【導(dǎo)讀】盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。管理層級(jí)少，適度的管理跨度，便于指揮、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí)。技術(shù)領(lǐng)域多且復(fù)雜。管理體系尚未完善?？缥幕芾砟芰Σ桓?。對(duì)新技術(shù)領(lǐng)域不熟悉。承擔(dān)招聘、任用、培訓(xùn)、考核、各部門協(xié)助執(zhí)行人力資源中心。完成各職能行為；各事業(yè)部承擔(dān)各自事業(yè)部臨時(shí)。委員會(huì)下設(shè)立辦公室，準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織會(huì)議?；仡檻?zhàn)略實(shí)施過程。重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)。討論重大戰(zhàn)略舉措。制定公司重大經(jīng)營(yíng)決策。對(duì)各部門人力、資金資源分配。確定高級(jí)人員人事調(diào)整。專項(xiàng)會(huì)議相關(guān)人員列席參加?？偛棉k負(fù)責(zé)組織會(huì)議日常召開。每月一次定期舉行。專項(xiàng)問題可臨時(shí)舉行。各部門間事務(wù)協(xié)同?？偛?、常務(wù)副總裁、技術(shù)總監(jiān)等。重大技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審工作內(nèi)容

　　

【正文】 ?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針 、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ， 制訂運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ， 領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃 。 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì) 、 合同采購(gòu) 、 質(zhì)檢 、 整合 、發(fā)貨 、 施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營(yíng)資料 ， 加以妥善管理 。 01/07/2020PAGE 87 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 ?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度 ?產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?通過關(guān)注客戶需求，易于從老客戶處挖掘到新項(xiàng)目 ?培訓(xùn)加深了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象 帶來優(yōu)勢(shì) 01/07/2020PAGE 88 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)及部門職能 ?任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)（ 從銷售管理部轉(zhuǎn)移而來 ） ?運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目 按時(shí)保質(zhì)保量完成 ?售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升 級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)解決相應(yīng)的問題 ?項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目 項(xiàng)目管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì) ?對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 01/07/2020PAGE 89 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心基本職責(zé)和主要考核點(diǎn) 部門名稱：運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：副總裁 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：總裁 本部門基本職責(zé) ?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、合同采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。 主要考核點(diǎn)： ?財(cái)務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。 ?運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：采購(gòu)、工程安裝的按期交貨 /驗(yàn)收的執(zhí)行情況。 ?服務(wù)指標(biāo)：售后服務(wù)的執(zhí)行情況。 ?管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)人員的流動(dòng)率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。 01/07/2020PAGE 90 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理部基本職責(zé)及主要考核點(diǎn) 部門名稱：項(xiàng)目管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門基本職責(zé) ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目。 ?相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。 主要考核點(diǎn)： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績(jī)效。 ?對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。 ?本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。 ?工作流程遵照管理制度體系的要求。 01/07/2020PAGE 91 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理基本職能和主要考核點(diǎn) 部門名稱：項(xiàng)目管理部項(xiàng)目經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 本部門基本職責(zé) ?任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成 ? 售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 ? 項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目 主要考核點(diǎn)： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。 ? 售后服務(wù)任務(wù)的“及時(shí)性” 與“效度”。 ?對(duì)銷售人員開發(fā)項(xiàng)目的支援力度。 ?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。 ?作業(yè)流程符合管理制度體系規(guī)范。 01/07/2020PAGE 92 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 事業(yè)部變遷 體系變遷 營(yíng)銷體系 營(yíng)運(yùn)體系 技術(shù)體系 事業(yè)部 組織設(shè)計(jì) 模式選擇 01/07/2020PAGE 93 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 專項(xiàng)產(chǎn)品事業(yè)部變?yōu)椤吧a(chǎn)事業(yè)部”，成為華立科技的生產(chǎn)基地 ?生產(chǎn)車間主要職能 ?負(fù)責(zé)生產(chǎn)、組裝 ?對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) 技術(shù)部主要職能 售前支持 ?生產(chǎn)設(shè)計(jì) ?