20xx導(dǎo)游年度工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁(yè)
2025-01-16 22:53本頁(yè)面
【正文】 同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不一樣，興趣愛(ài)好因人而異，身體情況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察才能，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體情況等。特別快的和游客進(jìn)展溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)本人導(dǎo)游效勞的切入點(diǎn)，是本人能特別快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)本人有初步的好感。在旅游效勞過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，同時(shí)要和游客進(jìn)展積極的溝通，理解游客的內(nèi)心狀態(tài)，按照游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同愛(ài)好，在巡游時(shí)間、巡游順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。按照游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)拍、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)展娛樂(lè)活動(dòng)?！ ?dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地點(diǎn)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)展，我們所做的各項(xiàng)旅游效勞也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得內(nèi)心上的最大滿(mǎn)足，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社制造最大的利潤(rùn)。 從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受確實(shí)是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的為難。工作實(shí)踐中越來(lái)越感遭到知識(shí)積累和經(jīng)歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！保虼嗽?0XX年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20XX年工作的失誤和缺乏，使本人在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到效勞最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化，游客滿(mǎn)意化?！ ?yōu)秀的導(dǎo)游年度工作總結(jié)(五) 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而決然選擇參加X(jué)X旅游總公司，希望本人理想的翅膀再次飛行?！ 〗酉聛?lái)20XX年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是特別充分，又加上一些主觀和客觀的緣故使本人對(duì)這次帶團(tuán)確實(shí)特別有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了如何處理征詢(xún)題，面臨征詢(xún)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)： 熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有按照，才能萬(wàn)無(wú)一失?！ ⌒诠ぷ饕獰嵝?，細(xì)心：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安征詢(xún)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止征詢(xún)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好特別多。 留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系?！ ?dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)征詢(xún)題也不能本人先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理征詢(xún)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理?！ ?shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所明白的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給本人充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷?！ 【S護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外征詢(xún)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排?！ ∽詈螅皶r(shí)處理客人遺留的征詢(xún)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。因此要學(xué)會(huì)處理不同的征詢(xún)題，不要把征詢(xún)題留到最后。 時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)?！ 〖?xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人操縱在本人的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐心：在巡游之前必須將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必須將團(tuán)隊(duì)的巡游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)?！ ≌\(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處理，事情終會(huì)得以化解。 我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
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