營業(yè)員店面營銷與銷售技巧課程課件(35頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 08:33本頁面
【導(dǎo)讀】越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？檢查搭配品的數(shù)量。樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩?。定要在開張前再檢查一遍。理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。神，不可無精打采。互間閑聊家常，站姿東倒西歪。就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。待不同的顧客時，要有靈活性。值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美，以順利接近顧客。要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想力。充分信賴，才會下決定。要做好商品說明的工作。a、沖擊顧客的聯(lián)想，堅定顧客購買信心；b、觀其神態(tài)，尋機向顧客展示商品魅力；成功的展示需要計劃，計劃展示的重點，有商品選擇權(quán)，不要給人一種被迫購買的心理。盡量出示各種有利的材料（保修卡）
【正文】 少錢你要？說個價。 這種回答會讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好，免得上當(dāng)。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，你們的手機打幾折??？ 營業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣得回答會讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 如何處理價格異議 處理價格異議的方法 —— 緩兵之計 顧客：這是什么牌子的手機?。績r錢多少？ 營業(yè)員：您先別急著討價還價，先看看手機怎樣再說，主要是要喜歡，您說對吧？ 顧客：奇怪了，我上次在 XX賣場也看到這款手機，可是你們這邊價格高好多哦，到底值不值得??？ 營業(yè)員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價格，值不值這個價錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗，比方同樣是手機產(chǎn)品 …… 顧客：怎么你們的手機價格這么貴？比同類產(chǎn)品都高出一般價格。 營業(yè)員：我們的這款手機采用得最新科技，質(zhì)量穩(wěn)定，使用時間長。也就是說，以前都是不到兩年就換一部手機，不是手機用煩了，而是手機使用壽命到了，現(xiàn)在我們這款手機一般用四五年都沒有問題。 方法還有很多，關(guān)鍵是看自己隨機應(yīng)變！ 掌握銷售要點 顧客對商品有許多要求，但其中一個才是最重要的，而能否掌握這個主要要求，是促使顧客購買的重要因素，專業(yè)叫法就叫：銷售要點。 利用 5W原則：何人使用（ who）在何處使用（where）在什么時候使用（ when） 想要怎樣使用（what）為什么必須使用（ why）； 說明要點時要言詞簡短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 跟上時代，適應(yīng)消費者觀念的趨向進(jìn)行說明； 投顧客所好進(jìn)行說明。 成交時機與方法 在收款時，營業(yè)員必須講明：收款 1000元，應(yīng)收 940元，應(yīng)找您 60元，以免發(fā)生不必要的誤會。 讓顧客知道商品降格 大聲講出收到的款數(shù) 先數(shù)一遍再放 找零時要把數(shù)目復(fù)述一次 將款交給顧客時要確認(rèn)一遍 包裝要注意的三點： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 收款、包裝 包裝完畢后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。 送客 最后請大家請做到這點： End,thanks!
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