金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編-閱讀頁(yè)
2025-06-04 05:29本頁(yè)面
【正文】 第 20頁(yè) 常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 中心庫(kù) 市場(chǎng)通用件 常用專(zhuān)用件 非常用專(zhuān)用件 自行采購(gòu) 非常用配件 管理流程 制訂配件需求計(jì)劃 配件申請(qǐng)單 制訂常用配件需求計(jì)劃 配件申請(qǐng)單 審核 是否合理 根據(jù)申請(qǐng)單和庫(kù)存打印調(diào)撥單 庫(kù)存情況 查明原因 調(diào)整配件需求 是 否 配件結(jié)算流程 是否有庫(kù)存 是 否 查看庫(kù)存情況 包裝發(fā)運(yùn) 運(yùn)單 審核修改 售后服務(wù)部 庫(kù)房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 配件調(diào)撥單 確定配件運(yùn)輸方式 發(fā)運(yùn) 包裝 運(yùn)單 理賠 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 審核 售后服務(wù)部 包裝工 收貨確認(rèn) 貨物是否完好 是 否 收貨確認(rèn) 貨物是否 完好 是 否 理賠 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 22頁(yè) 審核修改 非常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 售后服務(wù)部 庫(kù)房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 是否配件庫(kù)有庫(kù)存 根據(jù)申請(qǐng)單和庫(kù)存打印調(diào)撥單 配件調(diào)撥單 庫(kù)存情況 聯(lián)系配件廠家 購(gòu)買(mǎi)配件 確定配件運(yùn)輸方式 發(fā)運(yùn) 包裝 運(yùn)單 收貨確認(rèn) 貨物是否完好 是 是 否 否 理賠 查看庫(kù)存情況 配件申請(qǐng)單 配件結(jié)算流程 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 中心庫(kù) 制訂非常用 配件申請(qǐng)單 配件申請(qǐng)單 收貨確認(rèn) 審核 是否有庫(kù)存 是 否 查看庫(kù)存情況 包裝發(fā)運(yùn) 運(yùn)單 售后服務(wù)部 包裝工 貨物是否 完好 是 否 理賠 是否采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存 是 否 售后服務(wù)部 采購(gòu)員 移庫(kù) 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 24頁(yè) 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修業(yè)務(wù)相關(guān)流程 維修站結(jié)算和二次索賠流程 培訓(xùn)及信息流程 二次索賠流程 復(fù)核結(jié)算流程 舊件索賠流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 26頁(yè) 二次索賠流程 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工程師 售后服務(wù)部 二次索賠工程師 配套廠家 保修單 復(fù)核無(wú)誤 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 重新審核產(chǎn)品保修單 及相關(guān)單據(jù) 是否可進(jìn)行二次索賠 否 是 結(jié)單 分配套廠家統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 立即 要求索賠 每三個(gè)月 要求索賠 保修費(fèi)用通知 協(xié)商確定結(jié)算金額、方式和期限 執(zhí)行 采取相對(duì)應(yīng)的措施 結(jié)單 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 協(xié)商結(jié)果 二次索賠 檔案 確認(rèn) 協(xié)商處理方案 否認(rèn) 產(chǎn)品保修單 檔案 超價(jià)外購(gòu)件 發(fā)票復(fù)印件 外出服務(wù)相關(guān)發(fā)票復(fù)印件 舊件托運(yùn)費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 其它費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 28頁(yè) 培訓(xùn)及信息相關(guān)流程 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶信息管理流程 用戶投訴處理流程 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 售后服務(wù)部 培訓(xùn)規(guī)劃流程 復(fù)核結(jié)算流程 培訓(xùn)流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 30頁(yè) 培訓(xùn)流程 技術(shù)部 特約維修站 外服人員 售后服務(wù)部 培訓(xùn)工程師 售后服務(wù)部 站務(wù)管理部 車(chē)型更新 裝配圖紙及參數(shù) 編寫(xiě)對(duì)維修站 培訓(xùn)教材 技術(shù)指標(biāo)及參數(shù) 培訓(xùn)教材 制訂培訓(xùn)計(jì)劃及方案 實(shí)施培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 制定對(duì)維修站的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 特約維修站 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 協(xié)助實(shí)施對(duì)維修站的培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)結(jié)果考察 接受培訓(xùn) 總結(jié)提高 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)政策更新 最新維修站 管理政策 收集相關(guān)技術(shù)資料 編寫(xiě)對(duì)外服人員 培訓(xùn)教材 2020/6/21 Copyright169。2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 32頁(yè) 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶 特約維修站 外服人員 技術(shù)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部門(mén) 采購(gòu)部 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 車(chē)輛出現(xiàn)故障 維修 產(chǎn)品保修單 各維修站巡回 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)車(chē)型的質(zhì)量問(wèn)題 匯總 維修、索賠信息 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 質(zhì)量分析 分析質(zhì)量問(wèn)題 改進(jìn) 產(chǎn)品更新信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 用戶回訪 質(zhì)量問(wèn)題 反饋匯總 產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào) 改進(jìn)控制程序 改進(jìn) 質(zhì)量報(bào)告書(shū) 質(zhì)量報(bào)告書(shū) 質(zhì)量專(zhuān)題報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告 重大、典型問(wèn)題 反饋報(bào)告 維修站服務(wù)月報(bào) 用戶滿意度 調(diào)查 2020/6/21 Copyrigh
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