某公司售后服務(wù)程序-閱讀頁(yè)
2025-07-22 14:46本頁(yè)面
【正文】 程技術(shù)人員對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)定，并提出申報(bào)，由總經(jīng)理審批后實(shí)施退貨，產(chǎn)品退回本公司后，按《不合格品的控制程序》處理。5．3．2 售后服務(wù)部根據(jù)營(yíng)業(yè)部的銷售情況，接到顧客收到貨物的來(lái)電、來(lái)函后，及時(shí)作出安排。5．3．4 外出維修人員有義務(wù)幫助顧客培訓(xùn)操作與保養(yǎng)技術(shù)。5．3．6 維修人員在維修結(jié)束后，必須填寫“作業(yè)報(bào)告書”（附錄D），并要有用戶單位蓋章或簽字。5．3．8 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客來(lái)信及電話記錄進(jìn)行登記，并記錄處理經(jīng)過(guò)。5．4 維配件的計(jì)劃和供應(yīng)5．4．1 售后服務(wù)部根據(jù)服務(wù)要求，提出“零部件購(gòu)買申請(qǐng)表”，并送交管理部，對(duì)維配件各項(xiàng)內(nèi)容作最終確認(rèn)。5．4．3 維配件到貨后，由售后服務(wù)部和管理部共同清點(diǎn)，檢驗(yàn)合格與否，如合格再辦理入庫(kù)手續(xù)。5．4．5 維配件的發(fā)放應(yīng)首先滿足“三包”期內(nèi)的維修需要。告 用 戶 書親愛的用戶：您好！感謝您選用我本公司的產(chǎn)品，我們?cè)笩嵴\(chéng)為您服務(wù)，我們將與您保持經(jīng)常聯(lián)系。謝謝合作！ 上海杰瑞高新技術(shù)開發(fā)部來(lái)信請(qǐng)寄：地 址：監(jiān)督電話：郵政編碼：服 務(wù) 質(zhì) 量 征 詢 表單 位產(chǎn)品型號(hào)日期對(duì)售后服務(wù)人員工作態(tài)度滿意尚可不滿意極差您對(duì)內(nèi)本公司維修人員意見與建議： 填表人： 公 章： 年 月 日注：用戶單位具體地址、電話、郵編請(qǐng)寫
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