【導讀】管理顧問公司與管理顧問顧問團隊。是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略咨詢公司之一。華大學、北京大學、復旦大學的博士、MBA以及碩士。子商務領域的專業(yè)咨詢，協助企業(yè)健康成長。明晰公司戰(zhàn)略定位。提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。年歷史的貿易公司設計進入國內藥用輔料市場戰(zhàn)略；北京王府井百貨股份有限公司戰(zhàn)略研究；國開發(fā)計劃、中國最大的IT企業(yè)、南京某中型物流公司、IBM、Nokia、Simems??中國某運輸集團總部。杭州某高速公路股份有限公司。中美合資珠海某能源有限公司(30億). 長沙某中央空調公司(20億). 上海某交通業(yè)股份公司(30億). 某客車股份有限公司(10億). 濟南某知名軟件公司。北京某科技股份有限公司。北京某多媒體通信科技有限公司。北京某國際技術公司。長沙某知名中央空調企業(yè)。西安某實業(yè)股份有限公司。深圳某自動化工程公司

　　

【正文】 客可能對你的服務不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務盡善盡美 達到 80% 的準時和完整 。 提高完成率 15% 使組織和流程全球化 發(fā)展完善組織和結構，在盡善盡美和和靈敏快捷之間取 得最佳的平衡 客戶需求 持續(xù)改善的訂單處理環(huán)節(jié)的時間 準確和完整的出貨率（ (98100%） 配送一貫準時 與相關的平級職能部門的直接聯系 組成包括顧客的跨職能部門小組 收貨和發(fā)貨完美的結合 參考案例 圖景：所有的文件同時在線 組織包含客戶、渠道等的跨職能部門小組 集中式的訂單處理系統 將衡量業(yè)績的指標和客戶滿意度相結合 將訂單進入和生產、帳單生成、 XZ系統連接到一起 圖表 , 流程、信息流和問題處理可以跨職能部門協調 例 46 流程優(yōu)化設計階段將主要通過不同層級的研討會展開 . Order Fulfillment Dy nam ic Orders Ris k Orders ? Orders Pricing To Be Processes 現有狀況描述 管理層研討會 子流程設計研討會 主流程設計研討會 47 在流程優(yōu)化設計階段的開始將通過管理層研討會確認主要問題和設計需求 管理層流程優(yōu)化 研討會 現有流程狀描述 業(yè)務模式描述 問題分析報告 改善需求報告 問題確認 主要需求確認 和排序 需考慮的其他影響 因素，如組織、人 員和技術等 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 48 接下來的詳細設計研討會將充分考慮管理層研討會的結果進行流程詳細設計 詳細設計研討會 主流程層設計研 討會 子流程層設計研 討會 主流程級設計 確認并解決問題 確保各流程間有效鏈接 子流程級設計 確保流程的功能實現 建立評估體系和組織上要 作出的相應調整 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 49 管理顧問管理顧問 中國企業(yè)二十一世紀的戰(zhàn)略合作伙伴 上海 衡山路 922號建匯大廈 24層 C座 Tel： 02164077445 02164078461 Fax： 02154510267 Email: 北京 海淀區(qū)雙清路清華創(chuàng)業(yè)園 學研大廈 A0906室 Tel： 01062780889 Fax: 01062780881 Email: 香港 香港管理顧問投資與管理顧問有限公司 ROOM2206， KINWICK CENTRE， 32 HOLLYWOOD ROAD， CENTRAL, 香港中環(huán) Tel： 008522813 2190 Fax： 008522899 0317 Email： 美國西雅圖 1400 112th Ave. SE Suite 206 Bellevue, WA 98004 Tel： 14254621469 Fax: 14254622630 Email: 深圳 深南中路 2號新聞大廈 3205室 Tel\Fax: 07552096915 50 戰(zhàn)略分析 評估戰(zhàn)略的可行性 行業(yè)結構 業(yè)務模式 競爭分析 評估企業(yè)的能力 確認重組的可能方案 分析行業(yè)結構 項目行動 項目目的 形成結果 ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會 ? 調研 ?了解行業(yè)結構 ?確認產業(yè)價值鏈的結構性變化因素 ?了解行業(yè)結構、企業(yè)行為與績效的關系 ?確立技術趨勢以及給行業(yè)帶來的影響 ?明確外部影響因素 ?政治與政策給行業(yè)帶來的變動因素 分銷、物流及相關產業(yè)綜述 ? 行業(yè)在國內外主要發(fā)展歷程 ? 行業(yè)成功關鍵因素 ? 主要外部影響因素 ? 行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)特點以及變化驅動因素 ? 行業(yè)結構演變趨勢 51 ? 業(yè)務模式盈利方式 ? 市場細分 ? 目標客戶 ? 渠道設計（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務過程 ? 計劃 ? 成本控制 ? 客戶關系管理 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 訪談 ? 研討會 ? 案頭分析 ? 訪談、研討會 ? 收集資料 確認各業(yè)務模式及其組合的業(yè)務模式 確認各業(yè)務主要控制點及控制原則，提出對流程重點要求 關鍵控制點及原則報告 各業(yè)務模式及組合的描述報告 各種業(yè)務模式評估 ? 分銷業(yè)務 ? 加工 ? 倉儲 /運輸 ? 交易市場 ? 業(yè)務組合的討論 ? 各業(yè)務模式主要控制點及控制原則 項目行動 項目目的 形成結果 52 確認和分析競爭對手 項目行動 項目目的 形成結果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應商、競爭對手訪談、企業(yè)內部訪談） ? 研討會 ? 調研 ?分析競爭對手規(guī)模、成長性和盈利性 ?評估主要競爭對手的資源、能力、技術以及應變能力 ?評估競爭對手的主要動向 ? 確認現實和潛在競爭對手表現 ? 評估競爭對手行動方向和速度 53 戰(zhàn)略分析 評估戰(zhàn)略的可行性 評估企業(yè)的能力 評估企業(yè)的相對位置與重要性 評估企業(yè)資源與主要優(yōu)勢 評估企業(yè)業(yè)務模式效率 評估企業(yè)組織效率 評估企業(yè)人力資源狀況 確認重組的可能方案 評估企業(yè)的相對位置與重要性 項目行動 項目目的 形成結果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應商、競爭對手訪談、企業(yè)內部訪談） ? 研討會 ? 調研 ?分析企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的地位與侃價能力 ?評估企業(yè)所受制約的因素與可能的走向 ?企業(yè)地位的改變因素 ? 確認企業(yè)在行業(yè)中的地位 ? 確認企業(yè)地位的制約與推動因素 54 評估企業(yè)組織效率 評估企業(yè)人力資源狀況 項目行動 項目目的 形成結果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應商、競爭對手訪談、企業(yè)內部訪談） ? 研討會 ? 調研 ?分析企業(yè)的主要資源（資金、政策） ?分析企業(yè)的主要優(yōu)勢（資金、政策、網絡、上下游侃價能力、關系 … ） ? 確認企業(yè)得以依賴的發(fā)展基礎 ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會 ? 調研 ?分析企業(yè)成本結構與利潤來源結構 ?評估各業(yè)務模式對企業(yè)未來發(fā)展的潛在貢獻 ? 評估企業(yè)的業(yè)務模式的合理性與危機