營銷主管管理錦囊十三篇(ppt66)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 08:30本頁面
【導(dǎo)讀】*為什么要運用緣故法？使其確信壽險業(yè)為理想的工作。提高各種專業(yè)化技能。壽險的功能與意義。壽險結(jié)構(gòu)及商品內(nèi)容。督促新人按時上班。嚴(yán)于律己、寬以待人。積極樂觀、謙虛為懷。目標(biāo)管理是實施授權(quán)的一種制度。目標(biāo)管理靠參與管理及共同討論以達成共識。目標(biāo)管理提升工作效率及簡化流程。目標(biāo)管理具有發(fā)掘問題、解決問題的功效。各階層目標(biāo)應(yīng)循序漸進、由上而下逐步制定。目標(biāo)管理的主要目的是著重于團隊績效。以人性管理為出發(fā)點。整合組織內(nèi)成員與團隊的愿望。以激勵代替懲罰、以民主代替集權(quán)。不斷溝通協(xié)調(diào)與激勵。計劃與成效必須檢討追蹤。重要目標(biāo)反復(fù)提醒
【正文】 十三、沖突管理 第一節(jié) 沖突管理的基本類型 一、群體中個人之間的沖突 年齡差異所引起的沖突 認(rèn)識不同所引起的沖突 個性差異所引起的沖突 崗位不同所引起的沖突 信息占有差異所引起的沖突 價值觀不同所引起的沖突 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 57 二、群體與群體之間的沖突 不良的小團體意識所引起的沖突 資源有限的爭奪 組織機構(gòu)不合理，分工不明確，遇事互相推諉 組織協(xié)調(diào)不當(dāng)所引起的沖突 競賽或競爭所引起的沖突 第一節(jié) 沖突管理的基本類型 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 58 一味的追逐權(quán)力而攻擊對方，抬高自己，打擊別人； 獨斷專行，態(tài)度粗暴，以權(quán)謀私，侵占群眾的利益； 辦事不公道，分配不公平，親疏有別，拉幫結(jié)派； 領(lǐng)導(dǎo)者周圍多有阿諛奉承，吹牛拍馬之徒； 對員工批評意見，采取堵塞、壓抑的態(tài)度，甚至進行 打擊報復(fù)； 領(lǐng)導(dǎo)者做官當(dāng)老爺，不關(guān)心員工群眾的疾苦，對他們 的合理要求，本來有條件解決，卻視而不見，聽而不聞； 紀(jì)律松散，獎懲不明，有的人撥弄是非，散布謠言， 成心不和，正氣壓不過斜氣； 打著積極開展斗爭的幌子，故意整人，其目的是削弱 別人的影響，而提高自己的地位，擴展自己的權(quán)勢。 造成個人間或群體間沖突的重要原因 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 59 第二節(jié) 解決沖突的基本態(tài)度 確定目標(biāo) 擒賊先擒王 遵守循序漸進的原則 保持客觀公正 爭取雙方都有益 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 60 第三節(jié) 解決日常沖突的十條秘訣 避免輸贏的結(jié)局 尊重談話對象的個人空間 當(dāng)心你的目光 不要誤把自我的滿足當(dāng)作滿意的結(jié)果 辨別形式對立 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 61 第三節(jié) 解決日常沖突的十條秘訣 不要在別人所講的是否是事實這個問題上糾纏不清 只要有可能，就把你們之間的共同點突出一下 對身體語言要投入更多的注意 不要疑神疑鬼 避免拿你的談話伙伴與另一個人比較 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 62 第四節(jié) 如何解決你與員工之間的沖突 必須弄清這種沖突是什么 要找出導(dǎo)致這種沖突的原因 必須正視所要克服的障礙 要檢測一下你所要采用的方法是否能有效解決這一沖突 應(yīng)當(dāng)預(yù)見到事情的結(jié)果 沖突已經(jīng)發(fā)生，要注意 —— 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 63 第九節(jié) 成功主管的金玉良言 ?認(rèn)準(zhǔn)問題的真正原因，尋找解決問題的最 佳可選擇方案 ?針對有待解決的問題，而不是個人品格和 不相干的事 ?明確界定問題和專門名詞 ?注重最終結(jié)果 ?擬定一系列談判立場 十三、沖突管理 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 64 ?要有禮貌，要講道德 ?若想調(diào)解成功，就要開誠布公 ?努力認(rèn)真聽別人講話，談判才可能成功 ?談判僅僅在你不想談下去時才失敗 ?不要尋找替罪羊，而應(yīng)該尋找改建制度 的方法 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 65 第四節(jié) 如何解決你與員工之間的沖突 強調(diào)對員工實施控制的價值 避免武斷的或懲罰性的標(biāo)準(zhǔn) 確保具體 目標(biāo)是改進而不是懲罰 對不符合目標(biāo)要求的要懲罰明確 避免威脅員工說你不能讓步 在控制措施的運用中要堅持一致性 通過以下步驟減少員工的抵抗情緒 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 66 總結(jié) 請大家謹(jǐn)記： 做對的事情（ Do the right thing) 遠比 把事情做對 (Do the thing right) 重要的多！
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