競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息統(tǒng)計(jì)表及填表說明(doc)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 09:35本頁面
【導(dǎo)讀】附加特殊服務(wù)與功能的滿足用戶正常話音需求的產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的保鮮期是兩個(gè)月，也就是說在這些業(yè)務(wù)/產(chǎn)品在新推出的頭兩個(gè)月要重點(diǎn)跟蹤，第三個(gè)月開始就把這些業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的信息放到原有業(yè)務(wù)/產(chǎn)品反饋欄。反饋的內(nèi)容主要是該項(xiàng)新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的存在問題、市場(chǎng)反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改進(jìn)方法等。該資費(fèi)政策的保鮮期是一個(gè)月。（例如：聯(lián)通的原有老用戶不能轉(zhuǎn)為免月租、單向收費(fèi)，小靈通準(zhǔn)備取消25. 該項(xiàng)服務(wù)策略的保鮮期限是兩個(gè)月。反饋的內(nèi)容包括廣告宣傳/社會(huì)營銷手段的覆蓋范圍、持續(xù)時(shí)長、宣傳目的、宣傳效果等?，F(xiàn)場(chǎng)促銷的反饋內(nèi)容界定：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)進(jìn)行的發(fā)生銷售行為的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。提供的信息包括中小客戶的收入狀況、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣分析、費(fèi)用構(gòu)成情況、信用等級(jí)、利潤貢獻(xiàn)評(píng)級(jí)等。
【正文】 客戶意見與投訴等。（例如：聯(lián)通成立八周年現(xiàn)場(chǎng)促銷情況） 營銷渠道的反饋 內(nèi)容界定： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷渠道包括營業(yè)廳、代辦點(diǎn)、直銷人員、網(wǎng)站等可以發(fā)生銷售行為的渠道。反饋的內(nèi)容包括渠道的管理辦法、銷售情況、渠道意見與建議等。（例如：聯(lián)通直銷人員薪酬構(gòu)成） 客戶信用控制的反饋（月） 內(nèi)容界定： 主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)生的重大欠費(fèi)行為、欠費(fèi)群體構(gòu)成及分析、欠費(fèi)原因、追繳方式方法、高額監(jiān)控問題及建議 等。 客戶信息 大客戶信息（月） 內(nèi)容界定： 大客戶包括高用量用戶、重要大客戶、集團(tuán)客戶。提供的信息包括以上三類客戶的分類、收入狀況、年齡構(gòu)成、所處行業(yè)、職業(yè)構(gòu)成、行為分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、費(fèi)用構(gòu)成情況、信用等級(jí)、利潤貢獻(xiàn)評(píng)級(jí)等。 中小客戶信息（月） 內(nèi)容界定： 中小客戶就是除大客戶外的所有客戶。提供的信息包括中小客戶的收入狀況、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣分析、費(fèi)用構(gòu)成情況、信用等級(jí)、利潤貢獻(xiàn)評(píng)級(jí)等。
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