【正文】 ? 這個(gè)問題很多導(dǎo)購覺得很好回答：“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。” 但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？”很多導(dǎo)購就回答的不好了：“萬一有問題，我們?nèi)覀兞臧鼡Q，十年保修?！贝蟛糠謱?dǎo)購都會(huì)這么說，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)還是做的不錯(cuò)的。 我說的有些不同。 我是這么說的，問顧客：“先生 /小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。俊? 顧客一般會(huì)說：“有?！? 我們問一句：“是什么產(chǎn)品??？”顧客就會(huì)跟你訴苦了：“我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！? 如果我們問顧客：“先生 /小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？” 顧客一般會(huì)說：“沒有。”那我們?cè)趺崔k呢？ 我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生 /小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。” 說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。 然后說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。” 至少嚇得他不敢去其它廠家買。 與朋友討論“你覺得如何？” ? 顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？” 這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。 遇到這種問題，一般的導(dǎo)購員會(huì)說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上。” 有的導(dǎo)購會(huì)說：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了?！? 這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。 怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。 怎么說呢？ 這么說：“小姐，您有眼光，您看一下。” 就可以了。 朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。 有時(shí)候顧客的朋友會(huì)說：“我沒眼光。”也有這樣的人。 那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢。” 接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。 一般說完：“您有眼光，你看一下?！本涂梢宰龊瞄_票的準(zhǔn)備了。 結(jié)束時(shí)機(jī)的把握。 ? 主動(dòng)不代表冒險(xiǎn)，被動(dòng)不代表安全。高點(diǎn)不結(jié)束，就會(huì)夜長夢(mèng)多。 現(xiàn)在很多導(dǎo)購員不是自己結(jié)束銷售，都是被顧客結(jié)束銷售。 那么怎么結(jié)束銷售呢？ 一句話：“請(qǐng)問一下，待會(huì)您是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？” 有人說：我提出結(jié)束銷售，顧客不一定買單啊？ 是不一定買單，但你提出結(jié)束，可以增加一個(gè)機(jī)會(huì)再問他：“請(qǐng)問一下，你現(xiàn)在還在考慮的是？”他如果又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對(duì)問題的方面，然后再結(jié)束銷售。 不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。 成交的心理障礙： ? 一、害怕被人家拒絕！ 怕被人家說不，其實(shí)沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不？什么原因你要說不？要走沒關(guān)系，講清楚，說明白，給個(gè)不的理由。她說：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問題。 二、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)！ 這是一個(gè)很多導(dǎo)購都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。 我問一個(gè)導(dǎo)購：“你為什么不結(jié)束？”導(dǎo)購說：“我擔(dān)心她覺得我要賣她東西！” 你不賣東西干嘛？有哪個(gè)顧客覺得你不想賣東西？但很多導(dǎo)購心里有結(jié)，很多導(dǎo)購就希望：我講的很好，你自愿買。其實(shí)這是導(dǎo)購對(duì)自我不自信的表現(xiàn)。 三、害怕給顧客壓力！ 四、自己覺得還不到火候！ “我覺得還不到時(shí)候。”“那你覺得什么時(shí)候到時(shí)候？”“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候?！焙芏嗳司驮诘?，過了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后，這時(shí)候問題就更多，結(jié)束就更難。 五、大家都這么干！ 這個(gè)是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結(jié)束銷售？因?yàn)榈觊L也這么做，店助也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。 結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。 問題？ ? 用戶說，買你們的手機(jī)還要換號(hào)，都用了這么多年了，我可不想換號(hào)！ ? 如何回答這個(gè)問題？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:24:3203:24:3203:241/29/2023 3:24:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :24:3203:24Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:24:3203:24:3203:24Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :24:3203:24:32January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 24分 32秒 03:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 3時(shí) 24分 :24January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 24分 32秒 03:24:3229 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 24分 32秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:24:3203:24:3203:241/29/2023 3:24:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :24:3203:24Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:24:3203:24:3203:24Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:3203:24:32January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 24分 32秒 03:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 3時(shí) 24分 :24January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 24分 32秒 03:24:3229 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時(shí) 24分 32秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:24:3203:24:3203:241/29/2023 3:24:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:3203:24Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:24:3203:24:3203:24Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :24:3203:24:32January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 24分 32秒 03:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 3時(shí) 24分 :24January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 24分 32秒 03:24:3229 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 24分 32秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