營業(yè)員店面營銷與銷售技巧課程課件(35頁)-銷售管理-文庫吧
2025-07-10 08:33 本頁面
【正文】 客時(shí)，要有靈活性。 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時(shí)間 接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品 接待老年顧客要注意方便、實(shí)用讓他感到公道、實(shí)在 接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子 接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他 顧客進(jìn)店或到自己管的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關(guān)系。 有專家認(rèn)為： 成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落 。 最佳時(shí)間 ： 當(dāng)顧客長時(shí)間注視手機(jī)時(shí) 當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇 當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)； 以上 6點(diǎn)是我們最好的接觸機(jī)會(huì) 初步接觸顧客 第一印象： 微笑、傾聽 尊重顧客： 認(rèn)真對(duì)待每位顧客，適時(shí)的贊美 了解商品特性： 熟知商品知識(shí)，使自己像專家 接觸方法： 提問接近法：以簡(jiǎn)單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您得嗎？或者請(qǐng)問你想要什么功能的手機(jī)？ 介紹接近法：當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)，營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。如：這款手機(jī)個(gè)性時(shí)尚，功能全面，非常適合你們年輕人。 又如：這是最新款的超薄手機(jī)，不但性能好，而且方便攜帶。 贊美接近法：對(duì)顧客的外表，氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美，以順利接近顧客。 示范接近法：利用演示示范展示手機(jī)的功能，結(jié)合一定的語言，接近顧客。 產(chǎn)品提示 “商品提示 ” 就是想方法讓顧客了解商品 時(shí)機(jī)：聯(lián)想階段與欲望階段之間。商品介紹不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想力。 商品提示的 5種方法 ： 讓顧客了解商品的使用情形； 讓顧客觸摸商品 讓顧客了解商品的價(jià)值 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較 按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客 揣摩顧客的需要 不同的顧客有不同的購買動(dòng)機(jī)，所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品，這樣才能順利銷售。 一般有四種方法：（望聞問切）
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