綜合評分 存檔 考評結(jié)果反饋 考評結(jié)果 進行總結(jié) 實施獎罰 是 審核 是否同意 是 提出調(diào)整意見 否 是否同意 審批 提出調(diào)整 意見 否 考評結(jié)果匯總 提出改進措施 改進措施 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 16頁 配件供應(yīng)流程 配件供應(yīng)廠家 售后服務(wù)部 配件部 中心庫 用戶 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 常用配件采購流程 非常用配件采購流程 受理配件調(diào)撥請求 緊急調(diào)撥 正常供應(yīng) 是否有庫存 否 廠內(nèi)協(xié)調(diào) 是 與供應(yīng)廠家協(xié)調(diào) 配件發(fā)運 配件調(diào)撥 配件驗收 產(chǎn)生 配件需求 配件需求計劃 配件需求計劃 是否 有庫存 否 是 銷售 / 更換配件 配件調(diào)撥申請 配件申請單 是否 有庫存 否 是 配件調(diào)撥 配件調(diào)撥申請 配件申請單 配件驗收 配件驗收單 配件驗收單 配件結(jié)算流程 計入配件應(yīng)收款 記入維修站 /配件 經(jīng)銷商應(yīng)收帳 備貨 配件應(yīng)收款 配件結(jié)算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 18頁 配件特約經(jīng)銷商建立流程 售后服務(wù)部配件部 /中心庫管理員 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定配件特約經(jīng)銷商布點計劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選配件經(jīng)銷商考察報告 簽訂配件特約經(jīng)銷協(xié)議 開始營業(yè) 是 否 是 是 否 提出修訂意見 初步審查 審核 否 配件特約經(jīng)銷商 布點計劃 資料審查是否合格 否 拒絕 配件特約經(jīng)銷商檔案 審批 配件特約經(jīng)銷協(xié)議 銷售公司 市場管理部 各車型區(qū)域市場保有量 各區(qū)域市場需求預(yù)測 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見 實施布點計劃 建站申請 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 復(fù)印件 是 是否需要實地考察 實地考察侯選配件經(jīng)銷商 是 是否合格 否 同意 審查合格 配件經(jīng)銷商考察報告 配件經(jīng)銷商 提出申請 是 配件特約經(jīng)銷商 布點計劃 稅務(wù)登記證復(fù)印件 單位地理位置圖 主要工作人員登記冊 主要工作人員登記冊 組織機構(gòu)圖 門市、倉庫權(quán)屬證明 門市、倉庫權(quán)屬證明 倉庫及主要 工作場地的照片 否 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1