20xx客戶說不的心理特點-資料下載頁
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到：避免用過多專業(yè)術語。引用準確翔實的資料。學會用簡潔明了的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點，遭遇客戶說”。不”。就是難免的了。
建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產(chǎn)品。沒有信任的話，你說得越精彩，客戶心理防御就會越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態(tài)度、適當?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關鍵。
花言巧語是難以騙得了客戶的，因為客戶在沒有與銷售人員成交之前，對銷售人員的信任都是有限的，他們對銷售人員所說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。當然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠。
大多數(shù)客戶因為不了解產(chǎn)品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯誤的問題，這恰恰是機會來臨了。很多銷售人員由于在前面受到冷落，這時就擺出導師的樣子，姿態(tài)高高、架勢壓人，生生嚇倒客戶，最終導致客戶說”。不”?？偠灾?，客戶說”。不”。是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背后潛藏無限的商機。銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)和把握，化拒絕為接納、化危機為轉機，從客戶拒絕的原因里，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對我們的信任程度，并迅速調(diào)整推銷策略。
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