市場營銷學(xué)--市場營銷管理基礎(chǔ)1ppt29-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 17:00本頁面
【導(dǎo)讀】產(chǎn)品不局限于實(shí)物。滿足是用程度來度量的。五種獲得滿足的方式之一。交換可以進(jìn)行的條件。能成功地生存和發(fā)展。產(chǎn)品，就能贏得競爭優(yōu)勢。對社會福利有益。
【正文】 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之一 —— 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈 基本 活動 輔助 活動 進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 銷售 服務(wù) 技術(shù) 人力 采購 基本 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之二 —— 改進(jìn)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價(jià)值網(wǎng) 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之三 —— 管理顧客的期望 A. 溝通期望適當(dāng) B. 足夠的擔(dān)保 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之四 —— 保持和發(fā)展與顧客的 持久關(guān)系 高邊際 中等邊 低邊際 利潤 際利潤 利潤 大量顧客 責(zé)任型 被動型 基本或 或經(jīng)銷商 被動型 適量顧客 能動型 責(zé)任型 被動型 或經(jīng)銷商 少量顧客 伙伴型 能動型 責(zé)任型 或經(jīng)銷商 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 成功市場營銷的準(zhǔn)則 第一條： 顧客永遠(yuǎn)是正確的 第二條： 如果顧客錯了，見第一條
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