售后維護(hù) 生產(chǎn)基地總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 管理部 技術(shù)部 生產(chǎn)車間 01/07/2020PAGE 94 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) ◇ 過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（目前 — 2020年底） ◇ 中期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2020年 — 2020年） ◇ 主要集成業(yè)務(wù)流程 01/07/2020PAGE 95 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 合同 /項(xiàng)目開發(fā)流程 客戶 提出需求 調(diào)查分析 立項(xiàng) 制作標(biāo)書 （商務(wù)條款） 競(jìng)標(biāo) 競(jìng)標(biāo)成功 撤項(xiàng)存檔 簽約 N 銷售管理部 調(diào)查報(bào)告 制作標(biāo)書 （技術(shù)方案） 協(xié)助制作標(biāo)書 提供產(chǎn)品信息 技術(shù)支援部 營(yíng)銷部 Y 財(cái)務(wù)中心 撤檔 建檔 跟蹤調(diào)查報(bào)告 方案設(shè)計(jì)申請(qǐng)單 合同 撤銷申請(qǐng)表 得到標(biāo)書 立項(xiàng) 標(biāo)書 整理合并投標(biāo)書 提出意見 01/07/2020PAGE 96 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程 技術(shù)支援部 計(jì)劃部 市場(chǎng)部 營(yíng)銷部 銷售管理部 否 是 列出項(xiàng)目所需明細(xì) 報(bào)價(jià)大于項(xiàng)目下限 硬件成本核算 區(qū)域經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 共同核算項(xiàng)目?jī)r(jià)格下限 銷售經(jīng)理 與客戶談判 銷售經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià) 進(jìn)行調(diào)整 簽訂合同 建檔 01/07/2020PAGE 97 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 銷售人員培訓(xùn)流程 是 新員工 新員工培訓(xùn) 銷售人員 人力資源中心 總裁室 銷售管理部 軟件工程部 否 每季度一次 技術(shù)培訓(xùn) 其他培訓(xùn)計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 審批 組織培訓(xùn) 效果測(cè)量 備案 備案 01/07/2020PAGE 98 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 產(chǎn)品推廣流程 審批 預(yù)算產(chǎn)品推廣 年度總費(fèi)用 選擇產(chǎn)品推廣手段 預(yù)算推廣費(fèi)用 備案 產(chǎn)品經(jīng)理 總裁室 營(yíng)銷總監(jiān) 市場(chǎng)部 審批 實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃 結(jié)果評(píng)價(jià) 01/07/2020PAGE 99 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定流程 進(jìn)行外部市場(chǎng)研究 進(jìn)行內(nèi)部研究 確立市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)， 估計(jì)預(yù)期結(jié)果 制定市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略 /行動(dòng)計(jì)劃 確定過程，包括 廣告 /促銷計(jì)劃 進(jìn)行 SWOT分析 提出假設(shè) 編制預(yù)算 編寫計(jì)劃 審視和修正 實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃控制 總裁室 產(chǎn)品經(jīng)理 營(yíng)銷部 營(yíng)銷總監(jiān) 下達(dá)營(yíng)銷目標(biāo) 審批 否 是 提供信息及建議 評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 01/07/2020PAGE 100 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 運(yùn)營(yíng)流程 軟件工程部 計(jì)劃部 采購(gòu)部 工程服務(wù)部 財(cái)務(wù)中心 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 分解合同 倉(cāng)儲(chǔ)部 客戶 了解市場(chǎng)方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 生產(chǎn) 備案 備案 出倉(cāng)發(fā)貨 備案 編寫工程設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務(wù) 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 發(fā)布 B版 測(cè)試 負(fù)責(zé)收貨 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) Y N Y N 安裝 初驗(yàn) 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進(jìn)倉(cāng)單 付帳 購(gòu)銷合同 進(jìn)倉(cāng)單 發(fā)貨單 《 工程設(shè)計(jì) 》 《 裝機(jī)單 》 調(diào)試 接收分解合同 銷售管理部 Y 跟蹤 服務(wù) 01/07/2020PAGE 101 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 售后服務(wù)流程 集成研究所 客戶 軟件工程部 工程服務(wù)部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺(tái)問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 有無(wú)存貨 客戶服務(wù)中心 采購(gòu)部 倉(cāng)儲(chǔ)部 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 無(wú) 有 發(fā) 貨 接受信息 技術(shù)人員 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 問題提出 問題解決 否 任務(wù)再分配 技術(shù)問題 技術(shù)問題 01/07/2020PAGE 102 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 采購(gòu)流程 計(jì)劃部 采購(gòu)部 質(zhì)檢部 倉(cāng)儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)中心 了解市場(chǎng)（含科技內(nèi)部公司） 分解合同 物資 定貨單 形成采購(gòu)方案 符合要求 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進(jìn)倉(cāng)單 01/07/2020PAGE 103 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 整合流程 計(jì)劃部 質(zhì)檢部 倉(cāng)儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)中心 生產(chǎn)部 裝機(jī)單 領(lǐng)料 單 合同任務(wù) 出倉(cāng) 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 出倉(cāng)單 領(lǐng)料 生產(chǎn) 備案 是 否 01/07/2020PAGE 104 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 合同項(xiàng)目開發(fā)流程 接收合同任務(wù) 任務(wù)分解 軟件工程部 集成研究所 測(cè)試部 涉及平臺(tái)開發(fā) Y N 接收任務(wù) 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目開發(fā) 測(cè)試 接收任務(wù) Y N 存檔保管 封版 01/07/2020PAGE 105 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購(gòu)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 調(diào)試 初驗(yàn) Y 技術(shù)支援 需要支援 N Y 01/07/2020PAGE 106 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 新項(xiàng)目工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購(gòu)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 初驗(yàn) Y 參與安裝 調(diào)試 參與調(diào)試 參與調(diào)試 01/07/2020PAGE 107 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內(nèi)測(cè)完成 聯(lián)系開發(fā)人員 存檔 送到測(cè)試部 測(cè)試 改進(jìn) 新版本 整理封版軟件 整理所有項(xiàng)目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本存檔 將項(xiàng)目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測(cè)試部 軟件管理員 項(xiàng)目開發(fā)人員 Y N 項(xiàng)目秘書 項(xiàng)目主管 整理軟件 通知軟件管理員 01/07/2020PAGE 108 ALLPKUHOLLEY科技管理體制設(shè)計(jì) 謝 謝 大 家