保險(xiǎn)公司退?？蛻粲行幚?資料下載頁(yè)
2025-05-10 02:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】常見(jiàn)的退保理由及處理原則。勸阻退保的注意事項(xiàng)。針對(duì)客戶的疑慮進(jìn)行異議處理，使客戶打消顧慮，避免因退?；蚣m紛給銀行帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。維護(hù)銀行品牌形象，鞏固渠道關(guān)系。建立公司服務(wù)品牌，維護(hù)行業(yè)形象。維護(hù)自己的勞動(dòng)成果，樹(shù)立良好的銷售心態(tài)，堅(jiān)定銷。家里人生病了，需要錢治病。銷售人員沒(méi)講清楚。討論會(huì)，目的不在于明辨誰(shuí)是誰(shuí)非，拿出紙筆做好記錄。表示對(duì)客戶的重視；集中注意力看著對(duì)方，保持眼神交流；不要在第一時(shí)間制止客戶，否則會(huì)引起他的抗拒和排斥，先用假設(shè)來(lái)支持他的想法，穩(wěn)定客戶情緒后再進(jìn)一步處理。如果客戶不能接受，則迅速上報(bào)相關(guān)部門，再次與?？蛻艚忧?，直至圓滿解決。決不能與客戶在柜面發(fā)生口角甚至沖突。盡量縮短前來(lái)投訴的客戶在柜面停留的時(shí)間，降低影響。盡量將客戶引導(dǎo)至?xí)褪視?huì)談。材料，承諾盡快與他聯(lián)系。最好能有2人在場(chǎng)
【正文】 的注意事項(xiàng) ? 決不能與客戶在柜面發(fā)生口角甚至沖突 ? 盡量縮短前來(lái)投訴的客戶在柜面停留的時(shí)間，降低影響 ? 盡量將客戶引導(dǎo)至?xí)褪視?huì)談 20 判斷客戶類型并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方法 A、 情緒激動(dòng)型的客戶： 迅速隔離 ， 盡量不要在柜面處理 ， 以免影響周圍客戶 。 可將客戶迅速引導(dǎo)至?xí)褪覇为?dú)會(huì)談 。 B、 理智型客戶： 可直接與客戶談 ， 請(qǐng)客戶留下書(shū)面材料 ， 承諾盡快與他聯(lián)系 。 勸退處理的注意事項(xiàng) 21 轉(zhuǎn)移場(chǎng)地需要一定的硬件支持 ?客戶接待室 ?柔軟的沙發(fā)或凳子 ?最好能有 2人在場(chǎng) ?詳細(xì)記錄原話 ?茶水等待客物品 勸退處理的注意事項(xiàng) 22 演練時(shí)間 ?場(chǎng)景一：拿了保單回家后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金價(jià)值低 ?場(chǎng)景二：妻子買了，丈夫不認(rèn)同 ?場(chǎng)景三：兒子結(jié)婚，急需用錢的 ?場(chǎng)景四：電話回訪，被妻子發(fā)現(xiàn)了私房錢， 到銀行來(lái)鬧 ?場(chǎng)景五：一年的分紅單出來(lái)了，算算不劃算 23 課程大綱 ? 勸阻退保的概念及意義 ? 常見(jiàn)的退保理由及處理原則 ? 勸阻退保的流程和方法 ? 勸阻退保的注意事項(xiàng) ? 演練時(shí)間 ? 結(jié)束語(yǔ) 24 結(jié)束語(yǔ) 給我一個(gè)機(jī)會(huì) 送您一生太平 25 謝 謝
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