20xx客戶說不的心理特點(diǎn)-資料下載頁
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 戒心、達(dá)成共識。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過多專業(yè)術(shù)語。引用準(zhǔn)確翔實(shí)的資料。學(xué)會用簡潔明了的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點(diǎn)，遭遇客戶說”。不”。就是難免的了。
建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產(chǎn)品。沒有信任的話，你說得越精彩，客戶心理防御就會越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關(guān)鍵。
花言巧語是難以騙得了客戶的，因?yàn)榭蛻粼跊]有與銷售人員成交之前，對銷售人員的信任都是有限的，他們對銷售人員所說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠(yuǎn)。
大多數(shù)客戶因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯(cuò)誤的問題，這恰恰是機(jī)會來臨了。很多銷售人員由于在前面受到冷落，這時(shí)就擺出導(dǎo)師的樣子，姿態(tài)高高、架勢壓人，生生嚇倒客戶，最終導(dǎo)致客戶說”。不”。總而言之，客戶說”。不”。是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背后潛藏?zé)o限的商機(jī)。銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)和把握，化拒絕為接納、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，從客戶拒絕的原因里，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對我們的信任程度，并迅速調(diào)整推銷策略。
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