【正文】 進一步提高?！　。缭诓颓安秃蟮臋z查中，餐中的監(jiān)視中，硬件設備的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位?！　。３Ｊ浅隽耸乱院蟛虐l(fā)覺咨詢題的存在?！　　Ｍㄟ^所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的:　　。　　，全面協(xié)調、治理、檢查。　　、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的咨詢題和客人的投訴，有疑難咨詢題及時上報領導?！　?、節(jié)能、衛(wèi)生工作?！　?，監(jiān)視、檢查效勞人員做好效勞工作?！　?，做到團結愛友、互相協(xié)助、共同進步?！　?yōu)秀的酒店領班年度工作總結(五)　　20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和領導的確信。現(xiàn)將主要工作總結如下?！　〖影嗉狱c工作，早日完成裝修。　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本人本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了特別短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。　　協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作?！　楦玫膮f(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班不斷進展常白班制。這項制度的施行就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)視和參與各項效勞工作。操心、費勁、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不妨礙公司的正常運營，我不辭勞累的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外不斷參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為要素出現(xiàn)意外?！　『侠戆才艠菍有趩T的值班、換班工作?！　菍有趩T換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人?！　∨浜辖浝碜龊酶黜椊哟?、安排工作，工作期間發(fā)覺咨詢題及時處理，有疑難咨詢題應及時上報領導?！　∽鰹轭I班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難咨詢題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。特別多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶祝的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進展跟蹤，提示，做細致的安排，使開張接待工作順利進展。新裝候的客房存在水、電、等各項維修咨詢題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速處理，以免給初來的顧客留下不良妨礙。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以處理。　　做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作?！　膮⒓庸ぷ鞯念^一天，公司領導對平安咨詢題再強調，因此平安咨詢題一直是我們平時工作的重中之重。因此每天安排工作的每一項我都強調平安咨詢題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所所以是首查咨詢題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度。“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)覺存在咨詢題并及時處理，力爭將疏漏降到最低?！　∫陨碜髫煟O(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人不斷直截了當參與清掃衛(wèi)生，同時在發(fā)覺有不合程序或者清潔不完全時，不但指出咨詢題所在，而且本人重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。如此新工作人員會特別快習慣工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應。，答復顧客咨詢題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設備等，甚至在不忙的情況下協(xié)助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的效勞換來公司的長足開展。希望我們的勞動不會被浪費?！　∽龊眯诠ぷ鞯耐瑫r抓好思想工作，做到團結友愛、互相協(xié)助、共同進步?！　∷枷牍ぷ魇撬泄ぷ鞯氖滓ぷ?。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎么樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構造也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中理解她們的個性，講話方式，生活情況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司今后的開展規(guī)模為目的，以目前全球經濟情況為主例談就業(yè)難，談前景開展良好，談公司效益確實是我們本人人的效益。使工作人員從思想深化深化認識，從而認確實投入到工作中。　　實在履行職責，認真完成上級交辦的其它工作?！　￡P于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。所以關于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺?！　∫荒陙恚龢窃趦杉夘I導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管獲得了一定的經濟效益，但離領導的期望還特別大特別大，在20xx年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質量，提升我們的效勞標準，全面提高公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場面。