某電子公司售后服務(wù)保障體系-閱讀頁(yè)
2025-04-24 11:55本頁(yè)面
【正文】 障或者其他必須到現(xiàn)場(chǎng)才能解決的問(wèn)題時(shí)，本公司客戶(hù)服務(wù)中心向用戶(hù)提供備件的同時(shí)，立即派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。三、服務(wù)方式在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司組織人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到保證客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。當(dāng)客戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)故障信息后，立即提供電話(huà)支持。然后根據(jù)這些信息做出判斷，提出解決方法，耐心指導(dǎo)客戶(hù)逐步完成故障處理。本公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，號(hào)碼為057767022899接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)。 客戶(hù)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴或表?yè)P(yáng)216。 客戶(hù)意見(jiàn)或建議216。 客戶(hù)需求216。 其他信息四、實(shí)施上述承諾的技術(shù)服務(wù)保障體系客戶(hù)服務(wù)部——提供售后服務(wù)。工程總部——提供售中服務(wù)。異地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——提供本地化的快速響應(yīng)服務(wù)。總經(jīng)辦——為前臺(tái)部門(mén)提供支持。銷(xiāo)售部門(mén)——與顧客直接溝通，反饋顧客意見(jiàn)。五、最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹我公司已在溫州地區(qū)成立分公司，代表福建恒鋒電子有限公司處理浙江地區(qū)的工程實(shí)施售后服務(wù)以及招投標(biāo)事宜。同時(shí)作為浙江省客戶(hù)反饋基地。福建恒鋒電子有限公司服務(wù)部24小時(shí)響應(yīng)，在接到用戶(hù)服務(wù)呼叫24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障；在故障一時(shí)排除不了時(shí)，采取更換設(shè)備，調(diào)整路徑等方法，替換故障設(shè)備，保障系統(tǒng)不中斷工作
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