營(yíng)業(yè)員店面營(yíng)銷與銷售技巧課程課件(35頁(yè))-銷售管理-wenkub
2022-08-24 08:33:19 本頁(yè)面
【正文】 真對(duì)待每位顧客，適時(shí)的贊美 了解商品特性： 熟知商品知識(shí)，使自己像專家 接觸方法： 提問接近法：以簡(jiǎn)單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。 如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。這個(gè)階段營(yíng)業(yè)員隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無精打采。 商品整理 很多商品被顧客拿離開了原貨架，一 定要在開張前再檢查一遍。等待顧客 打招呼 定睛注視 接近顧客 詢問顧客需求（希望、喜歡） 選擇顧客要的商品 商品介紹說明 讓顧客選取商品（成交） 收款（信用卡） 包裝商品交給顧客 行禮、目送客人離開 一切順利繼續(xù)往下走 遇到障礙，退回去找原因 “臺(tái)上三分鐘、臺(tái)下 10年功”：一天的 工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不 開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會(huì)完成的 越順利，相反則越差。 準(zhǔn)備售貨工具 商場(chǎng)必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備 好，不要在營(yíng)業(yè)時(shí)找不到而慌神，一般要 準(zhǔn)備的有？（請(qǐng)學(xué)員回答） 整理環(huán)境 商場(chǎng)開門之前一定要將賣場(chǎng)的環(huán)境整 理清楚，將柜臺(tái)、走道等衛(wèi)生搞好。 容易出現(xiàn)的問題：營(yíng)業(yè)員擅自四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 每位營(yíng)業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營(yíng)業(yè)員接 待不同的顧客時(shí)，要有靈活性。如：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您得嗎？或者請(qǐng)問你想要什么功能的手機(jī)？ 介紹接近法：當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)，營(yíng)業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。 示范接近法：利用演示示范展示手機(jī)的功能，結(jié)合一定的語言，接近顧客。 一般有四種方法：（望聞問切） 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情 來揣摩顧客的需要 —— 望 通過自然的提問來詢問顧客的想法 —— 問 善意的傾聽顧客的意見 —— 聞 通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，根據(jù)信息來分析顧客的愿望 —— 切 揣摩顧客需求與商品提示結(jié)合起來，兩步同時(shí)進(jìn)行，不要把一個(gè)好的動(dòng)作分開。 商品展示是營(yíng)業(yè)員將商品的全貌、性能和特點(diǎn)用靈活的方法展現(xiàn)出來，以便顧客對(duì)商品進(jìn)行鑒別、挑選，并引起顧
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