某公司市場(chǎng)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員崗前培訓(xùn)試題(24頁)-銷售管理-資料下載頁
2024-08-13 13:28本頁面
【導(dǎo)讀】準(zhǔn)客戶開拓準(zhǔn)備贊美售后服務(wù)。業(yè)務(wù)員的使命、職責(zé)。的能力；4、無論成功與否，以平常心對(duì)待。估算出準(zhǔn)客戶的壽險(xiǎn)需求和他目前可負(fù)擔(dān)的保費(fèi)支出。限額為本附加合同保險(xiǎn)金額的45%。日，本公司視為二次住院。當(dāng)被保險(xiǎn)人住院治療跨二個(gè)保險(xiǎn)年度時(shí)，本公司給付的生?；罱蛸N以被保險(xiǎn)人開始住院日當(dāng)年度本附加合同的保險(xiǎn)金額為限。
【正文】 2你在贊美客戶時(shí)應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？ 答案 ： 贊美要恰如其分。 準(zhǔn)確尋找贊美點(diǎn)，用心表達(dá)。 不要太多修飾。 贊美要與眾不同 贊美對(duì)方的行為，勝過贊美對(duì)方的外表。 2簡(jiǎn)答題：寫出附加住院醫(yī)療保險(xiǎn) 的話術(shù)要點(diǎn)，并編寫一段相應(yīng)話術(shù)？ ? 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)觀念溝通 ? 交費(fèi)金額舉例 ? 意見征詢 講師注意：話術(shù)要點(diǎn)占 50%，話術(shù)占 50%。編寫的話術(shù)三個(gè)要點(diǎn)都在內(nèi)才可得滿分，若寫得不夠流暢或牽強(qiáng)則作相應(yīng)減分。 判斷題： 職業(yè)道德的宗旨是忠誠服務(wù)、篤守信譽(yù)。（正確） 制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義是維護(hù)客戶的利益、維護(hù)公司的利益、維護(hù)營(yíng)銷員自身的合法權(quán)益、維護(hù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序（正確）。 選擇題： 關(guān)于制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義不正確的說法是（ E）： A、 維護(hù)客戶的利益 B、 維護(hù)公司的利益 C、維護(hù)營(yíng)銷員自身的合法權(quán)益 E、別的同業(yè)公司都有 不屬于行業(yè)的基本職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的是（ D ）。 A、銀行系統(tǒng) 對(duì)客戶存款保密的原則； B、郵政 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)； C、餐飲 衛(wèi)生、干凈； D、記者 要給采訪對(duì)象拍照； 填空題： 職業(yè)道德的宗旨是（ 忠誠服務(wù) 篤守信譽(yù) ）。 職業(yè)道德的規(guī)范是誠實(shí)守信 廉潔自律 敬業(yè)樂業(yè)、 意求創(chuàng)新（感恩寬容、 竭誠服務(wù)） 簡(jiǎn)答題： 代理人的行為準(zhǔn)則是什么？ 接待保戶應(yīng)禮貌、宣傳保險(xiǎn)應(yīng)求實(shí)； 招攬保險(xiǎn)應(yīng)求質(zhì)、執(zhí)行條款應(yīng)守信； 解釋疑難應(yīng)耐心、售后服務(wù)應(yīng)周全。 一、填空題 《個(gè)人代理人管理辦法》確立了 、 、 、 的 制度精神。 答：（ 1）發(fā)展空間； （ 2）多勞多得； （ 2）公平競(jìng)爭(zhēng)； （ 4）唯才是舉。 業(yè)務(wù)員的晉升業(yè)務(wù)主任的條件是 、 、 、 。 答：任業(yè)務(wù)員滿 3 個(gè)月；個(gè)人最近 3 個(gè)月累計(jì) FYC 達(dá)到 （視各單位規(guī)定 Q 值而定）；個(gè)人最近 3 個(gè)月累計(jì)新單件數(shù)達(dá)到 2 件； 通過晉升培訓(xùn)和考試。 業(yè)務(wù)員職級(jí)的維持條件是 、 、 。 答：個(gè)人最近 3 個(gè)月累計(jì) FYC 達(dá)到 Q；個(gè)人最近 3 個(gè)月累計(jì)新單件數(shù)達(dá)到 2 件；個(gè)人最近 3 個(gè)月綜合持續(xù)率達(dá)到 80%。 在個(gè)人代理人的職級(jí)考核中，是將每年的 月 定為考核月。 答： 10 月 個(gè)人代理人職級(jí)中，業(yè)務(wù)員職級(jí)的待遇有 、 、 、 。 答：傭金；個(gè)人展業(yè)年獎(jiǎng)；個(gè)人持續(xù)率獎(jiǎng)；新人津貼。 二、簡(jiǎn)答題 《 個(gè)人代理人管理辦法》的 制度精神是什么？ 答：（ 1）發(fā)展空間； （ 2）多勞多得； （ 2）公平競(jìng)爭(zhēng)； （ 4）唯才是舉。 個(gè)人代理人職級(jí)中，業(yè)務(wù)員職級(jí)的待遇有哪四項(xiàng)？ 答：傭金；個(gè)人展業(yè)年獎(jiǎng)；個(gè)人持續(xù)率獎(jiǎng)；新人津貼。 業(yè)務(wù)員的主要工作職責(zé)是什么？ 答：尋找準(zhǔn)客戶，銷售保單，收取保險(xiǎn)費(fèi)；完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)； 為保戶提供售后服務(wù)；參加公司有關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)；執(zhí)行公司規(guī)章制度，完成公司交辦的事項(xiàng)。 一、填空題 活動(dòng)管理實(shí)際上就是對(duì)代理人整個(gè)工作過程、標(biāo)準(zhǔn)的控制管理，能使業(yè)務(wù)人員更有 、更 地規(guī)劃自己的工作。 答：針對(duì)性、合理 二、簡(jiǎn)答題 什么是活動(dòng)管理？ 答：所謂活動(dòng)管理是指通過一系列的管理工具，將業(yè)務(wù)人員的各項(xiàng)活 動(dòng)記錄下來，并加以分析、整理，以便業(yè)務(wù)人員更有針對(duì)性、更合理地規(guī)劃自己的工作。 如何做好活動(dòng)管理 答：（ 1）養(yǎng)成良好習(xí)慣； （ 2） 合理安排拜訪時(shí)間及行程； （ 3）合理分配活動(dòng)流程與目標(biāo)；（ 4） 持續(xù)拜訪客戶； （ 5）隨時(shí)隨地做記錄。
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